如何在 Papo Global 中创建团队并分配会话

在 Papo Global（papo.global）中，团队是按职责组织的客服小组，例如销售、支持或财务。管理员在 设置 → 团队 中创建每个团队；之后可以把会话分配给团队，开启自动分配后，系统会选择一位在线成员来处理。

位置与页面内容

一位客服可以同时属于多个团队。

创建团队的步骤

1. 在侧边栏点击 设置，然后点击 团队。
2. 点击 创建新团队。
3. 填写 团队名称，例如"销售"或"客户服务"。
4. 可选：点击名称左侧的按钮，为团队选择一个表情或图标（可设颜色）。
5. 可选：写一段简短的 团队描述，让大家知道团队负责什么。
6. 如果希望系统自动分配会话，请保持勾选 允许为这个团队自动分配。（见下文）。
7. 点击 创建新团队。
8. 在添加客服步骤中，勾选团队成员（或 选择全部客服），然后点击 添加客服代理。至少需要选择一位。
9. 在最后一页点击 完成。

客服需要已存在于账户中；如果还没有添加，请参阅 如何添加客服。

会话如何进入团队

有人选择团队后，会话即归属该团队：

• 在会话中： 侧边面板的 已分配的团队 字段。
• 在会话列表中： 右键点击会话卡片，选择 分配一个团队。
• 自动： 在 设置 → 自动化 中，分配团队 操作可按规则（例如按收件箱或标签）分配会话。

每个团队的会话都汇总在侧边栏的 会话 → 团队 下，成员可以快速找到团队待处理的会话。

团队自动分配的工作方式

勾选 允许为这个团队自动分配。 后，当会话被分配给团队且还没有负责客服时，Papo Global 会选择满足以下条件的客服：

1. 是该团队成员；
2. 也是该会话所在收件箱的成员；
3. 在线且还有接待新会话的容量。

系统在符合条件的客服之间轮流（round robin）分配。如果没有成员符合条件，会话将留在团队中、暂无客服，直到有人接手。如果会话原有的客服不在该团队中，其分配会被取消。

取消勾选时，会话留在团队中、不分配客服，由成员手动接手。

编辑和删除

• 编辑团队 分两步：团队详情（名称、图标、描述和自动分配；点击 更新团队 保存）和 编辑客服（勾选或取消成员；点击 团队中更新客服 保存）。
• 删除 需要输入团队名称确认。删除后会从会话中移除该团队的分配，会话仍保留在账户中。

使用建议

• 把每位客服加入正确的收件箱：自动分配只会选择同时属于团队 和 收件箱的成员。
• 按职能命名团队（"销售"、"售后"），不要按人名，这样人员变动时无需改名。
• 使用带 分配团队 操作的自动化规则，让每类问题直接进入正确的团队，无需人工分拣。

常见问题

为什么会话进了团队却没有分配给任何人？

可能未勾选自动分配，或者没有成员同时满足在线、有容量并属于该会话收件箱这几个条件。

一位客服可以加入多个团队吗？

可以。一位客服可以属于多个团队。

我在设置里看不到"团队"，为什么？

该页面仅对 管理员 角色开放。

删除团队会删除会话吗？

不会。只会从原先分配给该团队的会话中移除团队。

另请阅读： 如何在 Papo Global 账户中添加客服 · Papo Global 控制面板概览

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