要在 Papo (https://papo.global/) 中将一个不活跃坐席的多条对话转移给另一位团队成员，请使用对话列表中的批量选择功能，并应用批量转移操作。这能确保原本由该坐席服务的所有客户一次性被重新分配，而不会中断沟通。
当一名客服休假、离职或只是暂时不可用时，原本由其负责的对话不能停滞。与其逐条手动转移，Papo 允许同时选择多个会话并批量重新分配。
对话列表中批量操作概览
| 情况 | 建议操作 | 结果 |
|---|---|---|
| 坐席离开公司 | 选择分配给该坐席的所有对话，并批量转移给另一位坐席或团队。 | 没有客户无人负责；历史记录得以保留。 |
| 坐席生病或离线 | 筛选该坐席的对话，选择紧急对话并分配给可用同事。 | 优先会话继续流转。 |
| 重新分配负载 | 选择一组未解决的对话，发送给团队或共享队列。 | 平衡团队成员之间的工作量。 |
| 团队重组 | 选择某个渠道或标签的对话，并将全部移动到新的负责团队。 | 快速让运营适应结构变化。 |
如何实际批量转移对话
该流程使用筛选器和对话界面中提供的多选功能。你不需要逐个打开每段会话。
- 在主菜单中，进入 对话 模块。你会看到包含所有活跃会话的列表。
- 使用列表顶部的可用筛选器，筛选出不活跃坐席的对话。在分配筛选器中选择该坐席的姓名。
- 筛选列表后，勾选列表标题中的复选框以选择所有显示的对话。如有需要，你也可以勾选单个复选框来手动选择某些特定对话。
- 选择所需对话后，点击顶部栏中出现的批量操作选项。选择将对话分配给另一位坐席或团队的操作。
- 在打开的窗口中，选择新的负责坐席或目标团队，并确认操作。所有选中的对话将一次性转移。
此流程会保留每段对话的完整历史记录，包括内部备注和标签，让新的负责人能在保留全部上下文的情况下接手服务。
何时使用批量转移
批量转移是适合需要快速且覆盖广泛情况的正确工具：员工离职：所有活跃对话都需要立即重新分配。长期缺勤：休假、请假或病假会导致客户无人回复。部门或专业方向变更：当坐席更换职能，其案件需要迁移到另一个团队时。需求高峰：为减轻超负荷坐席的负担，将部分对话转给可用同事。队列重组：创建新团队或修改服务结构时，将旧对话重新分配到新配置中。对于单条移动，直接在对话界面中单独转移——在侧边栏中分配坐席或团队——仍然是最快捷的选项。对于更大的数量，批量选择可消除重复工作，并降低过程中遗漏某个客户的风险。## 常见问题### 我可以同时转移多个坐席的对话吗？可以。使用筛选器显示所需对话（例如，将状态筛选器与日期筛选器组合），然后全选。批量操作将应用于整个批次，无论之前的坐席是谁。### 批量转移会保留内部备注吗？会。对话的全部历史记录，包括内部备注和已应用的标签，都会保留。新的坐席或团队将看到完整上下文。### 对话更换负责人时，客户会收到通知吗？不会。无论是单独转移还是批量转移，对客户都是不可见的。服务会在同一历史记录中继续，不会有外部通知。### 我可以选择列表不同页面上的对话吗？批量选择作用于屏幕上可见的内容。要转移更多对话，请调整筛选器以每页显示最多项目，并在需要时重复操作。### 不活跃坐席已解决的对话会怎样？状态为“已解决”的对话通常不需要转移。理想情况下，应关注打开或待处理的对话，因为这些才需要继续处理。### 使用批量转移需要特殊权限吗？你的账户可用的操作取决于管理员定义的权限级别。如果该选项没有出现，请向账户管理员申请。## 另请阅读- 如何选择多个对话并应用批量操作- 如何使用收件箱摘要优先处理未分配对话---
将你的对话集中到 Papo，确保即使有坐席离开团队，也没有客户无人回复。