要管理数字营销机构的多个客户，Papo (https://papo.global/) 可将每个客户的 WhatsApp 集中为独立收件箱，使用团队按客户或项目组织员工，并按收件箱生成分段的服务与广告活动报告。通过自动化，可以自动分配会话，甚至安排向每个客户发送报告，一切都在一个面板中完成。
面向机构的解决方案摘要
| 步骤 | 在 Papo 中的操作 | 对机构的益处 |
|---|---|---|
| 1. 连接渠道 | 将客户的每个 WhatsApp 号码添加为独立收件箱 | 所有客户会话都在同一面板中，历史记录不会混淆 |
| 2. 组织团队 | 按客户创建团队（例如：客户 A 团队、客户 B 团队）并分配坐席 | 每位成员只能看到其负责客户的会话，保持保密性 |
| 3. 自动化分配 | 配置自动化规则，将某个收件箱的会话分配给正确的团队 | 客户 X 的消息会自动进入负责团队的队列，不会延迟 |
| 4. 生成报告 | 使用 Reports 模块按收件箱或团队筛选并导出数据 | 为每个客户提供单独的效果报告，可直接用于演示或内部分析 |
| 5. 自动化广告活动 | 使用 Disparador 和 Email Marketing 进行分段广告活动并跟踪指标 | 每个客户无需人工操作即可收到广告活动报告，包含发送和打开指标 |
实际如何运作
1. 集中所有客户的 WhatsApp
机构的每个客户都可以拥有自己的 WhatsApp 号码并连接到 Papo。为此，请前往 设置 → 收件箱，点击 添加收件箱，然后选择 WhatsApp 渠道。为每个号码按照 Meta 官方 API 的连接流程操作。对所有客户重复此步骤。这样，你可以在一个地方访问所有会话，一键切换收件箱，无需多个设备或 WhatsApp Web 标签页。
2. 按客户组织团队
配置好收件箱后，为每个客户或项目创建团队。在 设置 → 团队 中，为每个账户添加一个团队（例如：“团队 – 商店 A”、“团队 – 电商 B”）。分配将服务该客户的坐席。同一位坐席如果服务多个客户，可以加入多个团队。这种隔离确保任何客服人员都看不到不属于其职责范围的客户会话。
3. 自动化会话分配
为了让客户 X 的 WhatsApp 收到的消息自动分配给负责团队，请使用自动化。在 设置 → 自动化 中，创建一个操作为 分配团队 的规则。定义条件：如果会话来自“WhatsApp – 客户 X”收件箱，则将其分配给“客户 X 团队”。这样，会话永远不会无人负责，客户也会由了解其背景的人来服务。
4. 按客户生成单独报告
Papo 的 Reports 模块汇总所有收件箱和坐席的指标。你可以按收件箱（每个 WhatsApp 号码）或按团队筛选，以获得特定客户的表现：消息量、平均响应时间、转化和 CSAT。将这些数据导出为 PDF 或 CSV，并与客户分享。对于广告活动，Disparador 和 Email Marketing 模块提供发送、打开和点击指标，也可以按客户的列表或标签进行细分。
5. 自动化发送报告（可选）
如果机构需要定期向客户发送报告，可以安排自动发送销售或服务报告。虽然具体配置取决于报告类型，但 Papo 允许定时导出和 webhook 集成，可用于驱动仪表板或自动触发邮件。有关定时报告的详细信息，请查阅帮助中心。
此解决方案适合谁
- 管理多个客户 WhatsApp 服务的数字营销机构。
- 需要透明展示广告活动效果的效果营销机构。
- 为企业提供外包客服服务的营销咨询公司。
- 将多个账号的沟通集中在一处的社交媒体团队。
常见问题
我可以在同一个 Papo 账户中连接不同公司的 WhatsApp 号码吗？
可以。每个号码都会作为独立收件箱添加，数量没有限制。你可以有数十个客户，每个客户都有自己的 WhatsApp，全部在同一个面板中管理。
如何确保一位坐席看不到另一个客户的会话？
通过创建团队，并将坐席的访问权限限制为他们应服务的收件箱，每位团队成员只能看到其负责客户的会话。自动化规则也有助于将会话分配给正确的团队。
报告可以按客户分开吗？
可以。Reports 模块允许按收件箱（WhatsApp 号码）或团队筛选。这样，你可以获得每个客户的单独指标，例如响应时间、消息量和转化。
可以为每个客户自动化广告活动报告吗？
广告活动模块（Disparador 和 Email Marketing）已经提供实时指标。要自动发送定期报告，你可以使用定时导出功能，或与 webhook 集成以驱动外部系统。请查阅帮助中心中关于报告定时的文章。
每个客户都需要一个 Meta 商务管理平台吗？
通常不需要。你可以在一个商务管理平台中管理多个 WhatsApp 号码。你需要的是每个客户的凭证（电话号码 ID、访问令牌）才能将它们连接到 Papo。
机构可以使用 Companies CRM 来组织客户吗？
可以。Companies 模块允许为每个客户（公司）创建资料，并将联系人（决策者、经理）关联到该客户，集中所有互动历史。这对于服务 B2B 客户的机构很有用。
另请参阅
第一位用户免费，你可以在几分钟内连接你机构的 WhatsApp。