如何为 Papo 的电子邮件渠道设置自定义离开消息

Open in

Vitor

最近更新时间为 Oct 25, 2026

可以，您可以在 Papo (https://papo.global/) 中专门为电子邮件渠道设置自定义离开消息。该功能使用电子邮件收件箱的服务时间：当消息在非工作时间到达时，发件人会自动收到包含回复时限和可回复时间信息的回复，并且对话会留在队列中，不会分配给坐席。

与电子邮件服务器发送的通用自动回复不同，Papo 中的离开消息与您的多渠道运营集成。您可以定义团队处理电子邮件的日期和时间，并编写仅在联系发生在此时间段之外时发送的文本。这样，客户就能确切知道何时可以期待回复，您的团队也不会在休息时间被触发。

情况	Papo 中的行为	对电子邮件的影响
电子邮件在服务时间内	对话进入收件箱并进入正常分配（轮询或手动）。	客户由可用坐席接待，不会收到自动消息。
电子邮件在服务时间外	自动发送离开消息。	发件人立即收到告知离开和回复时限的回复。
在非工作时间收到的对话	在通用队列中保持“未读”，不分配给坐席。	潜在客户不会得不到回复，团队也不会在非工作时间收到通知。
服务时间恢复	对话重新可供分配。	人工支持开始时，所有历史记录已记录在 Papo 中。

电子邮件离开消息如何工作

Papo 会检查到达已连接收件箱的每封新电子邮件的当前时间。如果消息在该收件箱配置的服务时间内收到，则按正常流程处理：进入队列并可分配给坐席。如果在服务时间外到达，则会发生两个操作：

这确保每封电子邮件都能得到快速初步回复，即使团队不在线，并且响应时间（SLA）只会在人工支持真正可以开始时才开始计算。

开始前，电子邮件渠道必须已连接到 Papo。如果尚未连接，请先按照连接指南操作。

连接电子邮件渠道。
前往 设置 → 收件箱 → 添加收件箱，选择 电子邮件，并填写您的提供商的 SMTP 数据。关联将处理该收件箱的坐席。
访问电子邮件收件箱设置。
在设置中，找到您要自定义的电子邮件收件箱。根据您的安装情况，服务时间选项可能出现在账户级别或每个收件箱级别。要为电子邮件设置专属离开消息，请使用按收件箱配置。
定义时间表。
勾选您的团队回复电子邮件的星期几，并填写每个班次的开始和结束时间。未勾选的日子（如周六和周日）表示这些天没有电子邮件支持。
撰写自定义离开消息。
在同一位置，编写将自动发送的文本。好的消息包括：
- 感谢联系。
- 告知团队当前不在服务时间内。
- 回复电子邮件的日期和时间。
- 预计回复时限（例如：“我们将在服务时间开始后 2 小时内回复”）。
示例：
“您好！感谢您的电子邮件。目前我们不在电子邮件服务时间内，我们的服务时间是周一至周五 9:00 至 18:00。您的消息已收到，我们的团队将在恢复服务后尽快回复。谢谢！”
保存并测试。
保存更改后，在配置的服务时间外向已连接的收件箱发送一封测试电子邮件，并确认自动回复是否正确到达。

为电子邮件渠道设置专门的离开消息对任何以下运营都有用：

可以。如果您按收件箱配置服务时间，每个渠道都可以有自己的消息。只需访问电子邮件收件箱设置并定义所需文本，而 WhatsApp 或其他收件箱可以有不同的消息。

它们会留在收件箱的通用队列中，不会分配给坐席。发件人会自动收到离开消息，对话会等待下一个服务时间开始后再分配。

不需要。离开消息在与您定义电子邮件收件箱服务时间的同一位置配置。不需要额外的流程或自动化规则。

可以，并且强烈推荐。告知您的团队回复电子邮件的日期和时间有助于对齐客户预期，并减少等待回复的焦虑。

离开消息会发送给任何在服务时间外收到的电子邮件，无论发件人是新联系人还是您数据库中已有的联系人。

在配置时间表之外的时间，向连接到收件箱的地址发送一封测试电子邮件。如果一切正确，您将收到包含您定义文本的自动回复。

使用 Papo，您可以免费试用，并通过告知服务时间的自动回复来组织电子邮件支持。