要通过 WhatsApp 创建自动的服务后跟进提醒，请使用 Papo 的 Flows 模块，并设置一个在对话变为结束状态时触发的条件。该流程会使用 Meta 官方模板（HSM）发送跟进消息，无需人工操作即可维护客户关系。
与提醒未来预约的售前提醒不同，服务后跟进在对话结束后运行。它可以包含满意度调查、售后服务说明、评价请求或回访邀约。所有内容都会通过 WhatsApp 自动触发，客服人员无需复制粘贴消息。
服务后跟进自动化概览
| 组件 | 在自动化中的作用 | 使用示例 |
|---|---|---|
| Flows | 编排服务结束后的检查与发送序列。 | Flow“服务后跟进”。 |
| 状态条件 | 检查对话是否已结束，避免向进行中的服务发送消息。 | 如果对话状态表示已结束，则继续流程。 |
| “发送消息”操作 | 通过 WhatsApp 触发跟进模板。 | 包含客户姓名和满意度问题的模板。 |
| Meta 官方模板（HSM） | 在客户互动窗口之外进行主动发送的已批准消息。 | “你好，{{contact.first_name}}！你的服务体验如何？” |
| Synapse（可选） | 将状态变更或其他事件自动连接到 Flow。 | 当对话结束时，将联系人加入跟进 Flow。 |
服务后跟进如何运作
逻辑很简单：当客服人员或 AI 结束对话时，状态会在 Papo 面板中更新。Flow 监控该条件，如果为真，则触发发送 WhatsApp 消息。由于客户当时可能没有发送新消息，因此这是主动发送——所以必须使用在 WhatsApp 收件箱中已批准的 Meta 官方模板。
这种跟进可以在问题解决或销售完成后保持关系活跃。自动化不会让联系人冷却，而是将客户引导回调查、推荐或下一步行动，无需依赖团队记忆。
配置自动提醒的分步指南
-
定义结束状态
在搭建流程之前，请确认你的团队使用哪个状态来表示对话已结束。名称可能因账户配置而异。在条件中使用同一状态作为参考。 -
创建新的 Flow
在 Flows / Chatbot 模块中，添加新流程并给它一个清晰的名称，例如“服务后跟进”。 -
配置状态条件
在初始节点之后，插入一个条件。选择一条规则，将对话的当前状态与第 1 步定义的结束状态进行比较。这样，流程就不会向仍在进行中的服务发送消息。 -
添加发送操作
在条件为真的分支中，添加发送消息操作。选择你的 WhatsApp 收件箱中可用的 Meta 已批准模板。使用{{contact.first_name}}等变量编写文本，以个性化消息。 -
启用 Flow 并监控
保存更改并将流程状态改为启用。从此刻起，自动化将开始监控已结束的对话，并根据配置的条件触发跟进。 -
如有需要，连接 Synapse
如果状态变更不能作为流程中的直接触发器使用，请使用 Synapse 将结束事件连接到 Flow。它会自动注册联系人并减少手动配置。
重要： 由于消息是主动发送的，因此必须使用 Meta 批准的模板消息（HSM）。Papo 允许直接在 WhatsApp Cloud API 收件箱中选择已批准的模板。
此自动化适用于谁
- 诊所、诊室和美容院，希望了解服务体验并鼓励客户再次光临。
- 服务提供商，希望发送服务后说明或请求评价，而无需手动操作。
- 电商和商店，希望通过售后消息提高复购率。
- 支持团队，希望减少重复工单量，并在问题解决后让客户保持知情。
常见问题
我需要已批准的模板（HSM）吗？
是的。对于主动发送的跟进，Meta 要求使用已批准的模板消息。Papo 会列出你的 WhatsApp Cloud API 收件箱中已批准的模板。
我可以将同一流程用于 Instagram 吗？
可以，只要你的 Instagram 收件箱已连接到 Papo，并且该渠道可使用已批准的模板。Flow 的逻辑可以适配不同渠道。
如何避免向仍在进行的对话发送跟进？
状态条件可以解决这个问题。只有当对话处于定义为结束的状态时，流程才会触发。只要服务仍在进行中，条件就不会满足。
我可以在消息中包含满意度调查吗？
可以。在模板内容中，加入评分问题或调查链接。消息可以包含联系人姓名等变量，以个性化体验。
此自动化需要 Synapse 吗？
不一定。如果你的流程已经接受状态条件作为触发器，那么 Synapse 是可选的。当你需要在平台不同模块之间连接状态变更时，它就会变得有用。
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