在 Papo Global（papo.global）中，你可以通过“设置 > 客服”部分添加和管理所有客服团队成员。管理员通过填写姓名、角色和电子邮件来邀请每个人；受邀者会收到一个链接来创建密码，并立即进入平台。同一页面还可以编辑资料、重置密码、调整在线状态和移除客服，从而集中控制整个运营。
| 步骤 | 操作 | 详情 |
|---|---|---|
| 1. 进入设置 | 点击齿轮图标并前往 客服 | 该菜单仅对 管理员 角色的用户显示。 |
| 2. 开始添加 | 点击 添加客服 按钮 | 将显示表单。 |
| 3. 填写资料 | 填写 客服姓名、角色 和 电子邮件地址 | 角色决定该成员在账户中可以看到和执行哪些操作。 |
| 4. 完成 | 点击 添加客服 | 客服将收到邀请邮件。在接受之前，列表中的状态为 待验证；之后为 已验证。 |
如何添加客服——分步说明
- 在侧边栏中，点击 设置，然后点击 客服 标签页。
- 点击 添加客服（右上角）。
- 在 客服姓名 字段中，输入将显示给团队的姓名——例如“Ana Maria”。
- 在 角色 中，选择以下选项之一：
- 客服：处理其有权访问的收件箱中的对话。适合大多数团队成员。
- 管理员：拥有完整访问权限，包括设置、渠道、客服和账单。仅用于账户负责人和管理者。
- 自定义角色：如果你的账户已创建特定角色，则会显示在此处。
- 在 电子邮件地址 中，输入员工的工作邮箱。
- 点击 添加客服。消息“客服添加成功”会确认该操作。
- 员工将收到电子邮件邀请。接受后，他将创建密码并可以登录。在此之前，列表会显示 待验证。
- 如果该电子邮件已有 Papo Global 账户（例如，此人在另一家使用该平台的公司工作），则会自动添加，无需新邀请，并使用已有密码登录。
管理现有客服
在客服列表中，每一行都会显示用于管理操作的图标。主要操作包括：
- 更改：打开“编辑客服”页面。你可以更改 客服姓名、角色 和 在线状态 字段（选项：在线、忙碌 或 离线）。编辑后，点击 编辑客服 保存。在线状态也可以由客服本人更改。
- 重置密码：在编辑页面中，此选项会向客服发送一封包含创建新密码说明的电子邮件。你无法查看或设置密码。
- 删除：从账户中移除客服。他处理过的对话不会被删除；只是撤销访问权限。需要确认删除。
重要限制：
- 你不能通过此页面编辑或删除自己的用户。
- 账户中最后一个已验证的管理员不能被删除，以确保账户永远不会没有管理员。
将客服组织到团队和收件箱中
添加客服后，就该组织谁负责处理什么。管理员可以创建 团队 并将客服加入其中。然后，将这些团队关联到特定的 收件箱（WhatsApp、Instagram、Telegram、电子邮件、网站聊天等）。这样，每个小组只能看到自己负责的对话，避免混乱和接待交叉。
每个客服多少钱？
在 Papo 的 Silver 套餐中，首位用户 永久免费。每个额外用户费用为 R$ 97/月。如果账户达到所购限制，尝试添加新客服时会出现警告，并且不会创建该成员。要了解更多信息，请查看网站上的价格页面。
常见问题
我在设置中看不到“客服”菜单。为什么？
该页面仅对 管理员 角色的用户可用。请让账户管理员添加新客服或更改你的角色。
出现“该电子邮件已被使用”。该怎么办？
这意味着该电子邮件已在你的账户中注册。使用“搜索客服…”查找它在列表中的位置。
我可以设置客服的在线状态吗？
可以。管理员可以在“编辑客服”中更改在线状态，选择 在线、忙碌 或 离线。客服本人也可以通过面板更改自己的在线状态。
如果我删除一个客服，他的对话会消失吗？
不会。对话会保留在账户中。客服只是失去对平台的访问权限。
客服收到了邀请，但无法创建密码。现在怎么办？
请让客服检查垃圾邮件或废纸篓。还要确认输入的电子邮件是否正确。如有必要，请通过客服编辑页面中的“重置密码”选项重新发送邀请。
我可以添加多少个客服？
限制取决于你套餐中购买的数量。首位用户免费，额外用户需要付费。如果超过限制，平台会提示并阻止添加。
另请阅读
首位用户免费，无需信用卡。