如何为 WhatsApp 新联系人创建自动欢迎流程

要使用 Papo 的 Flows 模块，为 WhatsApp 中的新联系人创建自动欢迎流程。搭建一个包含发送介绍与资格筛选消息动作的流程，并配置 Synapse，让每个发起对话的联系人自动加入流程。

有了这套结构，你的团队无需手动发送欢迎消息。当潜在客户在 WhatsApp 发出第一句“你好”时，流程就会立即启动，用即时回复吸引对方，并引导其进入下一步。

自动欢迎流程概览

工作原理：分步说明

1. 创建欢迎 Flow 在 Papo 侧边菜单中，进入 Flows / Chatbot。点击按钮添加新 Flow，并取一个直观的名称，例如“WhatsApp 欢迎”。编辑器将打开并显示初始节点（“Start”）。

2. 搭建介绍与资格筛选消息 点击 Start 后的“+”号，选择 发送消息 操作。在文本字段中，编写一条清晰且可个性化的消息。使用可用变量加入联系人姓名，例如 {{ contact.first_name }}。示例：

   你好，{{ contact.first_name }}！我们是[你的公司]。今天有什么可以帮您？为了更准确地为您指引，您是在了解我们的套餐、技术支持，还是想预约演示？

   你也可以添加快速回复按钮（如可用），以便利互动。

3. 添加资格筛选步骤（可选） 在第一条消息之后，插入一个 提问 节点来获取联系人的回复。然后使用 条件 节点拆分路径：

   • 如果联系人回复“套餐”等关键词 → 发送给销售（操作为“发送消息”，附预约链接）。
   • 如果回复“支持” → 转接到支持收件箱（操作为“转接给坐席”或“添加标签”）。 这些分支让流程具有互动性，并减少手动工作。

4. 启用 Flow 搭建好序列后，点击 保存，然后将 Flow 状态设为 启用。只有处于启用状态时，流程才会被处理。

5. 使用 Synapse 配置自动加入 为了让新联系人在 WhatsApp 中发起对话时立即触发 Flow，你需要让联系人自动加入该 Flow。Papo 提供 Synapse 模块来创建模块之间的连接。

   • 进入 Synapse 并创建新的自动化。
   • 定义触发器：当创建新对话时（选择所需的 WhatsApp 收件箱）。
   • 选择操作：将联系人加入 Flow，并选择“WhatsApp 欢迎”Flow。 这样，每当有新号码发送消息时，该联系人都会立即加入欢迎流程。

从这一刻起，即使不在营业时间，初始接待也会实现标准化，无需人工干预。

这个流程适合谁？

• 在 WhatsApp 收到大量首次联系，且无法手动回复所有消息的企业。
• 希望在让销售介入之前筛选潜在客户的电商、服务提供商和 SaaS 公司。
• 需要节省时间的销售团队： 流程已提供基本信息并筛选兴趣，让坐席专注于更热门的潜在客户。
• 在非营业时间也提供接待的公司： 欢迎消息会立即发送，让潜在客户保持互动，直到由人工接手。

常见问题

欢迎流程需要经过审核的消息模板（HSM）吗？

并非必须。由于流程是在联系人发起对话时触发（处于 24 小时客户服务窗口内），该消息属于回复，因此不需要已审核的 HSM。不过，如果你希望加入按钮或媒体，建议使用模板以确保送达。

我可以用流程发送介绍图片或视频吗？

可以。在 发送消息 节点中，除了文本之外，你还可以附加图片、视频或文档。这对于发送目录、虚拟名片或简短的欢迎视频很有用。

如何用发起对话的联系人姓名来个性化消息？

Flow 编辑器允许插入动态变量。输入 {{ contact. 时，你会看到 first_name、last_name 或自定义字段等选项。选择所需项，系统会在发送时替换为联系人的真实值。

如果联系人之前已有对话怎么办？流程会再次触发吗？

不会。Synapse 中的自动化可以配置为只让正在发起首次对话的联系人加入。这样，已经与公司沟通过的潜在客户不会重复收到欢迎消息。

我可以在发送欢迎消息前添加延迟吗？

可以。在 Start 节点和发送操作之间，插入一个 等待（delay）节点并设置所需时间（例如 10 秒）。这能在机器人自我介绍之前营造一种“自然”回复的感觉。

如果联系人不回复资格筛选消息会怎样？

你可以在该点结束流程，也可以配置新的自动化，在一段时间没有回复后发送跟进消息，或将其加入另一个培育流程。

另请参阅

• 如何创建生日自动化以通过 WhatsApp 发送折扣优惠券
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