要在 Papo (https://papo.global/) 中从对话创建项目任务，请使用 Super Chat，这是一款 AI 助手，可让你通过文本命令生成任务，而无需离开客服界面。客户请求会变成项目模块看板中可跟踪的活动，并当场设定负责人、截止日期和优先级。
当客户在服务过程中提出具体行动请求时——例如“我需要在周五前拿到报价”或“你能审阅合同并发送给我吗？”——最糟糕的做法是记在记事本里然后忘记。使用 Papo，你可以立即将该请求转化为项目任务，同时保持对话专注，确保不会遗漏任何事项。
流程概览：从对话到任务
| 阶段 | 操作 | 会发生什么 |
|---|---|---|
| 1. 对话进行中 | 客户通过 WhatsApp 或其他渠道请求交付、审阅或具体操作。 | 对话已在 Papo 收件箱中打开。 |
| 2. 在 Super Chat 中输入命令 | 客服人员在 Super Chat 字段中输入创建任务的命令，无需离开界面。 | AI 解读命令并收集详细信息。 |
| 3. 即时创建 | 任务在指定项目中创建，包含标题、优先级、负责人和截止日期。 | 卡片出现在项目看板的“待办”列中。 |
| 4. 跟进 | 负责团队在项目模块中查看任务，并根据进展移动卡片。 | 客服人员可以继续对话，管理者跟进交付。 |
为什么直接从对话创建任务
客户服务常常产生超出即时回复范围的内部需求。如果这些操作没有记录在集中位置，就会丢失、造成返工并让客户失望。当场创建任务有三个明显好处：
- 保留上下文： 你可以在任务描述中包含对话摘要或复制重要片段。执行负责人能准确理解已商定的内容，无需再次询问。
- 责任明确： 任务创建时已定义负责人和截止日期。没有人会不确定谁该做什么。
- 完全可见： 卡片出现在项目看板中，让管理者和团队本身都能跟踪进度，而无需微观管理。
如何使用 Super Chat 创建任务
Super Chat 是集成到平台中的 AI 助手，能理解自然语言命令。你无需导航到项目模块——只需在仍处于对话界面时输入你的需求。
1. 识别需求
在服务过程中，客户可能提出需要你的团队执行操作的事项：报价、配置、材料交付、审阅。这就是创建任务的触发点。
2. 调用 Super Chat
在 Super Chat 字段中（通常可在对话界面直接访问），输入清晰的命令。基本结构是：
criar tarefa 'título da tarefa' com prioridade [urgente/alta/média/baixa] para [data] no projeto [nome do projeto]
真实示例：
criar tarefa 'Enviar orçamento revisado para Clínica Vida' com prioridade urgente para 2025-04-10 no projeto Atendimento
AI 解读命令并在指定项目中创建任务，包含所有详细信息。
3. 检查并补充
创建后，任务会出现在项目模块中。如有必要，你可以之后打开卡片，添加更详细的描述、附加文件或添加检查清单。但关键信息——标题、优先级、截止日期和负责人——已经记录。
4. 继续对话
在创建任务的同时，你不会中断对话。客户继续得到服务，内部需求也已处理。
之后会发生什么：在项目中管理任务
一旦创建，任务就会显示在所选项目的看板中。负责团队可以：
- 在看板列之间拖动卡片（例如：“待办” → “进行中” → “已完成”）。
- 更新状态、添加评论或将子任务标记为已完成。
- 查看描述以回忆原始请求的上下文。
这形成了闭环：客户在对话中提出请求，任务被生成、执行并完成——一切都在 Papo 内可跟踪。
这个流程适合谁
从对话创建任务对任何处理会产生内部行动的客户请求的团队都很有用：
- 支持与 CS： 当工单需要技术或产品团队采取行动时。
- 销售与售前： 用于记录跟进、发送提案或配置试用。
- 代理机构与咨询公司： 将客户请求转化为按项目组织的交付。
- 内部运营： 任何在服务中出现且需要由其他人执行的请求。
常见问题
我需要离开对话界面来创建任务吗？
不需要。Super Chat 允许通过文本命令创建任务，无需离开客服界面。任务生成时，你仍然可以看到对话。
任务会自动关联到联系人吗？
与创建商机不同，项目任务不会自动关联联系人。你可以在描述中包含客户姓名或对话摘要以保留上下文。要将联系人正式关联到活动，请使用在销售看板中创建与商机关联的任务。
我可以当场指定任务负责人吗？
可以。在 Super Chat 命令中，你可以指定负责人，或者之后直接在项目模块的任务卡片中分配。
任务将在哪个项目中创建？
你需要在命令中指定项目名称。如果项目不存在，AI 将无法创建任务。请先确认项目已在项目模块中配置。
Super Chat 能理解葡萄牙语命令吗？
可以。Super Chat 处理葡萄牙语自然语言。你可以口述命令或正常输入。
我可以不使用 Super Chat 创建任务吗？
可以。你可以通过侧边菜单访问项目模块，打开所需项目并手动创建任务。Super Chat 是一个快捷方式，让你无需中断服务即可完成此操作。
另请阅读
使用 Papo，每次对话都变成行动：创建任务、管理项目并跟踪交付，无需离开客服界面。