如何为每个收件箱配置 Capitão 使用不同的知识库

要在 Papo（https://papo.global/）中为不同收件箱使用不同的知识库，你需要创建独立的 Capitão 助手，每个助手拥有自己的文档和 FAQ 知识库，并将它们关联到所需的收件箱。这样，销售助手会用产品目录和商务条件来回复，而支持助手则使用手册和换货政策。

通过这种配置，你的运营会变得更精准：每个团队都会收到与其语境一致的自动回复，而不会混入其他领域的信息。Papo 允许你拥有多个 Capitão 助手，每个助手都有独立的知识库，并将它们关联到特定渠道，如 WhatsApp、Instagram 或网站聊天。

为什么要按收件箱分离知识库

当同一个 AI 用单一知识库服务所有渠道时，可能会向需要技术支持的客户提供销售信息，或反过来。按领域分离助手可以确保：

• 符合语境的回复： 销售 Capitão 绝不会建议保修流程，支持 Capitão 也不会发送价格表。
• 聚焦训练： 每个知识库只包含与该团队相关的文档，便于维护和更新。
• 团队自主权： 销售团队管理自己的 FAQ 和场景，不会干扰支持内容，反之亦然。
• 更好的客户体验： 客户会感觉自己是在与专家交流，而不是与通用机器人对话。

助手与收件箱的关联方式

在 Papo 中，每个 Capitão 助手都可以关联到一个或多个收件箱。这种关联直接在助手配置中完成，让不同的 AI 服务不同渠道。当消息到达某个收件箱时，平台会自动触发与其关联的助手，该助手会查询自己的知识库来生成回复。

例如，你可以拥有：

• 一个关联到商务 WhatsApp 的 销售 助手，使用产品目录、付款条件和售前 FAQ 训练。
• 一个关联到客服 WhatsApp 的 支持 助手，使用手册、换货政策和常见问题 FAQ 训练。

两者独立运行，不共享知识库，确保每次对话都获得正确信息。

配置步骤

1. 创建所需的助手。 在 Papo 的 Capitão 模块中，为每个领域创建一个助手（例如“销售”“支持”）。为其命名并添加能说明用途的描述。
2. 为每个助手提供其知识库。 为每个助手上传特定文档（PDF、手册、目录），并登记相关 FAQ。销售助手可以接收价格表和方案 FAQ；支持助手则接收产品手册和保修政策。
3. 将助手关联到收件箱。 在每个助手的配置中，选择它应服务的收件箱。例如，你可以将销售助手关联到商务 WhatsApp，将支持助手关联到客服 WhatsApp。
4. 测试分离效果。 向每个收件箱发送测试消息，确认正确的助手正在用预期内容回复。

该平台允许你随时查看每个助手关联了哪些收件箱，便于管理。

这种配置适用于谁

• 拥有独立销售和支持团队的公司，需要为每个旅程提供不同的自动回复。
• 运营多个品牌或单位的业务，每个品牌都有自己的目录和政策。
• 希望避免信息串扰的业务，确保支持客户不会收到商业报价，反之亦然。
• 管理多个客户的白标经销商，每个客户都有独立的知识库。

常见问题

我可以将同一个助手用于多个收件箱吗？

可以，一个助手可以关联到多个收件箱。不过，如果这些收件箱需要不同知识（销售和支持），最好创建独立助手，以保持回复的准确性。

如何确保销售 Capitão 不会回答支持问题？

只向销售助手的知识库提供商务内容，并仅将其关联到销售收件箱。支持助手拥有自己的知识库，将服务支持收件箱，从而避免交叉。

我需要为每个助手从零创建知识库吗？

是的，每个助手都有自己的独立知识库。你可以重新上传来复用通用文档，但建议保持知识库分离，以避免某个领域的信息出现在另一个领域中。

可以有一个同时服务销售和支持的助手吗？

可以，如果你更希望使用一个拥有广泛知识库的单一助手，可以将其关联到所有收件箱。不过，分离能提供更多控制，并降低不恰当回复的风险。

之后如何更换某个收件箱的助手？

只需编辑助手配置并更改关联的收件箱，或进入收件箱设置并选择另一个助手。更改会立即生效。

在哪里查看每个收件箱关联了哪些助手？

在 Capitão 助手列表中，你可以查看每个助手关联的收件箱。也可以在收件箱自身的设置中查看关联的是哪个助手。

另请阅读

• 什么是 AI 知识库，以及如何添加文档来训练 Capitão
• 如何查看 Capitão 助手的性能统计

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