要在潜在客户 24 小时未回复时自动发送跟进消息，在 Papo（https://papo.global/）中最直接的路径是配置一个 Flow，包含 24 小时等待、未互动条件和发送消息动作。Capitão 作为支持层：它可以帮助筛选潜在客户、建议消息语气或为团队提供上下文，而流程确保跟进在正确时间发出，不依赖人工提醒。
自动化摘要
| 步骤 | 资源 | 配置 | 结果 |
|---|---|---|---|
| 暂停旅程 | Flow 中的等待步骤 | 设置 24 小时 | 在重新互动前等待理想时段 |
| 检测沉默 | Flow 中的未互动条件 | 检查潜在客户未互动 | 仅推进未回复的潜在客户 |
| 发送跟进 | 发送消息动作 | 简短文本或消息模板 | 触发重新互动消息 |
| 个性化内容 | Capitão 作为副驾驶 | 保存前建议语气和上下文 | 更贴合对话的消息 |
按未互动自动跟进如何运作
在 Papo 的 Flow 构建器中，你组合两个时刻：等待和检查。等待步骤会按分钟、小时或天暂停旅程——此处为 24 小时。紧接着，未互动条件会评估联系人在该时段内是否一直未互动。只有当条件为真时，Flow 才会前进到发送消息动作。如果潜在客户在此期间回复了，Flow 可以结束或转接给人工客服，避免发送不合上下文的消息。
该序列适用于销售节奏、潜在客户培育，以及在提案、报价或发送资料后重新开启对话。它也有助于确认截止日期、重启停滞的谈判，或提醒客户下一步。自动化可以在 CRM 中创建新联系人时、应用标签时、卡片进入 Kanban 某阶段时，或规则检测到无互动对话时启动——始终遵守有效的 opt-in。
Capitão 不执行等待或未互动条件；这些是 Flow 的功能。但你可以在激活流程前使用它来审阅消息、建议变体，或筛选将进入跟进的潜在客户。
如何配置 24 小时跟进
- 在 Papo 面板中，进入 Flows / Chatbot，创建新 Flow 或编辑现有 Flow。
- 在潜在客户应开始等待的位置，添加 等待 步骤。
- 将间隔设置为 24 小时。
- 在等待步骤后立即添加 未互动条件。配置为仅当潜在客户在该时段内未互动时，Flow 才继续。
- 在条件后连接 发送消息 动作，并写一条简短的跟进，包含上下文和明确问题。
- 如果发送发生在 WhatsApp 24 小时窗口之后，请使用经 Meta 批准的 消息模板（HSM）。
- 可选：使用 Capitão 作为副驾驶，在保存前审阅文本或建议更个性化的版本。
- 保存、激活，并用示例联系人测试 Flow。
一种保持收件箱整洁的变体是使用带无互动对话触发器的规则。在此配置中，规则检测到未互动，归档对话，而归档会触发一个 Flow，由该 Flow 执行等待并发送跟进。当团队想清理队列，同时又不愿失去重新互动潜在客户的机会时，这个选项很有用。
这种自动化适合谁
- 通过 WhatsApp、Instagram 或其他渠道接收潜在客户，且不想因缺乏跟进而错失机会的销售团队。
- 使用 Kanban 和 CRM 跟踪提案，并需要在潜在客户沉默时自动触达的运营团队。
- 业务量大但团队规模小，无法手动记住每次跟进的企业。
- 按标签、阶段或渠道区分潜在客户，并希望采用标准化重新互动节奏的公司。
- 希望将跟进节奏作为客户入门一部分提供的 white label 经销商。
常见问题
如果潜在客户在等待期间回复，跟进会取消吗？
最安全的方式是在等待步骤后配置未互动条件。这样，如果有回复，流程可以结束或转接人工服务，而不是发送自动消息。最终行为取决于你在 Flow 中定义的条件。
我需要在 WhatsApp 中使用消息模板吗？
是的，如果跟进是在 WhatsApp 24 小时客服窗口之后发送。在这种情况下，消息必须是经 Meta 批准的 消息模板（HSM）。对于更短的等待，可以在允许窗口内使用普通文本消息。
我可以将自动化限制在特定潜在客户群组吗？
可以。你可以在 Flow 中添加条件，例如标签、渠道或漏斗阶段，使只有符合标准的潜在客户进入等待并收到跟进。
Capitão 会自己发送跟进吗？
不会。按未互动自动发送由 Flow 通过发送消息动作执行。Capitão 可以支持潜在客户筛选和构建更贴合上下文文本，但不能替代流程中的未互动条件。
除了 WhatsApp，我可以在其他渠道使用此跟进吗？
等待和未互动的逻辑可以应用于连接到 Papo 的渠道。发送规则，例如 24 小时后必须使用消息模板，适用于 WhatsApp；在其他渠道，请查看平台的发送政策。
另请阅读
首位用户免费，无需信用卡，即可在你的号码上测试收件箱、CRM 和 AI。