如何列出所有 Sequências 并跟踪联系人进度

要在 Papo 中列出所有 Sequências 并跟踪联系人进度，请访问 Flows 模块。平台会显示可用 Sequências 的列表，通过联系人资料，您可以查看他们注册了哪个序列，还可以暂停或取消向该人发送未来的消息。

管理 Sequências 跟进和自动消息对于避免丢失潜在客户或打扰已回复的人至关重要。您可以从活跃 Sequências 的概览或联系人资料入手，快速做出决策，而不必逐个查找联系人。

列出和管理 Sequências 的操作摘要

如何访问和解读 Sequências 列表

Sequências 是 Papo 的 Flows 模块的一部分。所有自动化旅程——包括跟进序列——都集中在那里。

1. 在平台面板中访问 Flows 模块。
2. 在列表中，找到 类型 为 Sequência 的条目。这将计划消息序列与其他对话流区分开来。
3. 对于每个序列，列表显示：
   • 标识符： 标识序列的唯一代码。
   • 名称： 您为序列设置的标题，例如“预算后跟进”或“试用欢迎”。
   • 状态： 指示序列是 活跃（向注册联系人发送消息）还是 不活跃（对所有人暂停）。

通过此视图，您可以快速检查哪些序列正在运行。不活跃的序列不会处理任何联系人；要使其重新工作，需要激活它。

跟踪联系人在 Sequência 中的进度

要了解联系人处于哪个阶段，最直接的途径是他们的资料：

1. 转到 Contatos 模块，按姓名或 WhatsApp 号码搜索。
2. 打开资料。平台会显示该人注册的 Sequências 或 Flows。

在此屏幕上，您可以看到序列名称和参与状态。如果联系人在序列中处于活跃状态，下一批计划消息将按计划发送。如果需要中断发送，可以从此处执行操作。

从 Sequência 中移除或暂停联系人

在联系人资料中，在活跃序列列表中，您可以移除注册。这相当于为特定联系人暂停序列。

• 会发生什么： 该序列的未来消息将停止发送给该人。
• 保留什么： 所有对话历史和已发送的消息都保存在 CRM 中。其他联系人继续正常接收消息。
• 如果想恢复： 由于注册被取消，要重新发送消息，需要再次将联系人注册到序列（或新序列）中，从头开始旅程。

当潜在客户回复、要求暂停或不再适合继续序列时，这种移除是最快的行动方式。

此视图对谁最有用

• SDR 和销售人员 管理多个跟进序列，需要在联系人回复或安排会议后立即暂停。
• 运营经理 希望监控哪些序列处于活跃状态以及每个序列中有多少联系人。
• 客户成功团队 使用序列进行培育和入职，可能需要在并行谈判期间中断发送。

常见问题

如何知道一个 Sequência 是否真的在运行？

在 Flows 模块中，序列旁边的 活跃 状态表示它已准备好发送消息。如果有注册的联系人，发送将按计划间隔进行。如果 不活跃，则不会发送任何消息。

我可以一次查看一个 Sequência 的所有联系人吗？

Flows 模块中的列表显示序列的标识符、名称和状态。要查看特定联系人，方法是检查每个人的资料，或者如果序列与 Kanban 中的销售漏斗关联，则使用转化和活动报告。

从 Sequência 中移除联系人后，他们会丢失已收到的消息吗？

不会。已发送的消息会显示在联系人资料的对话历史中。移除只会阻止该注册的未来发送。

移除联系人和暂停整个 Sequência 有什么区别？

移除联系人只会中断对该人的发送，同时保持其他潜在客户在序列中。暂停整个 Sequência 会一次性为所有联系人停用流程。

有没有办法在不取消注册的情况下暂时暂停？

是的。使用自定义属性和 Flow 中的条件的一种替代方法允许从停止点暂停和恢复序列。有关如何构建此逻辑的详细信息，请参阅帮助中心中关于临时暂停的文章。

在哪里可以看到联系人是否完成了 Sequência？

如果 Sequência 已完成，参与状态将不再在资料中显示为活跃。对于完成分析，平台报告和与旅程关联的 Kanban 卡片提供了潜在客户进度的完整视图。

另请阅读

• 如何列出您账户中的所有 Flows 并手动注册联系人
• 如何为联系人暂停消息 Sequência

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