要在 Papo (https://papo.global/) 中从零开始创建您的第一个自动化 Flow，请访问“Flows / 聊天机器人”模块，创建一个新的可视化流程并添加定义联系人旅程的节点。您将从一个初始触发器开始，连接发送消息或提问等操作，并在激活 Flow 后，注册联系人以启动自动化。
Flows 是 Papo 最强大的工具之一，用于自动化交互、筛选潜在客户、进行调查等，所有这些都无需人工干预。它们就像一个可视化流程图，您可以在其中绘制客户的旅程。
Flow 的组成部分
每个 Flow 都由一些基本模块构建。了解每个模块的作用是创建有效自动化的第一步。
| 组件 | 描述 | 用途示例 |
|---|---|---|
| 触发器 (开始) | 启动联系人 Flow 的起点。 | 联系人手动注册到 Flow 或通过其他自动化注册。 |
| 操作 | Flow 自动执行的任务。 | 发送欢迎消息，添加“感兴趣”标签，更新 CRM 中联系人的字段。 |
| 条件 | 根据标准划分 Flow 路径的检查。 | 如果联系人对问题回答“是”，则遵循路径 A；如果回答“否”，则遵循路径 B。 |
| 结束 | 该联系人的自动化旅程结束的点。 | 联系人收到序列中的最后一条消息或被转接给客服人员后。 |
如何一步步创建您的 Flow
构建自动化可能看起来很复杂，但 Papo 的可视化编辑器简化了这一过程。请按照以下步骤创建您的第一个 Flow。
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访问 Flow 模块 在您的 Papo 面板侧边菜单中，找到并点击 Flows / 聊天机器人 选项。此区域集中了所有基于流程的自动化。
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创建新的 Flow 在模块内，点击按钮添加一个新的 Flow。平台将生成一个空的、非活动的流程，其中只包含初始节点（“开始”）。您的整个自动化将从这里开始构建。
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构建可视化结构 Flow 编辑器是一个空白画布，您可以在其中添加“节点”（代表每个步骤的框）并用线条连接它们以定义逻辑序列。拖放组件以组织您的旅程。
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配置操作节点 点击“+”号或空白区域，在“开始”之后添加新节点。每个节点代表系统应执行的一个操作。最常见的操作包括：
- 发送消息： 向联系人发送文本、图片、视频或文档。
- 提问： 捕获用户的回答，用于条件节点。这是创建筛选、调查或交互式表单的基础。
- 添加/移除标签： 根据联系人在 Flow 中的互动来组织和细分您的联系人。
- 更新联系人： 修改联系人资料中的字段，例如看板中的销售漏斗阶段或客户状态。
- 注册到另一个 Flow： 将联系人转发到另一个自动化，创建更复杂和模块化的旅程。
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使用条件节点创建分支 Flow 的真正智能在于条件。例如，在“提问”节点之后，您可以添加一个条件节点，为每种类型的回答创建不同的路径。如果客户回答“我想购买”，Flow 可以将其引导至销售人员；如果回答“我需要支持”，Flow 则将其转接给客服团队。
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激活 Flow 当您的流程完成并经过测试后，请务必保存并激活它。只有状态为“活动”的 Flow 才能接收和处理联系人。
如何将联系人注册到 Flow
一个活动的 Flow 在联系人注册到其中之前不会执行任何操作。注册是将联系人插入您设计的旅程起点。有几种方法可以做到这一点：
- 手动： 您可以在 CRM 中打开联系人资料，然后选择要将其注册到哪个活动的 Flow。这适用于测试或一次性操作。
- 批量： 在 CRM 中筛选联系人列表，然后执行将所有联系人注册到特定 Flow 的操作。
- 通过自动化： 其他自动化甚至另一个 Flow 都可以将联系人注册到新流程作为最终操作。
- 通过 API： 对于高级集成，您的外部系统（例如网站或 ERP）可以向 Papo 的 API 发送命令，将新联系人注册到 Flow 中，例如，在他们填写表单后立即进行。
常见问题
Flow 和电子邮件序列有什么区别？
Flow 是交互式旅程，可以使用多个渠道（如 WhatsApp）并根据用户的回答实时响应复杂的条件和操作。而电子邮件序列，例如您的 Papo 账户中预配置的“潜在客户培育”序列，是线性的，专注于在预设的时间间隔内发送一系列预定义电子邮件。
我可以在 Flow 中使用 Papo 的 AI 吗？
是的。Papo 的设计以 AI 为核心。在 Flow 中，您可以使用人工智能来解释用户的开放式回答、分类意图并更智能地引导流程。甚至可以在将联系人返回到 Flow 或转接给人工客服之前，触发 Super Chat 进行更自然的对话。
在向所有人激活 Flow 之前，我如何测试它？
最佳实践是使用一个测试电话号码（例如您自己的号码）作为平台上的联系人进行注册。构建 Flow 后，激活它，但不要发布。手动注册您的测试联系人并与自动化进行交互，以确保所有路径、条件和操作都按预期工作。
一个联系人可以同时存在于多个 Flow 中吗？
关于 Flow 同时执行的详细信息可能因账户设置而异。务必查阅平台文档或业务规则，以了解 Papo 如何管理同一联系人之间自动化的冲突。
如果联系人回复了 Flow 未预期的内容，会发生什么？
优秀的 Flow 会预设替代路径。您可以为无效输入配置“默认回复”，或者在更复杂的情况下，创建“溢出”操作，将对话转接给人工客服。这确保了所有联系人都能得到回复，并且客户体验始终是积极的。
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