要在 Papo（https://papo.global/）中暂时静音特定收件箱的通知，请进入所需收件箱的设置并启用暂停提醒选项。这样，你就能停止该队列的声音和弹窗，同时仍可访问对话。
当客服运营涉及多个渠道和团队时，保持专注可能是一项挑战。Papo 允许你暂时关闭某个收件箱的通知——例如销售 WhatsApp——同时将全部注意力投入到另一个队列，例如紧急支持。该功能可避免干扰，帮助你在不放弃对话的情况下完成优先事项。
| 情况 | 静音如何帮助 |
|---|---|
| 优先渠道出现高峰 | 将紧急程度较低的渠道静音，以专注于需要立即回复的内容。 |
| 专注于分析任务 | 在查看报告或处理复杂案例时，消除非关键收件箱的干扰。 |
| 人员覆盖较少的时段 | 减少某个坐席较少的队列的提醒负担，使流程保持可控。 |
| 会议或培训 | 在团队需要安静的时刻避免声音和通知，同时不脱离系统。 |
为什么要静音特定收件箱的通知？
该平台将 WhatsApp、Instagram、Facebook 和电子邮件等渠道汇集到一个面板中。每个收件箱都可能产生声音和视觉提醒。选择性地静音其中一个可以：
- 降低认知负担 — 你只会听到和看到当时真正重要的内容。
- 保持历史记录完整 — 所有消息仍会继续到达，你重新关注时可以访问。
- 不影响其他坐席 — 暂停是个人设置；同事仍会照常收到同一收件箱的提醒。
- 避免错过截止时间 — 与其关闭收件箱或断开连接，你只需暂停干扰。
临时静音如何运作
在收件箱的设置中，Papo 提供了一个简单的控件来停止提醒。只需找到通知部分并启用静音模式。你可以设置暂停持续一段时间（例如 30 分钟或 2 小时），也可以保持静音，直到手动关闭。
当通知暂停时：
- 新聊天不会发出声音，也不会在浏览器中显示弹窗。
- 菜单中的收件箱图标可能表示有新对话，但不会打扰你。
- 你仍然可以随时打开收件箱、阅读和回复——暂停只影响提醒。
谁应该使用收件箱静音
该功能对任何需要管理多个队列的角色都很有用：
- 跨多个团队工作的坐席 — 在销售和支持之间切换，需要隔离紧急程度较低渠道的通知。
- 主管和管理者 — 分析指标时需要专注，不希望新对话的声音造成干扰。
- 精简团队 — 在线坐席较少的时段，静音不太关键的队列有助于平衡负载。
- 使用销售模块（Kanban）的专业人员 — 在管道中推进商机时，不希望收到其他收件箱的提醒。
常见问题
我可以同时静音多个收件箱吗？
可以。每个收件箱都有自己的通知设置，因此你可以暂停任意数量队列的提醒。
电子邮件通知也会暂停吗？
通常是的。收件箱静音通常涵盖所有关联的提醒渠道，包括电子邮件提醒。请在你的 Papo 账户中查看通知选项以确认。
静音期间到达的消息会怎样？
所有对话仍会正常接收，并显示在收件箱中。只有声音和弹窗会被暂停。你重新关注该队列后即可回复。
同一收件箱的其他坐席会停止收到通知吗？
不会。静音是按用户设置的。未启用暂停的同事仍会照常收到该收件箱的声音和视觉提醒。
没有提醒时，我如何知道有新消息？
收件箱名称旁边的未读对话计数器仍会更新。这样，你可以在不被声音打断的情况下直观地监控数量。
此功能在所有套餐中都可用吗？
按收件箱配置通知是平台的原生功能。有关所购套餐的具体详情，请查阅 Papo 官方网站。
延伸阅读
开始无干扰地组织你的客服工作 → 使用 Papo，你可以在合适的时机控制收到哪些通知，将注意力集中在真正重要的对话上。