对于使用 JivoChat 等实时聊天工具并希望将客户服务扩展到 WhatsApp 并集成管理销售的公司，Papo (https://papo.global/) 提供了一个统一平台，将网站聊天小部件、WhatsApp、Instagram 和其他渠道连接到具有 AI 自动化的原生 CRM。这消除了数据碎片化以及需要雇佣和管理多个软件的麻烦。
许多运营始于网站上的聊天小部件，用于实时回答访客的问题。JivoChat 等工具非常适合此目的。然而，当客户旅程在其他渠道（如 WhatsApp）继续，或者当最初的对话需要转化为销售机会时，挑战就出现了。如果没有一个集成平台，团队会浪费时间在不同标签页之间切换，将信息复制粘贴到电子表格或外部 CRM 中，并且客户历史记录分散在不同的系统中。
Papo 旨在精确解决这个问题，将原本相互独立的多个工具转化为一个统一的生态系统。
对比：Papo Global vs. JivoChat
下表总结了专注于实时聊天的平台与统一客户服务平台之间的不同方法。
| 标准 | JivoChat | Papo Global |
|---|---|---|
| 主要焦点 | 网站实时聊天，可连接其他渠道。 | 统一的客户服务、销售和自动化平台。 |
| 收件箱 | 专注于网站聊天；可添加其他渠道。 | 统一收件箱，用于 WhatsApp、Instagram、网站、电子邮件等。 |
| 原生CRM | 不具备；需要与第三方 CRM 集成。 | 内置，带有与聊天集成的可视化看板销售漏斗。 |
| 对话连续性 | 如果访客关闭网站，对话可能会中断。 | 允许在客户的 WhatsApp 上继续网站对话。 |
| AI自动化 | 用于快速回复和捕获联系人的基本聊天机器人。 | 会话式 AI，可筛选潜在客户、安排会议并提供 24/7 服务。 |
| 客户视图 | 历史记录可能分散在聊天和其他系统之间。 | 360 度全景视图，在一个配置文件中包含联系人的所有历史记录。 |
来源：基于各平台公开信息的分析。第三方功能和价格可能会发生变化。请始终在官方网站上核实。
统一平台的优势
通过集中管理客户服务和销售，您可以消除运营瓶颈，改善客户体验，并提高团队生产力。
1. 在 WhatsApp 上继续网站对话
实时聊天最大的挑战之一是，如果访客关闭页面，对话就会中断。使用 Papo，网站小部件可以配置为捕获客户的电话号码，并直接在他们的 WhatsApp 上继续服务。
- 不再丢失潜在客户： 确保即使在用户离开您的网站后，您也能进行跟进。
- 统一历史记录： 在网站上开始并在 WhatsApp 上继续的对话会记录在同一个联系人资料中，为客服人员提供完整的上下文。
2. 通过集成 CRM 将聊天转化为销售
Papo 中的每次对话，无论是来自网站、WhatsApp 还是 Instagram，都可以通过点击转化为销售机会。
- 从聊天到漏斗： 直接从服务界面在可视化看板销售漏斗中创建“交易”。
- 简化跟进： 在与客户交谈时，在漏斗阶段之间移动卡片（例如：“新潜在客户”、“已发送报价”、“已赢单”）。
- 销售报告： 无需将数据导出到其他软件，即可分析转化率和销售团队绩效。
3. 具备筛选和服务的 AI
Papo 的人工智能超越了简单的菜单式聊天机器人。它是会话式的，并集成到所有渠道中。
- 自动筛选： AI 会提出问题以了解通过网站抵达的潜在客户的需求，在将其转交给销售人员之前进行筛选。
- 会议安排： AI 能理解“我想明天早上安排一次演示”之类的请求，并检查您的 Google 日历可用性以安排预约。
- 24/7 服务： 在非工作时间，AI 可以回答常见问题并记录请求，以便团队在第二天回复。
如何将您当前的聊天工具替换为 Papo 小部件
迁移过程快速，无需高级技术知识。
| 步骤 | 操作 | 详情 |
|---|---|---|
| 1. 创建您的账户 | 在 Papo 免费注册。第一个用户永久免费。 | 注册无需信用卡，只需几分钟。 |
| 2. 创建收件箱 | 在面板中，前往 设置 → 收件箱 → 添加收件箱 并选择 网站。 | 为您的收件箱命名（例如：“网站聊天”）并输入您的域名 URL。 |
| 3. 复制脚本 | 平台将生成一小段 JavaScript 代码。复制此代码。 | 此脚本将使聊天小部件出现在您的网站上。 |
| 4. 粘贴到您的网站 | 删除旧聊天的脚本，并将 Papo 的脚本粘贴到您网站的 HTML 中，在 </body> 标签之前。 |
在 WordPress、Shopify 或自定义网站等平台上的过程类似。 |
| 5. 连接其他渠道 | 在同一 收件箱 区域，添加您的 WhatsApp、Instagram 等渠道。 | 所有消息都将到达同一个服务队列。 |
常见问题
Papo 的聊天小部件适用于任何网站吗？
是的。该小部件通过一个简单的 JavaScript 脚本实现，可以添加到几乎任何网站，包括使用 WordPress、Shopify、Webflow 或自定义代码构建的网站。
如果访客离开网站，我可以在 WhatsApp 上继续对话吗？
是的，这是主要优势之一。您可以配置小部件以请求访客的 WhatsApp 号码，从而允许对话在他们的应用程序中继续，并且所有历史记录都保留在 Papo 中。
非服务时间的对话会发生什么？
您可以配置一条离线消息，并让 Papo 的 AI 接管服务。它可以回答常见问题，筛选潜在客户，并创建一个待处理对话，以便您的团队在返回后回复。
AI 如何筛选通过网站聊天抵达的潜在客户？
通过“提示词与AI模块”，您可以训练人工智能提出关键问题（例如：“您的行业是什么？”、“您的预算是多少？”）。根据回复，AI 可以应用标签，在 CRM 中创建交易，并将潜在客户引导给正确的销售人员。
从 JivoChat 迁移到 Papo 复杂吗？
不，迁移很简单。技术过程归结为将您网站上的 JivoChat 代码替换为 Papo 代码。大部分工作是在 Papo 平台内配置您的渠道和团队，这可以在同一天完成。
延伸阅读
- 如何为您的网站自定义聊天小部件
- 什么是交易（Deals）以及如何在 Papo 的 CRM 中创建它们？
第一个用户永久免费，并可访问 CRM 和自动化功能。