如何通过 Webhook 将对话数据导出到 Google Sheets

要自动将对话数据——例如联系人姓名、渠道、消息文本和负责客服——导出到 Google Sheets，请使用 Papo 的 Flows 模块（https://papo.global/）创建自动化：以新对话为触发器，并添加 Webhook 操作。Webhook 会通过自动化平台（Zapier、Make）或 Google Apps Script，将数据发送到在 Google Sheets 中准备好的 URL。

此集成无需手动收集客服指标，并能让电子表格始终保持更新，记录进入收件箱的每一次互动。数据集中后，您可以在 Google Sheets 或 Looker Studio 中创建仪表板，跟踪各渠道的会话量、高峰时段、客服负载等。

集成概览

工作原理——分步说明

1. 准备 Google Sheets 以接收数据

Papo 不会生成 Google Sheets 的 URL。您需要创建一个端点，用于接收 Webhook 发送的 JSON，并将数据写入电子表格。最常见的两种方式如下：

方案 A – 无代码自动化平台（推荐）
Zapier 或 Make 等工具可以创建“Catch Webhook”，生成一个唯一 URL。然后，您添加一个在 Google Sheets 中“添加行”的操作，将接收到的字段映射到电子表格列。此方案无需编程，并会处理与 Google 的认证。

方案 B – Google Apps Script
在 Google Sheets 中，转到 扩展程序 > Apps Script，粘贴包含 doPost(e) 函数的代码，用于解析 JSON 并插入数据。将其部署为“Web 应用”，访问权限设为“任何人”，然后复制生成的 URL。此方案提供更多控制，但需要基础 JavaScript 知识。

2. 在 Papo 中创建具有合适触发器的 Flow

进入 Papo 面板中的 Flows 模块，并创建新的自动化。

• 触发器： 选择“新对话”事件，使联系人在收件箱中发起对话时触发 Webhook。如果您希望逐条捕获每条消息，请使用“收到消息”触发器，并在需要时应用过滤器（按渠道、关键词等）。
• 收件箱： 选择目标收件箱（WhatsApp、Instagram、电子邮件等），以仅发送该渠道的对话。

3. 配置 Webhook 操作

添加一个 Webhook 类型的步骤，并填写：

• URL： 粘贴在 Zapier、Make 或 Apps Script 中生成的地址。
• 方法： 保持为 POST。
• 请求体（Body）： 定义包含要导出的对话变量的 JSON。示例：

{
  "联系人姓名": "{{contact.name}}",
  "渠道": "{{inbox.name}}",
  "消息文本": "{{message.text}}",
  "客服": "{{agent.name}}",
  "事件时间": "{{timestamp}}"
}

可用变量可在 Flows 模块文档中查看。如果目标系统需要特定请求头（如 Content-Type: application/json 或认证令牌），请在 headers 字段中添加。

4. 测试并启用 Flow

在上线前，请先测试：

1. 临时将目标 URL 替换为测试 URL（例如 Webhook.site）。
2. 在已配置的收件箱中发起一段对话。
3. 检查负载是否正确到达，并包含所有预期字段和值。
4. 替换为最终 URL 并启用 Flow。

从此时起，每个新对话（或消息，取决于触发器）都会自动记录到您的 Google Sheets 电子表格中。

此集成适用于谁

• 数据分析师和 BI 人员，需要整合客服指标而无需手动导出。
• 运营经理，希望获得包含各渠道会话量、高峰时段和客服负载的仪表板。
• 营销和销售团队，希望将对话数据与 CRM 中的活动和漏斗进行交叉分析。
• 已将 Google Sheets 用作信息中心的公司，希望自动填充客服数据。

常见问题

配置 Webhook 需要会编程吗？

不一定。使用 Zapier 或 Make 时，集成无需代码。只有 Google Apps Script 方案需要基础 JavaScript 知识。

数据是实时发送的吗？

是的。Flow 中配置的触发器一经触发（例如新对话），Webhook 就会立即将数据发送到配置的 URL。

我可以向 Google Sheets 发送哪些信息？

您可以发送联系人姓名、来源渠道、消息文本、负责客服、日期/时间以及 Flow 中可用的其他变量。请查看 Flows 模块文档以了解所有选项。

可以在启用 Flow 前测试吗？

可以。我们建议使用测试 URL（如 Webhook.site）验证发送，然后再指向最终的 Google Sheets。

Papo 会提供 Webhook URL 吗？

不会。URL 需要在 Zapier、Make 或 Google Apps Script 中创建。Papo 只会将数据发送到配置的地址。

可以导出特定渠道的对话数据吗？

可以。在 Flow 中配置触发器时，您可以选择目标收件箱（WhatsApp、Instagram、电子邮件等），使只有该渠道的对话触发 Webhook。

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