可以，在 Papo (https://papo.global/) 中可以为节假日安排不同的离线消息。无需每次遇到特殊日期都编辑服务时间，而是使用带日期条件和发送消息动作的 Flow。自动化会识别节假日当天，并用你设置的自定义文本回复，而其他日期的正常运营保持不变。
该配置相当于在收件箱默认行为之上临时叠加一层规则。当新对话到达时，Flow 会检查当前日期是否与已设置的节假日一致。如果一致，Papo 会发送节日离线消息，并且根据配置，可以将对话保留在队列中直到下一个工作日。如果日期不是特殊日期，对话会按正常流程继续（包括全局服务时间，如果已启用）。
| 情况 | 没有节假日 Flow 时的行为 | 有节假日 Flow 时的行为 |
|---|---|---|
| 对话在普通工作日到达 | 按服务时间进行正常接待，或发送默认离线消息。 | 正常接待，因为日期条件不满足。 |
| 对话在已配置的节假日到达 | 发送通用离线消息（如果服务时间已关闭），或尝试分配给客服。 | 自动发送该节假日专属消息，说明离线原因和预计恢复时间。 |
| Flow 中未映射的节假日 | 无特殊动作；系统会像普通日期一样运行。 | 只有 Flow 中定义的日期会被区别处理。 |
节假日自动回复的 Flow 如何工作
Papo 允许创建包含多个步骤的 Flow（流程），包括条件、发送消息动作和其他集成。对于节假日，流程很简单：Flow 的起始节点触发日期检查；如果当前日期等于配置的日期，Flow 就执行发送节日离线消息的节点。
这种方法不会更改你账户或收件箱的服务时间设置。Flow 独立运行，只拦截在指定日期到达的对话。你可以创建一个包含多个节假日的单一 Flow（使用多个条件），也可以为每个日期创建单独的 Flow，这便于维护，也便于复制到新的节假日。
为节假日创建离线消息的分步指南
开始之前，请确认你有权限在 Papo 账户中创建并启用 Flow。
- 进入 Flow 模块。 在 Papo 面板中，找到管理自动化的区域。通常名称为“Flows”或“Automações”。
- 创建新的 Flow。 给它起一个直观的名称，例如“圣诞节离线”或“12/25 节假日”。选择从零开始，或复制一个已有类似逻辑的 Flow。
- 添加日期条件节点。 在可视化编辑器中，加入一个评估当前日期的节点。将其配置为与特定日期（例如 25/12/2026）或一个区间（节假日前一天和当天）进行比较。条件应仅在节假日当天为真。
- 添加“发送消息”动作节点。 插入一个自动发送消息的节点。撰写专属离线文本，提及节假日、暂停服务的原因以及团队何时恢复。示例：“你好！今天是圣诞节，我们的团队正在休假。我们会在 12/26 回来后尽快回复。祝你圣诞快乐！”
- 连接节点。 将起始节点连接到日期节点；如果条件为真，则继续到发送节点；否则，Flow 可以无动作结束。为清晰起见，可以添加一个“结束”节点。
- 将 Flow 分配到收件箱。 将 Flow 配置为对所有收到的消息执行，或仅在所需收件箱中执行（例如 WhatsApp、Instagram）。没有此关联，Flow 不会触发。
- 保存并启用。 检查 Flow，保存并将状态切换为启用。在配置的日期用测试对话进行测试（或调整系统日期来模拟），以确认节假日离线消息能正确发送。
何时值得使用 Flow 而不是编辑服务时间
当一年中有多个节假日，而你又不想反复手动更改全局规则时，使用 Flow 更实用。当你希望保持默认服务时间不变，但需要在节假日使用不同消息时，它也很有用——无论是语气、恢复时间信息，还是为了应对某个纪念日。对于只在个别日期暂停运营的业务，这种方法可以避免团队忘记还原直接在服务时间中做出的更改。
如果你的公司只在圣诞节和新年暂停服务，全年其余时间都使用同一服务时间，那么通过 Flow 配置很快，并且可以复制到每个节假日。
常见问题
节假日消息会替代默认离线消息吗？
会。只要 Flow 处于启用状态且日期条件满足，联系人收到的就是其中定义的消息。在这种情况下，不会发送服务时间中的离线消息，前提是 Flow 先执行，或 Papo 的优先级逻辑确保其覆盖。
我可以用一个 Flow 包含多个节假日吗？
可以。你可以添加多个条件节点（每个日期一个），或在同一个 Flow 中串联多个分支。只需将每个条件配置为不同日期，并指向对应的发送消息节点。
节假日消息发送后，对话会怎样？
对话会保留在通用队列中，在服务时间定义的下一个工作时段之前不会分配给客服。如果需要，也可以将 Flow 配置为把对话移动到特定状态，例如“待处理”。
节假日之后需要停用 Flow 吗？
如果日期条件是精确的（仅一天），Flow 不会在之后的日子触发，因此不必强制停用。但为了保持整洁，你可以在节假日之后停用它，并在日期再次临近时重新启用。
我可以用它为地区性节假日设置不同回复吗？
可以。由于条件基于日期，如果你的团队服务不同地区，你可以为州或市级节假日创建不同的 Flow。
Flow 适用于所有渠道吗（WhatsApp、Instagram、Telegram）？
适用，只要你将 Flow 关联到所需的收件箱。你可以根据需要将启用范围限制在特定渠道，或设为所有渠道。
另请参阅
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