要在 Papo (https://papo.global/) 的 Wavoip 集成中启用通话录音，您必须直接在 Wavoip 的电话套餐中启用录音。启用后，通话音频将显示在 Papo 的对话历史中，并可在文件中心访问，用于质量控制和团队培训。
通话录音不是 Papo 的内部设置，而是电话服务提供商 Wavoip 提供的功能。启用后，每通拨打或接听的电话都会生成音频文件，并自动关联到 Papo 面板中的对话记录，使您的团队可以收听、分析并利用录音来改善服务。
流程概览
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1. 在 Wavoip 中启用 | 访问您的 Wavoip 面板，并在所购套餐中启用通话录音。 |
| 2. 在 Papo 中检查 | 启用后，录音将自动显示在每个联系人的历史记录中。 |
| 3. 在文件中心访问 | 使用 Papo 文件中心搜索、列出和管理所有音频。 |
集成中的通话录音如何工作
当 Wavoip 端启用录音后，流程很简单：
- 接听或拨打电话： 通话结束后，音频文件由 Wavoip 处理，并可供 Papo 使用。
- 自动记录： 音频会关联到联系人时间线上的通话记录，与日期、时间和时长等信息一起显示。
- 文件中心： 所有音频文件也会在 Papo 文件中心建立索引，您可以在其中按名称、文件夹或上下文搜索，列出特定文件夹的录音，并查看创建日期和大小等元数据。
如果已配置 Papo 的 AI 模块，平台可以处理录音音频，自动生成对话摘要，突出讨论的重点和后续行动。
在哪里找到 Papo 中的录音
主要有两种方式访问录音：
- 联系人历史： 打开客户资料并滚动时间线。每通已录音的通话都会有音频播放器或下载链接。
- 文件中心： 访问文件中心模块以获得统一视图。您可以按文件名搜索、按文件夹筛选，或一次列出所有录音。文件中心还会显示每个文件夹中的文件数量，便于整理。
通话录音对谁有用
通话录音对以下场景尤其有价值：
- 质量控制： 主管可以查看通话，确保遵循话术和服务政策。
- 团队培训： 使用真实录音作为新坐席的实践示例，或用于流程复训。
- 争议解决： 拥有对话音频有助于客观地澄清与客户的误解。
- 异议分析： 销售团队可以研究客户如何回应论点，并调整方法。
常见问题
通话录音是直接在 Papo 中启用的吗？
不是。录音是您 Wavoip 电话套餐的功能。您必须在 Wavoip 面板中启用它。Papo 仅在录音可用时显示它们。
如何在 Wavoip 中启用录音？
访问您的 Wavoip 账户设置，找到通话录音选项。具体路径可能因套餐而异；请查阅 Wavoip 官方文档以获取详细说明。
录音会占用我的 Papo 账户空间吗？
录音由 Wavoip 存储，并关联到 Papo 中的通话记录。Papo 不会对这些文件的额外存储收费。
我可以使用 Papo 的 AI 转写录音吗？
可以。如果录音可用，Papo 的 AI 模块可以处理音频，自动生成对话摘要，突出重要事项和待采取的行动。
如何下载特定录音？
您可以直接在对话历史或文件中心访问音频文件。在文件中心，可以查看文件的元数据并下载。
录音适用于接听和拨打的电话吗？
是的，只要您的 Wavoip 套餐中启用了录音，所有通话（呼入和呼出）都会被录音并在 Papo 中提供。
另请参阅
将您的通话、聊天和电子邮件集中到一个面板中，看看 Papo 如何用 AI 改变您的客户服务。