在 Papo（https://papo.global/）中，只要您的账户处于活跃状态，所有对话历史以及 CRM 中的联系人数据都会被无限期存储。如需外部备份，平台提供 API 访问，可列出对话和联系人，并将这些信息复制到您自己的系统中。
保留客户互动的备份对于客服、销售和营销运营至关重要。Papo 集中管理这些数据并安全保存，但您有必要了解哪些内容会被保存、如何访问，以及如何通过 API 建立额外的备份流程。
概览：Papo 中的存储、访问与备份
| 信息 | 保存方式 | 如何访问或导出 |
|---|---|---|
| 对话历史 | 与联系人档案关联，不会自动清除 | CRM 搜索、Synapse 智能搜索、API |
| 联系人数据 | 姓名、邮箱、电话、属性、标签、备注和商机 | 联系人档案、筛选器、API |
| 标签和收件箱 | 在账户中列出 | 用于列出标签和收件箱的 API |
Papo 如何存储您的数据
Papo 会整理并保存不同类型的数据，以便为您提供每位客户的完整视图。
- 对话历史： 在 WhatsApp、Instagram、电子邮件、Telegram 等渠道中交换的所有消息都会与对应的联系人档案关联。这样就能为每段对话构建完整的时间线，可在统一收件箱或 CRM 中的客户档案里查看。
- CRM 中的联系人数据： 除了对话之外，Papo 还会存储姓名、电话、邮箱、自定义属性、标签、内部备注、看板中的商机历史以及与联系人相关的活动。
只要订阅有效，这些数据就会一直可用，不会因不活跃而自动清除。
如何访问并找回历史信息
要查询已保存的内容，Papo 提供多种工具。
- CRM 中的标准搜索： 在“联系人”板块按姓名、邮箱或电话搜索，打开客户的完整档案，并按时间顺序查看所有历史对话。
- Synapse 智能搜索： 无需查找联系人，而是按消息内容进行搜索。例如搜索“预算”，即可列出所有曾请求报价的潜在客户；或搜索“取消”，识别有流失风险的客户。
- 筛选器和分组： 按日期、类型、标签或来源进行筛选，以隔离特定联系人群体。您可以将这些组合保存为动态分组，它会自动更新。
通过 API 进行额外备份
本文档并未描述 Papo 提供单一的批量导出按钮。构建外部备份的官方方式是使用平台 API。通过 API，您可以：
- 列出对话和联系人。
- 查询特定联系人的数据。
- 列出账户中的标签和收件箱。
- 以编程方式发送消息并将对话分配给坐席。
实际上，这允许您建立一个外部流程，定期调用 API，复制对话和联系人数据，并将其写入自己的数据库或电子表格。这样，您就在 Papo 之外保留了一份额外的备份。
谁需要备份
- 需要合规或审计的运营团队： 内部政策或合同可能要求保留客服历史的外部副本。
- 利用数据进行分析的团队： 通过 API 导出对话和联系人，可将信息与其他 BI 工具交叉分析。
- 白标经销商： 管理多个客户的经销商可以使用 API 整合不同账户的数据，并建立集中化的备份流程。
常见问题
Papo 会在一段时间后删除我的对话吗？
不会。只要您的账户处于活跃状态，对话历史和 CRM 中的联系人数据就会被无限期存储，不会因不活跃而自动清除。
我可以一次性导出所有对话吗？
Papo 的文档并未描述单一的批量导出按钮。提取数据并构建外部备份的官方方式是使用 API，它可以列出对话和联系人。
API 可以用于自动备份吗？
从实际意义上说，可以。通过 API 您可以列出对话、联系人、标签和收件箱，从而建立一个外部流程，将这些数据复制并存储在 Papo 之外。
智能搜索能帮助找回旧对话吗？
可以。Synapse 允许按消息内容进行搜索，例如“预算”或“取消”，即使不知道联系人姓名也能找到旧对话。
如果我取消账户，数据会怎样？
本文档未详细说明取消后的数据保留政策。只要账户处于活跃状态，历史记录就会被无限期保存。如需了解详情，请查阅官方网站。
另请阅读
首位用户免费，您可以将完整的对话历史和联系人集中保存在 Papo，不再丢失宝贵数据。