如何使用Papo优化分销商的客户服务

对于分销商，Papo（https://papo.global/）通过将订单自动化、交货跟踪和B2B客户群管理统一到一个WhatsApp、CRM和AI平台中，优化客户服务。借助由ERP触发的自动化、跟踪通知和客户优先级排序，团队可以减少手动工作，并在客户已经使用的渠道中更快地响应。

分销商依赖敏捷性来确认订单、告知截止日期并维护回头客。Papo将这些流程转化为自动化工作流，同时保留人工服务以处理真正能带来收入的事务。

Papo如何从ERP自动化订单

分销商客户服务的核心是订单状态。Papo通过webhooks连接到您的ERP或管理系统。当状态发生变化时——订单创建、已开票、已分拣、已发货或已交付——系统会通知Papo，Papo则触发自动化流程。

您可以从Flows库中的现成模板开始，并使用订单、客户和截止日期数据个性化消息。发送使用Meta批准的官方模板，无需人工干预。例如：“您好，{{cliente}}。您的订单{{pedido}}已确认，预计发货日期为{{data}}。您将在此处收到跟踪信息。”

如果客户回复，对话会进入统一收件箱。Papo的对话式AI Super Chat可以在几秒钟内回复，筛选潜在客户并在Kanban中打开流程，而人工团队则处理更复杂的谈判。

无重复请求的交货跟踪

分销商为需要确切了解货物何时到达的零售商和企业提供服务。Papo直接在WhatsApp上自动化交货状态沟通。

当物流系统更新状态时，Papo会自动发送消息：“您的货物已发往注册地址。跟踪代码：{{codigo}}。预计送达时间：{{horario}}。”如果出现延迟或异常，流程还可以主动通知，并提供指导和解决渠道。

这消除了客户的焦虑并大幅减少支持工单。之后出现的疑问由AI处理，AI会实时查询状态，仅在必要时才升级给人工代理。

使用CRM和AI管理B2B客户群

Papo在一个地方组织客户群。Companies模块整合B2B客户，包含完整的互动历史。Kanban允许在阶段之间移动机会，如新潜在客户、服务中、提案和赢单，而无需将数据导出到其他工具。

AI自动分类评估打开的对话，并为每个潜在客户分配分数，帮助识别回报潜力所在。因此，销售团队优先处理热门联系人，并且不会错过回头客的跟进。

为了扩大客户群，Extrator模块从地图、CNPJ和网络提取潜在客户到CRM。而Disparador允许向列表或标签发送细分活动，始终基于选择加入——例如，向该地区的客户传达新的价格表或促销活动。

分步指南：从订单到WhatsApp跟进

1. ERP事件 – 订单状态在分销商系统中发生变化。
2. Webhook到Papo – ERP发送包含订单和客户数据的信号。
3. 触发流程 – 预配置的流程向客户发送官方WhatsApp消息。
4. 回复处理 – 如果客户回复，AI处理常见疑问，查询订单并在必要时升级给人工代理。

此解决方案适用于谁

• 批发分销商，通过WhatsApp为零售商和企业提供服务。
• 区域性分销商，拥有现场销售团队和高订单量。
• B2B供应商，需要让客户了解截止日期和交货情况。
• 拥有多名销售人员的运营，希望集中管理客户群的历史和跟进。

常见问题

Papo能与我的ERP集成吗？

是的，只要ERP通过webhooks发送事件。Papo接收数据并触发配置的流程。有关技术细节，请查阅平台文档或联系支持。

使用自动化需要WhatsApp Business API吗？

是的，WhatsApp中的自动消息发送使用Meta的官方Cloud API。Papo为您连接和管理该集成。

AI会取代销售员或客服人员吗？

不。AI处理重复性任务，如确认订单、告知跟踪信息和回答常见问题。人工团队处理谈判、重新谈判和战略关系。

我可以向客户群发送活动吗？

是的，使用Disparador模块，您可以向列表或标签发送批量消息，尊重联系人的选择加入。

如何优先处理客户和机会？

AI自动分类对打开的对话进行评分并生成潜在客户排名。Kanban还允许按阶段和金额查看机会。

是否可以端到端跟踪交货？

是的，只要您的物流系统中交货状态发生变化，Papo就可以通过WhatsApp向客户发送自动更新，包括异常情况和延迟通知。

另请参阅

• 如何使用Papo让运输和物流公司跟踪交货
• 如何使用Kanban管理合同续签

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