要使用旧通话转录训练 Papo (https://papo.global/) 的人工智能助手 Capitão，请从通话历史中导出音频，用外部转录工具将其转换为文本，并将文本文件作为文档添加到该助手的知识库中。 此流程利用团队已处理过的真实对话，让 AI 学习客户实际使用的术语、疑问和语气，从而优化 Capitão 的理解并提高自动回复率。
使用转录进行训练的流程概览
| 步骤 | 操作 | 预期结果 |
|---|---|---|
| 导出音频 | 从 Papo 通话历史中下载录音（如有）。 | 包含客户真实语音的原始材料。 |
| 转录 | 使用 Google Speech-to-Text、Azure 或 Whisper 等服务将音频转换为文本。 | 可搜索且可供分析的文本。 |
| 准备文档 | 将转录整理为 .txt 或 .pdf 文件，并移除敏感数据。 | 供 AI 使用的干净且匿名的内容。 |
| 添加到知识库 | 将文档上传到 Capitão 的文档部分。 | 助手开始参考真实语句来生成回复。 |
| 根据模式创建 FAQ | 找出转录中的常见问题，并将其登记为 FAQ。 | 为通话中最常见的疑问提供直接回答。 |
为什么要使用旧通话转录？
团队已经处理过的电话对话是训练 Capitão 的富矿。与管理人编写的静态文档或 FAQ 不同，转录展示了客户真实的表达方式：他们使用的词语、反复提出的疑问，甚至成交前提出的异议。用这些材料充实知识库，可以教 AI 更自然地识别意图，减少需要转接给人工坐席的消息数量。
对于已有大量录音通话，并希望加快助手学习曲线、而不只依赖猜测或假设问题的企业，这种方法尤其有用。
Papo 中的通话历史如何运作
Papo 的通话模块会存储平台所有通话的历史和统计信息。你可以查看通话列表，其中包含方向（呼入/呼出）、状态和方式等信息。如果你的账户启用了通话录音，音频文件会关联到每条记录，并可导出供外部使用。如果没有录音，你仍可使用对话备注和摘要作为训练来源，不过音频转录能提供最高程度的细节。
使用转录训练 Capitão 的分步指南
- 导出通话音频。 在 Papo 面板中访问通话历史，找到要使用的对话。如果已启用录音，请将音频文件下载到电脑。
- 将音频转换为文本。 使用外部转录工具（如 Google Speech-to-Text、Microsoft Azure Speech 或 Whisper）生成每通电话对应的文本。检查转录内容，纠正可能的错误，并移除敏感个人数据（证件号、卡号等）。
- 将转录格式化为文档。 将每份转录保存为 .txt 或 .pdf 文件。如果想更好地组织知识库，可按主题（销售、支持、催收）对对话分组。
- 将文档添加到 Capitão 的知识库。 在 Papo 面板中，进入要训练的 Capitão 助手设置。在知识库部分，将转录文件作为文档上传。平台会处理内容，并使其可供 AI 查询。
- 根据发现的模式创建 FAQ。 分析转录，找出重复率最高的问题。将这些问答对登记到 Capitão 的 FAQ 区域。例如：如果多通电话都问“账单到期期限是什么时候？”，就用该问题和正确答案创建一条 FAQ。
- 在报告中跟踪改进。 几天后，查看客服报告，确认 Capitão 的自动回复率是否提高，以及转接人工的次数是否下降。根据需要调整文档和 FAQ。
这种训练适合谁
- 已有大量录音通话，并希望加快助手配置的企业。
- 希望捕捉客户真实词汇（包括俚语、同义词和地区表达）的运营团队。
- 发现 Capitão 因为问题表述方式与预期不同而无法理解某些问题的团队。
- 希望缩短 AI 启动时间、使用历史数据而不是从零创建 FAQ 的企业。
常见问题
Papo 会自动转录通话吗？
Papo 平台会存储通话历史和录音，但音频转文本需要用外部工具完成。转换后，你可以将文本作为文档发送到 Capitão 的知识库。
我可以使用任何转录文件格式吗？
知识库作为文档接受的最常见格式是 .txt 和 .pdf。请在上传部分查看当前支持哪些扩展名。
上传前需要编辑转录吗？
需要。建议检查文本，纠正语音识别错误，尤其要移除不应存储在 AI 知识库中的个人或敏感信息。
转录会取代 FAQ 吗？
不会。转录是 Capitão 用于更好理解客户语言的上下文材料。FAQ 则是对特定问题的直接回答。理想做法是结合两者：用含转录的文档扩大理解，用 FAQ 确保回答准确。
Capitão 多久会开始使用转录？
上传后，文档会进入处理流程，一旦同步完成，AI 就可以在后续对话中查询。具体时间取决于文件量。
导出录音需要特殊权限吗？
通话历史和录音的访问权限取决于你在 Papo 中的账户权限。如果看不到下载选项，请咨询管理员。
另请阅读
首个用户免费——利用它测试真实通话转录如何让 Capitão 更敏锐。