Papo 的内部聊天（https://papo.global/）允许与多名客服人员创建群组对话，将团队沟通集中在一个地方。这样，销售、支持和营销团队可以实时对齐策略、解答疑问并讨论案例，无需在外部应用之间来回切换。
通过群组对话，您可以确保所有相关人员都能掌握服务上下文，减少噪音，并确保正确的信息传达给正确的人。所有这些都在客户服务所在的同一平台内完成。
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 创建群组 | 一次与多名客服人员发起聊天，设置名称和参与者。 |
| 永久历史记录 | 群组中的所有消息都会保存，可随时查询，包括之后添加的新成员。 |
| 服务隔离 | 群组对话与客户对话完全独立，避免渠道混淆。 |
| 集中管理 | 内部和外部沟通都在同一面板中，无需依赖个人 WhatsApp、Telegram 或电子邮件。 |
内部聊天中的群组对话如何运作
内部聊天是集成到 Papo 面板中的即时通讯工具。它独立于服务收件箱运作，也就是说，群组中往来的消息绝不会对客户可见。
创建群组时，您可以选择哪些客服人员参与。只有这些成员才能在该空间中查看和发送消息。例如，这样可以组建一个“售前”群组，让 SDR 交流潜在客户信息，或组建一个“技术支持值班”群组，让支持团队实时讨论事件。
每个群组都会出现在内部对话列表中，您可以在团队聊天和客户服务之间快速切换，而不会失去焦点。
创建群组对话的分步指南
1. 确保客服人员已注册
在创建任何群组之前，所有参与者都需要有权访问平台。管理员应：
- 进入 设置（齿轮图标）。
- 前往 客服人员 部分。
- 点击 “添加新客服人员”。
- 填写姓名、电子邮件，并定义角色（服务客服人员或团队管理员）。
- 点击 “添加客服人员”。该成员将收到一封电子邮件，用于创建密码并访问平台。
2.（可选）组织团队
创建团队可以简化管理，但并非使用群组聊天的必要条件。如果需要，请前往 设置 > 团队，创建一个团队并添加客服人员。这有助于在选择群组成员时按团队筛选。
3. 在内部聊天中创建群组
- 在 内部聊天 模块中，发起新的群组对话。
- 为群组设置一个能体现用途的名称（例如：“圣保罗销售”、“N2 支持”、“黑色星期五活动”）。
- 选择将加入群组的客服人员。只有这些成员才能访问消息。
- 发送第一条消息以激活群组。此后，所有参与者都可以对话、分享链接和查看历史记录。
4. 在日常工作中使用群组
群组会显示在内部对话列表中。您可以发送文本消息、讨论案例并对齐行动，无需离开平台。完整历史记录会被保留，使新成员在被添加时能自动了解上下文。
谁会从群组对话中受益
- 销售团队，需要对齐话术、交流潜在客户反馈并跟进进行中的谈判，同时不向其他部门暴露信息。
- 支持团队，希望有一个快速渠道来升级技术疑问、分享解决方案并保留高频讨论的记录。
- 营销团队，希望在私密环境中讨论活动、审批创意并分享简报，同时集中所有上下文。
- 多部门运营团队，希望消除 WhatsApp 群组或并行电子邮件的混乱，在同一服务工具中保持专业沟通。
常见问题
我可以同时创建多个群组吗？
可以。您可以创建的群组数量没有限制。您可以为每个团队、项目或主题设置不同的群组，并让它们同时处于活跃状态。
如何向现有群组添加新成员？
只需进入该群组，打开参与者管理选项，然后选择要添加的客服人员。新成员将立即访问完整的对话历史记录。
群组对话的历史记录会保存吗？
会。群组中往来的所有消息都会被存储，参与者可随时查询，包括之后加入的人。
群组对话会显示给客户吗？
不会。内部聊天与客户对话完全分离。任何群组消息都不会在团队之外可见。
群组对话与按团队划分的私密频道有什么区别？
实际上，两者都是内部聊天中的群组对话。区别在于组织方式：您可以为特定团队（如“销售”）创建一个群组，并将其作为该团队的私密频道使用，也可以为临时项目创建临时群组。创建功能是相同的。
创建群组需要先配置团队吗？
不需要。创建团队是可选的，用于简化管理。在组建群组时，您可以单独选择客服人员，无论他们是否属于某个团队。
另请参阅
首位用户免费，且无需信用卡。