借助 Papo（https://papo.global/），您可以按照 Meta 标准创建消息模板（HSM），并直接在 Meta 商务管理平台中提交审批，无需编写代码。审批通过后，模板会在平台中可用，您可以用它们与客户发起 WhatsApp 对话，无论是交易通知、提醒还是营销活动。
流程概览
| 阶段 | 操作 | 在哪里完成 |
|---|---|---|
| 创建 | 定义模板名称、类别、文本和变量 | Meta 商务管理平台 |
| 提交 | 将模板发送给 Meta 审核和批准 | Meta 商务管理平台 |
| 同步 | 已批准的模板自动出现在 Papo 中 | 自动（Papo ↔ Meta 集成） |
| 发送 | 使用模板发送单条或批量消息 | Papo 平台（Conversas 或 Disparador） |
如何创建并提交消息模板以供审批
开始之前，请确保您的 WhatsApp Cloud API 账号已连接到 Papo 中的某个收件箱。模板创建在 Papo 之外进行，即 Meta 商务管理平台，审批遵循 WhatsApp 的政策。
- 访问 Meta 商务管理平台 – 登录您的 Facebook Business Manager 账号。
- 前往消息模板 – 在您的 WhatsApp 管理平台中，找到模板创建部分。
- 开始创建 – 点击 “创建模板”。
- 配置基本信息：
- 类别：在营销、实用或身份验证中选择。正确选择对审批至关重要。
- 名称：使用唯一且描述性的名称（例如：
lembrete_consulta_24h）。仅使用小写字母、数字和下划线。 - 语言：选择消息将发送到的所有语言。
- 构建消息内容：
- 页眉（可选）：添加将显示在顶部的文本、图片、视频或文档。
- 正文：编写主要文本。要插入个性化信息，请使用
{{1}}、{{2}}等变量。示例：“您好，{{1}}！您的订单号{{2}}已发货。” - 页脚（可选）：添加一行简短文字，例如您的公司名称。
- 按钮（可选）：添加“行动号召”按钮（链接或拨号）或“快速回复”按钮（预定义文本）。
- 添加示例并提交 – 填写变量使用方式的示例。这有助于 Meta 团队理解上下文。检查所有内容，然后点击 “提交”。
审批过程可能需要几分钟到几小时。您可以直接在 Meta 面板中跟踪状态。
如何通过 Papo 发送消息模板
一旦模板获得 Meta 批准，它会自动在您的 Papo 账号中可用，并与对应的 WhatsApp Cloud API 收件箱关联。
单条发送
向单个联系人发送非常适合个性化通知，例如预约提醒或发送账单。在 Papo 平台中，与联系人互动时，您可以选择使用已批准的模板之一发起对话。只需选择所需模板，填写变量（如客户姓名或跟踪代码），然后发送即可。
批量发送（营销活动）
对于营销活动或面向多个客户的通知，Papo 允许通过 Disparador 模块一次性将同一模板发送给多个联系人。您可以按标签或其他属性细分联系人库，并安排发送。
注意： 批量发送消息要求收件人已事先同意（opt-in）。未经许可发送模板可能导致投诉，并使您的号码面临被 Meta 封禁的风险。
谁应该使用消息模板
消息模板是 WhatsApp 允许企业在 24 小时客服窗口结束后主动与客户发起对话的唯一方式。它们对于以下场景至关重要：
- 交易通知：订单确认、配送状态、预约提醒。
- 营销活动：新品发布、促销、新闻通讯（始终需要 opt-in）。
- 账户提醒：安全通知、重要更新。
如果您的业务依赖 WhatsApp 上的主动沟通，使用已批准的模板可确保符合 Meta 政策并避免封禁。
常见问题
我需要在 Papo 还是 Meta 中创建模板？
创建和提交审批仅在 Meta 商务管理平台中完成。Papo 会自动同步已批准的模板，以便您在平台中使用。
模板审批需要多长时间？
审核时间各不相同，但通常需要几分钟到几小时。请在 Meta 面板中跟踪状态。
如果我的模板被拒绝怎么办？
查看 Meta 提供的拒绝原因。通常，调整类别、文本或变量即可解决问题。修正后，请重新提交。
我可以使用消息模板发送营销内容吗？
可以，前提是模板属于营销类别，并且您已获得客户的明确同意（opt-in）。Meta 会审核内容以确保其不是垃圾信息。
已批准的模板会自动同步到 Papo 吗？
是的。审批通过后，模板会出现在您的 Papo 账号中，并与 WhatsApp Cloud API 收件箱关联，无需手动操作。
发送模板需要客户同意吗？
需要。WhatsApp 政策要求任何主动沟通都必须事先获得 opt-in，尤其是营销沟通。不遵守可能导致号码被封禁。
另请阅读
在 Papo 创建免费账号，并连接您的 WhatsApp Cloud API，以使用 Meta 批准的模板发送通知和营销活动。