在 Papo 平台（https://papo.global/）上，您可以通过将筛选条件保存为 Segmentos 来创建动态联系人列表。这些 Segmentos 会随着数据变化自动更新，并可直接用作 Disparador（WhatsApp 营销活动）和 Email Marketing 中的目标受众，无需导出表格或手动管理。
与其使用会很快过时的静态列表，Segmentos 更像是已保存的搜索。您只需定义一次规则——例如“60 天未联系”或“Lead Score 高于 3 星”——Papo 就会让列表始终保持最新。不再满足条件的联系人会自动移出；新满足条件的联系人会自动加入，无需手动干预。
流程概览
| 步骤 | 操作 | 会发生什么 |
|---|---|---|
| 1. 定义条件 | 按行为、属性或日期选择筛选条件 | 细分的基础 |
| 2. 在 CRM 中应用筛选条件 | 组合标记、Lead Score、互动日期等 | 实时查看列表 |
| 3. 保存为 Segmento | 取一个清晰的名称并保存视图 | 随时可访问的动态 Segmento |
| 4. 在营销活动中使用 | 在 Disparador 或 Email Marketing 中选择 Segmento 作为受众 | 可控的自动发送 |
什么是 Segmentos，为什么要使用它们
一个 Segmento 本质上就是 Papo CRM 联系人数据库中的已保存搜索。您定义一组规则——筛选条件——平台会实时显示所有满足这些规则的联系人。这消除了导出和导入表格，或反复应用相同筛选条件的工作。
Segmentos 的主要应用包括：
- 定向营销： 向特定受众发送电子邮件营销活动或群发消息，例如“90 天未活跃客户”或“请求过报价的线索”。
- 销售优先级： 让销售团队专注于最合格的联系人，例如 Lead Score 高或带有“Lead Quente”标记的联系人。
- 服务组织： 为团队创建自定义视图，仅显示与每个领域相关的对话或联系人。
- 数据分析： 更好地了解客户群的构成，例如识别有多少联系人来自某个特定营销活动。
哪些筛选条件可以组成一个 Segmento
Papo 提供多种筛选选项，可以组合使用来创建高度具体的 Segmentos：
| 筛选类型 | 条件示例 | 实际用例 |
|---|---|---|
| 标记（标签） | “Lead Quente”、“Solicitou Orçamento”、“Cliente VIP” | 用于销售活动或优先跟进的列表 |
| Lead Score | 评分高于 3 星、标签“Lead Quente” | 识别更有可能购买的联系人 |
| 互动日期 | “X 天未联系”、最后对话早于某个日期 | 针对不活跃联系人的重新激活活动 |
| 联系人数据 | 姓名、电子邮件、电话、线索来源 | 细分来自特定来源的联系人 |
| 公司信息 | CNAE、州、规模（适用于 B2B 联系人） | 开发某个细分市场或地区的公司 |
日期筛选对于重新互动营销活动特别有用。您可以按“90 天未联系”筛选，或定义特定时间段，例如“最后互动时间早于 1 月 1 日的联系人”。不活跃条件完全可自定义，并基于平台历史记录中登记的最后互动日期。
如何创建动态 Segmento
该过程很简单，可以直接在 Contatos 模块中完成：
- 在 Papo 面板中访问联系人列表。
- 使用筛选工具应用您定义的规则。例如，选择“Orçamento”标记，并添加第二个筛选条件“过去 30 天内创建”。
- 列表将实时更新，仅显示符合所有条件的联系人。
- 看到正确的列表后，找到将筛选条件保存为新 Segmento 的选项。
- 为其指定一个描述性名称，例如“Leads Quentes – Campanha WhatsApp”或“Contatos para Reativar – 60d”。
- 完成：Segmento 会被保存，并可随时访问，无需再次应用所有筛选条件。
在定向营销活动中使用 Segmentos
创建 Segmento 后，您可以在两个主要模块中使用它：
Disparador（WhatsApp）
在配置 WhatsApp 群发营销活动时，选择收件箱，选择 Segmento 作为受众，定义发送速度，并使用经 Meta 批准的 Message Template（HSM）来发起对话。您可以使用联系人姓名等变量来个性化文本。在开始发送之前，平台会要求确认关于最佳实践的责任——不发送垃圾信息、不使用购买名单，并获得联系人的 opt-in。
Email Marketing
同样，在创建电子邮件营销活动或序列时，选择 Segmento 作为目标列表。发送会遵循已定义的延迟和时段窗口设置。两种选项都允许在平台内跟踪发送、打开和回复指标。
这种策略对谁有用
- 需要重新激活沉睡客户的经常性销售业务。
- 希望通过个性化优惠挽回不活跃用户的电商和 SaaS。
- 希望与未回复之前联系的线索保持关系的代理机构和咨询公司。
- 希望只专注于最合格联系人的 B2B 销售团队，例如 Lead Score 高的联系人。
常见问题（FAQ）
Segmento 多久更新一次？
Segmento 是动态的，会随着联系人数据变化自动更新。如果不活跃联系人再次与公司交谈，它会自动从列表中消失，无需任何手动操作。
我可以在同一个 Segmento 中组合多个筛选条件吗？
可以。您可以添加标记、Lead Score、线索来源、日期数据或 CRM 中可用的任何其他字段，来创建高度具体的 Segmentos，例如“超过 120 天未活跃的 VIP 客户”。
通过 Disparador 发送 WhatsApp 需要 Message Template 吗？
需要。通过 WhatsApp 官方 API 进行群发时，必须使用经 Meta 批准的 Message Template（HSM）。您可以直接在 Meta Business Manager 中创建并提交模板，批准后即可在 Papo 中使用。
Segmento 会考虑所有渠道的对话吗？
日期筛选（“X 天未联系”）基于平台的互动记录，包括 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、电子邮件以及连接到您 Papo 账户的其他渠道。
Segmento 和静态列表有什么区别？
静态列表是某一时刻的快照：一旦创建，除非手动编辑，否则不会改变。Segmento 是动态的：当新联系人进入或退出定义的条件时，它会自动更新。
另请阅读
平台的第一个用户为 R$ 0，用于验证完整的细分和发送流程。