要在 Papo (https://papo.global/) 中配置根据关键词将对话标记为“已解决”的自动化，请在自动化模块中创建一条自动化规则，设置收到消息触发器，添加关键词条件（例如“谢谢”“已解决”），并配置操作以应用“已解决”标签并归档对话。 这样，收件箱能保持整洁， team 也无需手动关闭每一个已经结束的服务。
概览：手动标记 vs. 按关键词自动化
| 方法 | 工作原理 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 手动标记 | 坐席右键点击对话，然后选择标记为已解决的选项。 | 低咨询量、需要人工判断的情况或例外情况。 |
| 按关键词的自动化规则 | 系统识别消息中配置的词语并执行自动操作，例如应用标签和归档。 | 标准化服务中，像“谢谢”这样的表达表示结束。 |
Papo 会保留对话的历史记录和标签，因此即使归档后，状态仍然可追溯。
关键词规则如何工作
在自动化模块中，规则遵循触发器 + 条件 + 操作的逻辑。在按关键词结束会话的场景中，触发器识别新消息；条件将文本与配置的词语进行比较；操作执行标签和归档。
你可以将规则限制到某个收件箱、当前标签或其他条件，以减少误判。例如，规则可以仅适用于来自“支持”WhatsApp 且尚未带有“已解决”标签的对话。
配置步骤
1. 进入自动化模块
在 Papo 面板中，前往 设置，然后点击 自动化。这里是管理自动执行服务操作规则的地方。
2. 创建新规则
新建一条规则，并给它一个描述性名称，例如“按关键词标记为已解决”。这便于之后识别和调整自动化。
3. 定义消息触发器
选择当对话收到新消息时触发自动化的 事件。如果面板按渠道或消息类型提供不同的触发器，请选择与你的流程相符的那个。
4. 配置关键词条件
在条件中，指定消息内容必须包含某个结束会话的词语：“谢谢”“感谢”“已解决”“已关闭”。添加带重音和不带重音的变体，避免规则漏掉不同写法的消息。
5. 添加标签和归档操作
配置应用“已解决”标签的操作，以及归档对话的操作。如果你的账户界面每条规则只显示一个操作，你可以串联互补规则，或查看面板版本中可用的选项；最新详情请见 Papo 网站。
6. 保存并启用
检查配置，保存并确认规则已启用。从这时起，满足条件的对话将被自动打标签并归档。
实用示例
| 示例 | 建议关键词 | 推荐操作 |
|---|---|---|
| 支持已结束 | “谢谢”“已解决”“没问题” | 应用“已解决”并归档 |
| 售后已确认 | “已收到”“已安装” | 应用“客户已确认”并保持跟进 |
| 正式邮件已解决 | “感谢”“已解决” | 应用“已解决”并归档 |
请选择自然出现在服务结束时的词语。过于宽泛的词语会增加关闭仍在进行中的对话的风险。
适合哪些用户使用此自动化
- 高咨询量的支持团队：省去逐一检查和关闭对话的重复工作。
- 已使用标准化标签的运营：保持分类一致，无需依赖每位坐席记得正确的标签。
- 拥有多个渠道的公司：可以按渠道创建规则，尊重每个收件箱的用语和节奏。
- 希望减少行政工作的团队：自动结束后，坐席可以自由处理下一个对话。
常见问题
规则可以在同一对话中同时应用标签并归档吗？
可以，你可以在同一条规则中配置这两个操作。如果你的账户将操作分开显示，请将规则设置为先应用标签再归档。
我可以使用多个关键词吗？
可以。添加表示结束的词语及其变体，例如“谢谢”“感谢”“已解决”和“已关闭”。更具体的列表能降低标记仍在进行中的对话的可能性。
规则适用于旧消息还是仅适用于新消息？
自动化由新消息或配置的事件触发。对于已经打开的对话，请在对话面板中手动标记。
如果客户在归档后再次发送消息会怎样？
对话会自动重新打开，并重新出现在收件箱中，同时保留之前的历史记录。
我可以将规则限制到某个渠道或标签吗？
可以。你可以添加来源收件箱或当前标签等条件，让规则只在特定场景中生效。
我需要提前创建“已解决”标签吗？
Papo 允许在操作中创建尚不存在的标签。为了保持标准，建议在启用规则前检查标签列表和团队流程。
另请阅读
通过自动化按关键词识别会话结束，你可以将对话结尾变成一个可预测的步骤：标签已应用、收件箱整洁、团队可以自由迎接下一位客户。请根据受众的用语调整词语和条件，并查看报告以验证规则是否分类正确。
在 Papo 创建账户，配置自动化规则，根据关键词为对话打标签并归档，让收件箱保持整洁。