是的，可以配置 Papo (https://papo.global/) 小组件的预聊天表单来自动捕获潜在客户。在开始服务前启用姓名和电子邮箱字段后，数据会直接发送到平台集成的 CRM，省去任何手动步骤。
| 方面 | 手动捕获潜在客户 | 使用 Papo 预聊天表单捕获 |
|---|---|---|
| 数据输入 | 客服人员需要在对话中询问并输入姓名和电子邮箱。 | 访客在打开聊天前填写字段。 |
| 在 CRM 中创建 | 客服人员手动创建联系人，或之后导入。 | Papo 自动在 CRM 中创建或更新联系人。 |
| 数据质量 | 存在输入错误或遗忘的风险。 | 数据一致，由访客本人提供。 |
| 团队生产力 | 时间花费在行政任务上。 | 团队专注于对话和销售，因为注册是自动的。 |
预聊天表单如何工作
启用后，网站聊天小组件会在开始对话前显示一个小表单，通常要求填写姓名和电子邮箱。访客填写并提交数据后，对话开始，Papo 的 CRM 模块会自动创建联系人（如果电子邮箱已在数据库中，则更新现有联系人），并将所有历史记录关联到该记录。
这样，您无需在系统、电子表格之间转移信息，也无需让客服人员之后再输入。潜在客户一旦与小组件互动，就会以合格状态进入 CRM。
启用预聊天表单的分步指南
配置在 Papo 面板中完成，无需更改已安装小组件的代码。如果您的网站尚未安装小组件，请先按照安装指南操作，然后再回到此步骤。
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进入收件箱
在 Papo 面板中，前往 设置 → 收件箱，然后选择类型为 网站 的收件箱。 -
启用预聊天表单
在小组件自定义选项中，找到与预聊天表单相关的部分，然后打开开关。 -
选择字段
选择要显示的字段——通常是 姓名 和 电子邮箱。您也可以选择将其设为必填，这样访客必须先填写才能开始对话。 -
调整文本和外观
自定义表单中显示的文本，如果需要，还可以调整颜色，以保持您的品牌视觉识别。 -
保存更改
确认配置。小组件将在网站上自动更新，收集到的数据将发送到 Papo 的 CRM。
此配置对谁有用
- 电商和虚拟商店，希望在第一条消息之前就捕获访客联系方式，为再营销活动提供数据。
- B2B 企业和咨询公司，需要用姓名和电子邮箱来鉴定潜在客户，以便销售团队跟进。
- SaaS 和在线服务，希望减少首次联系的阻力，并直接存储感兴趣者的资料。
- 营销团队，需要在不依赖客服人员的情况下，用一致的潜在客户填充 CRM。
常见问题
预聊天表单是否适用于其他渠道，例如 WhatsApp 或 Instagram？
不，它仅适用于类型为 网站（聊天小组件）的收件箱。在 WhatsApp 等渠道中，号码会被自动捕获并关联到 CRM。
除了姓名和电子邮箱，我可以要求其他字段吗？
可以。默认配置包括姓名和电子邮箱，但您可以根据运营需要添加补充字段，例如公司或职位。
如果访客已在 CRM 中注册，会发生什么？
如果提供的电子邮箱已存在于 Papo 的联系人数据库中，平台会将新对话关联到现有联系人，避免重复并保持历史记录集中。
收集的数据是否符合 LGPD？
是的。Papo 允许配置隐私声明并获取访客同意，确保收集和存储符合现行法律。
可以将表单设为可选吗？
可以，您可以将填写设为非必填。在这种情况下，访客可以跳过表单直接开始聊天，但您将失去自动捕获功能。
该功能是否适用于所有 Papo 套餐？
是的，预聊天表单适用于所有使用网站小组件的 Papo 账户。
另请阅读
使用 Papo 的预聊天表单，您可以省去手动注册联系人的工作，并直接带着 CRM 中已鉴定的数据开始对话。