在 Papo (https://papo.global/) 中，您可以创建“感兴趣产品”或“漏斗阶段”等自定义属性，在每位联系人资料中填写这些字段，并将筛选条件保存为动态细分。这些细分会自动更新，并可作为 Disparador（WhatsApp 营销活动）和 Email Marketing 中的目标受众——无需导出表格或反复手动搜索。
自定义属性将 Papo CRM 转变为适合您业务的数据基础。您不再只依赖姓名、电子邮件和电话，而是记录能够说明线索行为和所处阶段的信息。这样，正确的消息就能在正确的阶段发送给正确的人。
流程概览
| 步骤 | 操作 | 实际结果 |
|---|---|---|
| 1. 规划属性 | 定义“感兴趣产品”“漏斗阶段”或“上次购买日期”等字段 | 数据库与您的漏斗保持一致 |
| 2. 创建属性 | 输入描述性名称并选择类型：文本、数字、日期或列表 | 联系人资料中生成可用字段 |
| 3. 填充数据 | 手动填写、通过自动化 Flows 填写或通过集成填写 | 丰富资料以支持高级筛选 |
| 4. 创建动态细分 | 按属性筛选联系人并保存筛选条件 | 列表始终更新为符合条件联系人 |
| 5. 发送营销活动 | 在 Disparador 或 Email Marketing 中选择细分 | 按兴趣或阶段进行定向沟通 |
为什么使用自定义属性进行营销活动
自定义属性保存结构化且具体的数据，不同于用于快速表示状态的标记（标签）。像“热线索”这样的标记只是对联系人分组，而“感兴趣产品”这样的属性可以筛选、组合并创建更精确的规则。
可改善营销活动的实用属性示例：
- 电商： 感兴趣类别、上次购买日期、总消费金额。
- SaaS： 已购套餐、订阅开始日期、用户数量。
- 教育： 已报名课程、学员状态、完成日期。
- B2B： 联系人职位、公司规模、市场细分。
有了这些数据，您可以例如筛选出所有对特定产品感兴趣且仍处于“已发送报价”阶段的联系人——并只向他们发送跟进营销活动。
如何创建和填充自定义属性
属性创建在 Papo 的设置区域完成。平台中的路径是 设置 → 自定义属性。
主要步骤：
- 规划属性。 创建字段前，先确定哪些信息真正有助于细分。问自己：哪些数据能让我的营销活动触达正确的人？先从少量必要属性开始。
- 创建属性。 输入描述性名称，例如“感兴趣产品”，并选择字段类型：
- 文本： 用于职位或城市等开放式信息。
- 数字： 用于年龄或订单号等数值。
- 日期： 用于记录出生日期或到期日期等日期。
- 列表： 用于预定义选项，例如“新线索”“服务中”“提案”“已成交”等阶段。
- 填充数据。 属性只有填写后才会产生价值。您可以：
- 在联系人资料中手动填写。
- 使用 Flow 询问客户并自动保存回答。
- 通过集成或 webhook 从 ERP 或电商平台等外部系统发送数据。
如何按兴趣创建细分
创建并填充属性后，前往 Papo 联系人列表，使用筛选器组合条件。例如：
- “感兴趣产品”等于“Gold 套餐”
- 且“漏斗阶段”等于“已发送提案”
列表会实时更新为同时满足两个条件的联系人。当视图正确时，将筛选条件保存为名称清晰的细分，例如“对 Gold 套餐感兴趣 – 已发送提案”。该细分可用于营销活动，并会持续自动更新。
如何在定向营销活动中使用细分
WhatsApp（Disparador）
配置群发时，选择收件箱，选择已保存的细分作为受众，并定义消息。为了在 WhatsApp 中发起对话，Papo 使用经 Meta 批准的消息模板（HSM），尤其适用于 24 小时窗口之外的联系人。文本可以包含联系人姓名等变量。
发送前，平台会要求确认最佳实践：不发送垃圾信息、不使用购买名单，并确保联系人已选择接收。这是强制要求，有助于保护您号码的声誉。
Email Marketing
该细分也可以作为受众在 Email Marketing 模块中选择。这样，您可以向已按兴趣或阶段筛选的同一受众发送序列或单次营销活动，保持跨渠道沟通一致。
该策略适合谁
- 销售团队，需要按感兴趣产品或漏斗阶段优先处理联系人。
- 营销团队，希望 WhatsApp 和电子邮件营销活动使用的列表不会很快过时。
- B2B 或 B2C 运营，已经在表格中收集数据，并希望在 CRM 中集中和自动化细分。
- 处理高咨询量的团队，需要精确跟进而无需导出和导入列表。
常见问题
我可以从零创建自定义属性吗？
可以。在 Papo 中，您可以在 设置 → 自定义属性 中创建字段，定义名称并选择数据类型：文本、数字、日期或列表。
自定义属性和标记有什么区别？
标记（标签）表示快速状态，例如“热线索”或“VIP 客户”。属性保存结构化信息，例如“已购套餐”或“上次购买日期”，并允许更高级的筛选和组合。
如何不逐个输入就填充属性？
您可以使用自动化 Flows 收集联系人自己的回答并保存到属性中。也可以集成 ERP 或电商等外部系统，将数据自动发送到 Papo。
发送 WhatsApp 需要已批准的模板吗？
需要。为了在 24 小时窗口之外发起对话，Papo 使用经 Meta 批准的消息模板（HSM）。还必须确认联系人已选择接收，且名单不是购买所得。
我可以在电子邮件营销活动中使用自定义属性吗？
可以。基于属性创建细分后，在 Papo 的 Email Marketing 中选择该细分作为受众。
带属性的细分会自动更新吗？
会。细分是动态的：开始符合条件的联系人会自动加入，不再符合条件的联系人会自动移出，无需手动维护。
另请阅读
您可以免费开始，并在扩大运营前验证属性、细分和营销活动的创建。