要配置在成交后自动发送 NPS 调研的流程，请使用 Papo (https://papo.global/) 的 Flow，并设置赢单触发器、等待步骤和 WhatsApp 消息操作。客户的回复会记录在对话和 CRM 中，让你可以区分推荐者、中立者和贬损者，并根据评分触发后续跟进。
借助此自动化，你无需手动发送调研，并确保每位成交客户都会收到同样标准化的提问，无需依赖团队提醒。
成交后 NPS 流程概览
| 阶段 | Papo 中的功能 | 配置 | 结果 |
|---|---|---|---|
| 自动化触发 | Flow / Chatbot | 将商机标记为赢单或结束对话时触发 | 启动 NPS 旅程 |
| 策略性暂停 | 等待步骤 | 设置分钟、小时或天数 | 让客户有时间消化体验 |
| 发送问题 | 发送消息操作 | 在 WhatsApp 中发送 0 到 10 的问题 | 收集推荐评分 |
| 分类 | 条件节点 | 评分 9-10、7-8 和 0-6 | 区分推荐者、中立者和贬损者 |
| 记录 | CRM 和报告 | 回复与对话关联 | 汇总客户群 NPS 并指导行动 |
NPS 调研自动化如何运作
逻辑类似于服务流程：Flow 在谈判完成后触发。你可以通过应用“赢单”之类的标签或在结束对话时触发流程。随后，流程会等待一段可配置的时间，让客户思考购买和服务的体验。
等待结束后，Papo 会通过 WhatsApp 发送标准 NPS 问题：“从 0 到 10，你有多大可能推荐我们公司？”客户的回复会自动记录在对话中。通过条件节点，你可以区分贬损者、中立者和推荐者，并为每组触发不同操作，例如对低分请求回访，或对高分表示感谢。
配置 NPS Flow 的分步指南
- 在 Papo 面板中进入 Flows / Chatbot，创建一个新 Flow，并使用清晰的名称，例如“成交后 NPS 调研”。
- 定义流程触发器。使用结束对话或应用代表赢单的标签。
- 在触发器后立即添加 等待 步骤。配置等待时间，例如 2 小时或 1 天，以免调研与成交同时到达。
- 添加 发送消息 操作，并用清晰的文本消息写出 NPS 问题。如果暂停时间超过 WhatsApp 的 24 小时窗口，请使用经 Meta 批准的模板消息（HSM）。
- 添加 条件 节点来分类评分：
- 推荐者（9 到 10）： 发送感谢，如需要，可请求公开评价。
- 中立者（7 到 8）： 在内部记录，并安排一次轻量跟进。
- 贬损者（0 到 6）： 转交给客服或主管处理不满。
- 保存 Flow 并激活。此后，所有满足触发条件的联系人都将自动收到调研。
回复会显示在联系人历史记录和 Papo 报告中，让你可以跟踪评分分布和回复率。
这种自动化适合谁
- 希望在销售后衡量客户忠诚度，而不仅是单次满意度的公司。
- 以 WhatsApp 为主要渠道，并需要可扩展反馈的销售和售后团队。
- 希望识别流失风险和品牌拥护者的客户成功管理者。
- 已使用 CRM 和 Kanban 跟踪漏斗，并希望将 NPS 调研纳入同一流程的运营团队。
- 希望为客户提供现成 NPS 自动化的 white label 经销商。
常见问题
Papo 如何记录 NPS 调研评分？
客户的回复会与对话关联。你可以在联系人历史记录和平台报告中查看评分，以汇总客户群的 Net Promoter Score。
我需要使用 WhatsApp 模板消息来发送调研吗？
是的，如果发送发生在 WhatsApp 的 24 小时窗口之后。在这种情况下，请使用经 Meta 批准的模板消息（HSM）。对于更短的暂停，可以在允许的窗口内使用普通文本消息。
我可以用赢单标签启动流程吗？
可以。自动化可以通过应用标签（例如“赢单”）或结束对话来触发。理想触发器取决于你的团队如何在工作流中记录销售完成。
条件节点能自动区分推荐者、中立者和贬损者吗？
可以。发送问题后，你可以配置条件节点来检查评分区间，并将每组引导到不同操作，例如贬损者跟进或推荐者感谢。
NPS 调研会取代 CSAT 调研吗？
它们是互补指标。NPS 衡量忠诚度和推荐意愿，而 CSAT 衡量对某次服务的即时满意度。使用 Papo，你可以为每个目标使用不同的 flow。
另请阅读：
使用 Papo，你可以在 WhatsApp 中自动化 NPS 调研，并将客户满意度记录到 CRM，无需手动操作。