是的，酒店和民宿可以使用 Papo（https://papo.global/）直接通过 WhatsApp 自动化发送预订确认、入住说明，并处理客房服务请求。该平台结合了自动化 Flows、Atendimentos 模块、人工智能和定时提醒，让每位客人在正确的时间收到正确的信息，而无需前台手动发送消息。
| 酒店和民宿的需求 | Papo 的功能 |
|---|---|
| 预订完成后立即发送预订确认 | 带自动触发器的 Flows，通过 WhatsApp 发送确认模板 |
| 在抵达前发送入住说明（时间、地图、Wi‑Fi 密码） | 在入住当天发送包含所有信息的消息的触发器或定时 Flow |
| 在入住期间处理枕头、客房用品或维修请求 | AI（Super Chat）解读 WhatsApp 中的请求，并通过 Chat Interno 或任务转交给团队 |
| 减少忘记退房时间和 late checkout 追加销售 | 可配置提前量的 WhatsApp 自动提醒 |
| 管理预订和公寓可用性，避免重复 | 与 Google Agenda 同步，以及将时间段作为服务来组织的 Atendimentos 模块 |
酒店和民宿自动化如何运作
Papo 将住宿的官方 WhatsApp 变成 24 小时工作的客服中心，即使前台关闭时也是如此。基本流程是：
- 一旦预订确认（在民宿自己的系统中，或在 Papo 中手动确认），自动 Flow 会通过 WhatsApp 发送确认和住宿详情。
- 在入住当天，定时消息会发送访问说明、地图和任何相关信息——无需团队干预。
- 入住期间，客人发送诸如“我还想要一条毛巾”或“空调不制冷”的消息。
- Papo 的 AI（Super Chat）理解请求，确认房间和服务类型，并可在 Projetos 模块中创建任务，或通过 Chat Interno 向客房服务员或维修人员发送提醒。
- 在退房前一天，自动提醒会告知退房时间，并提供 late checkout 的可能性（如果有）。
所有对话历史都会保存在 Papo 的 CRM 中，连同客人的偏好，便于下次入住时进行个性化服务。
为您的住宿设置自动化的分步指南
1. 连接官方 WhatsApp
将民宿或酒店号码添加为 Papo 中的 WhatsApp Cloud API 收件箱。这样，客人的所有消息都会进入您团队已经使用的同一个收件箱。
2. 创建消息模板
在 Disparador 模块或 Flows 中，制作官方模板（经 Meta 批准）用于：预订确认；入住前说明；欢迎消息；退房提醒；以及 late checkout 优惠。这些模板可以包含客人姓名、日期和可自定义链接。
3. 配置 Flows 以自动发送
使用 Flows 模块，定义触发消息的触发器。例如：
- 当添加一个带有入住日期的新联系人作为客人时，Flow 发送确认。
- 在入住前 X 小时，另一个 Flow 发送说明。
- 在退房前一天，一个 Flow 触发退房提醒。
4. 准备 AI 来处理客房服务请求
在 Prompt & AI 模块中，配置代理以识别典型请求：毛巾、枕头、维修、咖啡用品等。AI 可以自动回复确认请求，并且如果需要，可以通过 Chat Interno 创建内部通知，或在 Projetos 中为负责团队创建任务。
5. 同步日历和团队
如果民宿按时间段管理预订（例如：入住和退房），请使用 Atendimentos 模块将每间公寓注册为一项“服务”，并将时间段注册为可用性。关联 Google Agenda 账户以避免冲突，并让 AI 在不重复的情况下安排更改。
6. 启用提醒和跟进
配置 Flows 和 AI 后，启用定时提醒。Papo 会在定义的时间发送消息，即使没有人在线。对话会被记录，如果客人回复，团队可以在掌握全部上下文的情况下继续服务。
这种自动化适合谁
- 中型民宿和酒店，希望在不增加前台人员的情况下提供数字化体验。
- 精品住宿和木屋民宿，没有 24 小时前台，需要 WhatsApp 覆盖凌晨时段。
- 已经使用 WhatsApp 作为沟通渠道的酒店连锁，希望标准化消息并减少手动失误。
- 青年旅舍和 hostel，人员流动高，需要自助入住。
- 任何住宿业务，依赖 WhatsApp 确认预订和接待客人，并希望减少遗忘、提高满意度。
常见问题
AI 真的能独自处理客房服务请求吗？
是的。Papo 的 AI 能理解“可以再给我一条毛巾吗？”之类的消息，并回复确认请求。如果已配置，它还可以向客房服务员或维修人员生成内部通知，无需有人一直查看 WhatsApp。
我需要有预订管理系统（PMS）吗？
不是必须的。您可以在 Papo 的 CRM 中手动注册预订，并让 Flows 触发自动消息。如果 PMS 有 API，Papo 可以通过 Zapier 或 webhook 集成以同步数据，但本文不涵盖技术细节——请查阅网站上的 API 文档。
客人可以直接通过 WhatsApp 办理入住或 late checkout 吗？
可以。AI 可以接收请求，在 Atendimentos 模块中查询可用性（如果已配置公寓），并确认时间，自动更改 Google Agenda 中的预订。
Papo 如何处理非营业时间的请求？
Super Chat 和 Flows 全天候运行。如果客人在凌晨 2 点请求某物，AI 会立即回复，并为下一班团队安排该操作。
我需要为团队准备一个单独的 WhatsApp 号码吗？
不需要。整个团队通过 Papo 面板中的同一个统一收件箱进行服务。消息可以通过规则转发给不同的代理（例如：维修 vs. 前台）。
可以在自动消息中包含 Wi‑Fi 密码和地图吗？
可以。您可以制作包含文本、图片和链接的模板。入住说明可以包含带有地图、Wi‑Fi 密码和早餐时间的 PDF，全部自动发送。
另请阅读
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