Papo 的 Chat Interno (https://papo.global/) 允许为每个团队——如销售、支持和营销——创建私密群组频道，集中公司沟通，而不混淆不同团队的对话。 这样，每个部门都有自己的讨论空间，历史记录可访问，且无需依赖外部应用。
按团队分开对话可以避免干扰，并确保敏感或特定信息只传达给需要的人。通过私密频道，销售团队统一策略，支持团队交流复杂案例的疑问，营销团队讨论活动——全部都在客户服务所在的同一平台内进行。
| 场景 | 没有私密频道 | 有按团队划分的私密频道 |
|---|---|---|
| 销售对齐 | 外部应用中的零散消息，缺少 CRM 上下文 | Papo 中的“销售”群组，带历史记录并可访问潜在客户资料 |
| 技术支持 | 单独的电子邮件或 WhatsApp 群组，无法追踪 | “支持 N2”频道，用于升级问题和快速查询客户历史 |
| 营销头脑风暴 | 容易丢失的并行对话 | “营销”群组，用于审批和共享简报 |
| 新成员入职 | 手动重新发送信息 | 加入群组的人可查看完整历史记录 |
按团队划分的私密频道如何运作
Chat Interno 是集成在 Papo 面板中的即时消息系统。它与客户对话完全分开，并允许你与选定的客服人员创建私密群组。每个群组都像一个专属频道：只有参与者才能查看和发送消息，所有历史记录都会保存以供日后查询。
例如，你可以创建一个名为“顾问式销售”的群组，只添加该团队的销售人员。关于谈判、异议和跟进的讨论仅限他们可见，支持或营销团队无法访问。同样，支持团队可以有一个“技术值班”群组，用于实时讨论事件，而不干扰其他部门的沟通。
按团队创建私密频道的分步指南
1. 将客服人员添加到账户
创建群组之前，团队所有成员都必须已在平台中注册。管理员需要：
- 进入 设置（齿轮图标）。
- 前往 客服人员 部分。
- 点击 “添加新客服人员”。
- 填写姓名、电子邮件并定义角色（服务客服人员或团队管理员）。
- 点击 “添加客服人员”。该成员将收到一封电子邮件，用于创建密码并访问平台。
2. 组织团队（推荐）
创建团队可以简化管理和对话分配。你可以将客服人员分组到“销售”、“支持”和“营销”等团队中。
- 在 设置 中，访问 团队 选项卡。
- 创建一个新团队并为其指定描述性名称（例如：“技术支持”）。
- 添加将加入该团队的客服人员。
- （可选）将团队关联到特定收件箱，确保每个团队处理合适的渠道。
3. 在 Chat Interno 中创建私密频道（群组）
客服人员注册并组织好后，你就可以创建用作私密频道的群组。
- 在 Chat Interno 模块中，发起新的群组对话。
- 为群组命名，以标识团队或用途（例如：“销售”、“支持 N2”、“数字营销”）。
- 选择将参与该频道的客服人员。只有这些成员可以访问消息。
- 发送第一条消息以激活群组。此后，所有参与者都可以随时交谈并查看历史记录。
4. 在日常工作中使用频道
每个群组都会出现在内部对话列表中，让你可以在团队频道和客户服务之间快速切换。你可以发送文本消息、分享链接并讨论案例，而无需离开平台。历史记录可供新成员自动了解上下文。
谁会从这种组织中受益
- 销售团队：需要统一话术、交流潜在客户反馈，并跟进进行中的谈判，同时不向其他部门暴露信息。
- 支持团队：希望有一个快速渠道来升级技术问题、分享解决方案，并保留最常见讨论的记录。
- 营销团队：希望在私密环境中讨论活动、审批创意并共享简报，所有上下文都集中在一处。
- 多部门运营：希望消除 WhatsApp 群组或并行电子邮件的混乱，在同一客户服务工具中保持专业沟通。
常见问题
我可以为同一个团队创建多个群组吗？
可以。你可以根据需要创建任意数量的群组，以组织子团队、特定项目或临时讨论。例如，一个销售团队可以有一个“售前”群组，另一个“成交”群组。
非成员可以看到群组对话吗？
不可以。只有被添加到群组的客服人员才能查看和参与对话。账户中的其他成员无法访问私密频道的内容。
群组创建后，如何添加新成员？
你可以随时管理群组成员，根据需要添加或移除客服人员。新成员一旦被加入，就可以访问完整对话历史记录。
群组历史记录会保存吗？
会。群组中交换的所有消息都会自动存储。你可以随时搜索和查看历史记录，包括用于新员工入职。
我可以删除不再使用的群组吗？
可以，你可以删除群组。但在删除之前，请确认重要信息已记录在其他地方，因为历史记录可能会随群组一起被删除。
可以创建包含不同团队客服人员的群组吗？
可以。你可以使用任意客服人员组合创建群组，无论他们属于哪个团队。这对于跨部门项目或涉及销售、支持和营销成员的委员会非常有用。
另请参阅
将团队沟通集中在一处，不混淆不同部门的对话。