对话与客服
作者： Vitor
作者： Vitor
使用多坐席客服中心的主要功能
https://youtu.be/2hd-N2jgEbM 在本教程中，我们将介绍 CRM 的核心功能，帮助你在客户服务中高效、有条理地开始使用这款工具。 1. 主菜单 在左侧面板中，你可以找到以下主要选项： - 会话：查看与客户的所有互动。 - 联系人：管理客户信息。 - 报告：查看客服表现。 - 活动：向潜在客户发送自动消息。 - 帮助中心：查看教程和帮助。 - 设置：管理团队和收件箱。 2. 管理会话 - 待处理：当客户仍在等待回复时，将会话标记为“待处理”。操作方法：右键点击会话并选择 “标记为待处理”。 - 已解决：服务完成后，右键点击并选择 “标记为已解决”。会话将被移至“已解决”标签页。 - 已推迟：如果需要稍后回复客户，右键点击并选择 “推迟” 选项，然后设置重新跟进的时间。 3. 将会话分配给团队成员 你可以通过两种方式将会话分配给团队成员： - 右键点击会话，选择 “分配客服代表”，然后选择负责的成员。 - 如果你回复了该会话，它会自动分配给你。 4. 为联系人添加信息 - 如果想为客户添加备注，点击 “编辑联系人”，输入所需信息，这些信息会记录在客户的历史中。 5. 标签 使用 标签 来整理客户： - 要创建新标签，进入 标签，点击 “添加标签”，设置名称（例如“高意向线索”）并选择颜色。 - 要为客户分配标签，右键点击会话并选择 “分配标签”。 - 你可以点击相应的标签，按标签筛选客户，例如“报价”“热”或“冷”。 6. 发送消息 - 要向客户发送新消息，进入 联系人，选择该联系人，点击 “新消息”，选择 WhatsApp 号码并输入消息。 7. 报告 在 报告 标签页中，你可以监控： - 未结、待处理和已解决会话的数量。 - 响应时间和团队成员的表现。 8. 帮助中心 帮助中心 让你可以创建一个包含教程和常见问题的空间，帮助团队自主学习使用 CRM。 完成以上步骤后，你就可以使用 CRM 的基础功能，提升团队的服务效率。请记住始终通过 CRM 回复，以确保客服机器人自动暂停。 免费开始使用 Papo Global → 第一位用户 0 美元，无需信用卡。了解更多请访问 papo.global。
如何在多坐席客服中心创建智能标签
https://youtu.be/1Nnko6G-MWA 在本教程中，你将学习如何在 CRM 中 创建智能标签，用来整理和筛选客户，让客户服务和潜在客户（lead）管理更加轻松。下面一步步来： 1. 了解标签 标签 用于对客户进行 分类，方便你快速找到客户并跟进他们的需求。例如，你可以用标签标记 高意向潜在客户，或需要 报价 的客户。 2. 进入标签管理 在 CRM 中，进入 标签 板块。你可以在这里管理将分配给客户的标签。 3. 添加新标签 点击 添加标签。在这个示例中，我们创建两个标签： - 高意向客户：将标签命名为“高意向”，并选择一种 暖色（如红色）来标记有潜力的客户。 - 报价：将标签命名为“报价”，并选择一种 合适的颜色（如蓝色）。 4. 为客户分配标签 分配标签有两种方式： - 在客户姓名上 单击右键，选择 分配标签，然后选择需要的标签（例如“报价”）。 - 或者选中客户，在详情页面点击 添加标签，再选择要分配的标签。 5. 按标签筛选客户 为客户分配标签后，就可以按标签 筛选 联系人。例如，点击 报价，系统会显示所有带有该标签的客户，方便跟进。 标签的好处： - 井然有序：快速了解哪些客户需要特别关注。 - 潜在客户分级：区分高意向、低意向客户，以及需要特定处理（如报价）的客户。 - 高效：让服务流程更顺畅，确保不会遗漏任何客户。 这套 智能标签 系统可以改善联系人管理，让客户服务更加有序、高效。充分利用这项功能，优化你的 CRM！ 免费开始使用 Papo Global → 第一位用户 0 美元，无需信用卡。了解更多请访问 papo.global。