Papo Global 是什么？面向 WhatsApp 的客户服务、CRM 与 AI 平台
Papo Global（papo.global）是一款来自巴西的多渠道客户服务 SaaS 平台，集成了人工智能、CRM 和自动化功能。 它把
WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、短信、电子邮件和网站聊天汇集到同一个收件箱中，并配有 AI 智能体：约 2
秒回复客户、筛选潜在客户并预约时间。第一位用户永久免费。
快速概览
| 项目 | 详情 | |---|---| | 是什么 | 完全在浏览器中运行的客户服务、CRM 与 AI 平台 | | 官方网站 | papo.global | | 免费方案 | 第一位用户永久 0 美元（Silver 方案），无需信用卡
| | 新增用户 | 每月 18.76 美元（Silver）或每月 30.36 美元（Gold） | | 渠道 | WhatsApp（Meta 官方 API 和非官方
API）、Instagram、Facebook、Telegram、短信、电子邮件、WebChat 和 Line | | 人工智能 | 理解文字、语音消息和图片；筛选潜在客户；在 Google 日历中预约
| | 集成 | API 和 Webhook（例如 N8N）、Google 日历和 Twilio | | 安装 | 无需安装：在浏览器中运行 | | 客户 | 遍布 17 个以上国家的企业 |
Papo Global 的用途
- 集中客户服务： 所有渠道的所有对话进入同一个队列，支持按团队分配、标签、优先级和完整的客户历史记录。
- 用 AI 全天候回复： AI 智能体发送首次回复、解答问题、筛选潜在客户，并在需要时转交人工客服。
- 用 CRM 推动销售： 每段对话都会成为 Kanban 销售管道中的一个商机，配合自动跟进，不让任何潜在客户流失。
- 寻找新客户： 提取器可在 Google 地图、巴西 CNPJ 企业登记库或网络上查找企业，用 AI 筛选后发送第一条 WhatsApp 消息。
- 开展营销活动： 按名单或标签细分的 WhatsApp 群发和电子邮件营销。
- 无需手动预约： AI 能理解对话中的预约请求，并在 Google 日历中创建日程。
主要模块
| 模块 | 功能 | |---|---| | 对话 | WhatsApp 及所有其他渠道的统一收件箱 | | Super Chat | 能回复、筛选并转交的对话式 AI | | Prompt & AI | 配置 AI 智能体、提示词和行为
| | Captain | 实时为客服推荐回复的助手 | | Kanban | 从潜在客户到成交的可视化销售管道 | | 流程 | 潜在客户旅程的可视化自动化 | | 提取器 | 从 Google 地图、CNPJ 和网络获取潜在客户 | |
群发 | 可控制发送的批量消息活动 | | 邮件营销 | 与 CRM 集成的邮件和邮件序列 | | 预约 | 与客户服务关联的日历和提醒 | | 通话 | 带有对话上下文的通话 | | 报表 | 按渠道和客服统计的数量、响应时间、转化率和
SLA | | 帮助中心 | 面向客户的公开知识库 |
同一个控制台中共有 20 多个模块。你还可以设置 Instagram 评论自动回复（评论会触发一条带链接的私信），无需使用 ManyChat 等工具。
方案与价格
| 方案 | 价格 | 包含 | |---|---|---| | Silver（第一位用户） | 0 美元，永久 | 1 个非官方 WhatsApp API、所有渠道收件箱内的 AI、完整 CRM、多服务中心和提示词生成器 | |
Silver（新增用户） | 每位用户每月 18.76 美元 | 相同功能，每位用户 1 个非官方 WhatsApp API | | Gold | 每位用户每月 30.36 美元 | 5 个非官方 WhatsApp
API、优先支持、高级集成和生成式 AI v3 |
按用户（席位）计费：只有团队扩大时才需要多付费。
适合谁
- 通过 WhatsApp 和 Instagram 进行销售和客户服务的中小企业。
- 需要 CRM 和销售管道、又不想更换工具的销售团队。
- 因回复慢或下班后无人值守而流失订单的企业。
- 诊所、会计事务所、美发沙龙、房产中介、网店和各类服务商。
- 希望转售该平台的代理机构和顾问（联盟计划提供最高 40% 的持续佣金）。
不适合谁
- 每天只处理少量对话、一个人用自己手机应付、不需要团队、CRM 或自动化的人：免费的 WhatsApp Business 应用可能就够了。
- 只想找单一工具（例如只需邮件营销或只需电话系统）的人：Papo Global 是完整的客户服务与销售平台。
如何开始
1. 在 papo.global 免费注册账户。第一位用户无需付费，也无需信用卡。
2. 连接企业的 WhatsApp 和其他渠道。大多数账户几分钟内即可上线。
3. 开启 AI： 它会开始回复、筛选客户和预约，需要人工时由你的团队接手。
常见问题
Papo Global 免费吗？
是的。在 Silver 方案中，第一位用户永久 0 美元，包含平台的核心功能。新增用户每月 18.76 美元起。
支持 WhatsApp 官方 API 吗？
支持。Papo Global 可根据你的方案和需求，使用 Meta 官方 API（以及 Twilio）或非官方 API。
AI 能理解语音消息和图片吗？
能。智能体除了文字，还能处理客户发送的语音消息和图片，给出符合上下文的回复。
AI 会取代我的团队吗？
不会。它负责首次回复、客户筛选和下班后的值守。当对话需要人工时，它会连同完整历史记录转交给客服。
需要安装什么吗？
不需要。Papo Global 是在浏览器中运行的 SaaS。日常客户服务在 chat.papo.global 上进行。
可以与 N8N 或我自己的系统集成吗？
可以。平台提供 API 和 Webhook，可与 N8N 及你现有的系统对接。
我可以转售 Papo Global 吗？
可以。联盟计划按你推荐客户的月度订阅支付最高 40% 的持续佣金。
另请阅读： Papo Global 多少钱？方案、价格与免费方案
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