要连接 Facebook Messenger 并在一个面板中管理所有消息，您必须在 Papo 平台 (https://papo.global/) 中添加一个新的收件箱。此过程包括导航到“收件箱”设置，选择“Messenger”渠道，使用管理所需页面的 Facebook 帐户进行身份验证，并授予 Papo 同步对话所需的权限。
通过集成 Facebook Messenger，您的团队可以直接在 Papo 的统一收件箱中回复和管理所有客户互动，同时处理 WhatsApp、Instagram 和电子邮件等其他渠道的消息。这消除了在不同应用程序之间切换的需要，并确保不会遗漏任何消息。
下表总结了连接所需的基本步骤：
| 步骤 | 操作 | 详情 |
|---|---|---|
| 1 | 访问收件箱 | 在侧边菜单中，前往 设置 → 收件箱。 |
| 2 | 创建新收件箱 | 点击 添加收件箱 按钮。 |
| 3 | 选择渠道 | 在可用渠道列表中选择 Messenger 选项。 |
| 4 | 连接 Facebook | 点击 连接 Facebook 并使用您的凭据登录。 |
| 5 | 选择页面 | 选择您希望连接的 Facebook 页面。 |
| 6 | 配置并保存 | 为收件箱命名，并关联负责客户服务的代理。 |
连接您的 Facebook 页面的分步指南
请按照以下详细步骤在 Papo 中配置您的 Facebook Messenger 渠道。您必须是希望集成到的 Facebook 页面的管理员。
1. 访问收件箱设置
首先，登录您的 Papo 面板。在左侧边菜单中，点击 设置 图标，然后选择 收件箱 选项。此部分集中了所有连接到您帐户的通信渠道。
在继续之前，请检查您的套餐中收件箱的可用数量。例如，Bronze 套餐提供一个收件箱，而 Silver 套餐最多允许五个。请查阅您的套餐详情，以确保您有可用的空位。
2. 添加新收件箱
在“收件箱”屏幕上，点击 添加收件箱 按钮。您将看到一个列表，其中包含所有可以集成到 Papo 的渠道，例如 WhatsApp、电子邮件、Telegram 等。
选择 Messenger 选项。
3. 使用您的 Facebook 帐户进行身份验证
平台将引导您进入 Messenger 的特定配置页面。点击 连接 Facebook 按钮。
一个 Facebook 弹出窗口将打开，要求您输入登录名和密码。输入对您希望连接的页面具有管理员权限的 Facebook 帐户凭据。此步骤是安全的，并授权 Papo 代表您的页面管理消息。
4. 选择页面并授予权限
登录后，Facebook 将显示您的帐户管理的所有页面列表。选择您希望在 Papo 中集中管理其 Messenger 消息的特定页面。
接下来，Facebook 将请求 Papo 访问和管理您的页面消息的权限。至关重要的是，您必须接受所有请求的权限，以确保集成正常工作。拒绝任何权限都可能导致消息同步失败。
5. 配置并激活收件箱
授权完成后，您将返回 Papo 面板。现在，只需完成配置：
- 收件箱名称： 为方便识别，请提供一个描述性名称（例如：“支持 - Facebook”或“销售 - Messenger”）。
- 添加代理： 关联负责处理通过此渠道传入对话的团队成员。只有在此处添加的代理才能查看和回复此收件箱中的消息。
点击 创建收件箱 以保存设置。完成！您的新 Facebook Messenger 收件箱将与其他渠道一起出现在列表中，新消息将直接开始到达 Papo 面板。
常见问题
我需要是 Facebook 页面的管理员才能连接吗？
是的，您必须拥有您希望集成的 Facebook 页面的管理员权限。具有编辑者、版主或其他较低权限的帐户将无法授权 Papo 应用程序的连接。
如果我的 Facebook 页面未出现在选择列表中怎么办？
如果在身份验证过程中您的页面未出现，请检查您在 Meta Business Suite 中的权限。确保您的个人 Facebook 帐户在该页面上具有“管理员”角色。您也可以尝试重新进行 Facebook 登录过程。
为什么我的 Facebook 渠道会自动断开连接？
断开连接可能由于 Meta（Facebook 的母公司）施加的安全原因而发生。最常见的原因是您的 Facebook 帐户密码更改或授权令牌定期过期，这需要重新进行身份验证才能续订。要重新连接，只需访问收件箱设置并按照重新身份验证流程操作。
我可以连接多个 Facebook 页面吗？
是的，您可以连接多个 Facebook 页面，前提是您的 Papo 套餐支持相应数量的收件箱。每个连接的页面将占用一个收件箱槽位。
旧的 Messenger 消息会导入到 Papo 吗？
此集成会同步连接建立后收到的新消息。集成之前的对话历史记录不会导入到 Papo 平台。
此连接是否包含帖子和广告评论？
不。此集成专门用于通过 Facebook Messenger 交换的私人消息。管理帖子和广告评论是单独的功能。
将 WhatsApp、Instagram、电子邮件和更多渠道集中到一个统一的收件箱中。