为了自动化客服和销售流程，Papo（https://papo.global/）提供四种互补工具：规则、宏、流程和 Webhook。使用规则定义触发操作的条件逻辑；使用宏在对话中快速执行操作；使用流程创建交互式旅程；使用 Webhook 将 Papo 与外部系统集成。
每种资源满足不同类型的需求。规则和宏解决具体且即时的操作，流程构建引导式对话，Webhook 将平台连接到你的工具生态系统。下表总结了主要区别。
| 工具 | 主要用途 | 何时使用 | 实际示例 |
|---|---|---|---|
| 规则 | “如果-那么”条件逻辑，用于触发和引导自动化 | 基于事件的自动操作、联系人细分、流程内分支 | 如果联系人获得“热门线索”标签，则启动演示预约流程 |
| 宏 | 一键执行一组预定义操作 | 加速客服过程中的重复任务，例如发送问候、添加标签、在 Kanban 中移动卡片 | 通过快捷方式发送“您好，我能帮您什么？”，应用“支持”标签，并将对话分配给技术团队 |
| 流程 | 创建交互式旅程和多步骤流程 | 资格认证聊天机器人、满意度调查、客户引导、任何需要用户交互的流程 | 一个聊天机器人询问联系原因，并根据回答将其转给销售或支持 |
| Webhook | 当事件发生时向外部 URL 发送 HTTP 通知 | 将 Papo 与 CRM、ERP、电子表格或 n8n 等自动化工具集成 | 在 Papo 中创建新线索后，立即将其数据发送到公司 CRM |
Papo 中的规则是什么？
规则是平台的逻辑引擎。它们采用“如果-那么”结构：你定义一个条件（“如果”）和一个操作（“那么”），系统会在条件满足时自动执行。规则不是独立工具，而是出现在三个主要场景中：
- 在流程内： 用于创建分支。示例：“如果联系人的回答包含‘价格’一词，则发送价格表”。
- 作为自动化触发器： 用于启动流程或序列。示例：“如果联系人获得‘合格线索’标签，则启动预约流程”。
- 在创建细分时： 用于根据属性筛选联系人。示例：“属性‘套餐’等于‘Pro’的联系人”。
当你需要立即自动执行操作、无需用户交互，或动态细分联系人库时，请使用规则。
Papo 中的宏是什么？
宏是快捷方式，可通过单击或键盘命令在对话中执行一系列预配置操作。它们旨在消除客服过程中的重复任务，例如发送相同的问候消息、应用标签、在 Kanban 中移动卡片或将对话分配给特定团队。
例如，你可以创建一个名为“VIP 欢迎”的宏，触发后发送消息“您好，欢迎！”，添加“VIP 客户”标签，并将对话转给高级客服团队。宏非常适合标准化回复，并确保流程中的任何步骤都不会被遗漏，尤其是在对话量很大的运营中。
Papo 中的流程是什么？
流程是 Papo 中最通用的自动化工具。通过可视化编辑器，你可以逐步为联系人构建完整旅程。每个步骤都是一个“节点”，可以是消息、问题、操作（例如添加标签或更新属性）或条件。
与规则和宏不同，流程允许与用户交互：联系人做出回答，流程根据这些回答做出决策。它们非常适合创建线索资格认证聊天机器人、满意度调查（CSAT/NPS）、引导流程以及任何需要引导式对话的场景。
为加快创建速度，Papo 提供 流程库，其中包含适用于最常见用例的现成模板。只需安装模板、自定义消息并激活即可。
Papo 中的 Webhook 是什么？
Webhook 是当平台上发生特定事件时，Papo 向外部 URL 发送的 HTTP 通知。它们是将 Papo 与其他系统（如 CRM、ERP、电子表格或自动化工具，例如 n8n、Zapier）集成的桥梁。
例如，你可以配置一个 Webhook，使每当创建新联系人时，Papo 自动将数据（姓名、电话、电子邮件）发送到你的 CRM。或者，当卡片在 Kanban 中移动到“赢单”列时，Webhook 会在团队的 Slack 中触发通知。当你需要 Papo 与其他工具实时“对话”且无需人工干预时，Webhook 是理想选择。
如何选择正确的工具？
决策取决于你想要自动化的操作类型。使用下面的快速指南：
- 需要具体且即时、无需交互的操作？ → 规则或宏。如果操作取决于事件（例如添加标签），请使用规则。如果你想要一个快捷方式来一次执行多个手动操作，请使用宏。
- 需要与客户进行交互式对话？ → 流程。它们允许捕获回答并分支客服流程。
- 需要自动将 Papo 数据发送到另一个系统？ → Webhook。它们是外部集成的输出通道。
在实践中，这些工具协同工作。规则可以触发流程，流程又使用 Webhook 将数据发送到 CRM。客服人员可以在已由流程引导的对话中使用宏。这种组合可以自动化从简单的对话归档到完整的销售和售后旅程。
常见问题（FAQ）
我可以在没有流程的情况下使用规则吗？
可以。许多规则执行直接操作，例如应用标签、归档对话或发送通知，无需流程。
宏和规则是一回事吗？
不是。宏由客服人员在对话中手动触发，而规则是自动的，基于事件触发，无需人工干预。
使用 Webhook 需要会编程吗？
不需要。Papo 中的 Webhook 配置通过面板完成，只需提供目标 URL 并选择事件。接收端（接收数据的系统）的实现可能需要技术知识，但从 Papo 发送很简单。
我可以使用流程随时间发送一系列消息吗？
可以，但对于固定间隔的线性节奏（例如：2 天内发送 5 条跟进消息），Papo 还提供序列，它们针对此类沟通进行了优化。当存在交互和分支时，流程更合适。
我的账户可以创建多少个宏？
平台允许创建多个宏，没有公布硬性限制。如需最新详情，请查阅官方文档或 Papo 面板。
Papo 的 Webhook 适用于任何外部工具吗？
是的，只要外部工具拥有能够接收 HTTP 请求的 URL（接收 Webhook）。n8n、Zapier、Make 以及支持 Webhook 的 CRM 等工具都兼容。
另请阅读
第一个用户永久免费，无需信用卡。