要在 WhatsApp 中创建交互式选项菜单，将客户自动引导至销售、支持或财务，请使用 Papo 的 Flow 构建器（https://papo.global/）。只需配置一条带按钮的消息，根据选择分支流程，并将对话转接给正确的坐席或团队——无需团队浪费时间进行人工分诊。
| 组件 | 主要功能 | 配置示例 |
|---|---|---|
| 自动化 Flow | 编排菜单发送和引导。 | 名为“WhatsApp 引导菜单”的 Flow，由新对话触发。 |
| “发送消息”操作（带按钮） | 向客户显示选项。 | 包含“销售”、“支持”和“财务”按钮的消息。 |
| 条件节点 | 判断按下了哪个按钮。 | 如果回复 = “销售” → 转接给销售团队。 |
| “转接给坐席”操作 | 将对话引导至特定坐席或群组。 | 转接给负责支持的用户。 |
| Synapse | 自动将新联系人加入 Flow。 | 规则：“当 WhatsApp 中有新对话 → 加入引导菜单”。 |
WhatsApp 引导菜单如何运作
不再由人工坐席手动询问联系原因并决定转接到哪里，而是由 Flow 承担这一步。客户发送第一条消息后（或通过 Synapse 加入后），系统会立即回复一条包含按钮的交互式消息。点击某个选项后，客户会进入 Flow 的特定分支，该分支可以发送确认消息，然后直接将对话转接给正确的团队。所有分诊逻辑都集中在平台中，不依赖人工坐席。
创建交互式菜单的分步指南
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访问 Flows 模块
在 Papo 面板中，打开 Flows / Chatbot 并创建新 Flow。给它一个直观名称，如“WhatsApp 引导菜单”。 -
构建带按钮的消息
在初始节点后，插入 发送消息 操作。在内容编辑器中，写欢迎文本（例如：“您好！我们能帮您什么？请选择一个选项：”）并添加快速回复按钮。配置三个按钮：“销售”、“支持”和“财务”。此类消息中 WhatsApp 最多允许三个按钮；如果需要更多选项，之后可以使用列表消息（list message）。 -
使用条件节点配置分支
在发送消息后添加 条件 节点。设置条件评估联系人的最后回复（点击按钮的文本）。创建三个分支：- 回复等于“销售”
- 回复等于“支持”
- 回复等于“财务”
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添加转接操作
对于每个分支，插入 转接给坐席 操作。选择负责该部门的用户或坐席组。可选地，你可以在之前加入 发送消息 操作，发送个性化确认，如“我将把您转接给销售团队。请稍等。” -
（可选）使用 Synapse 自动化加入
要让菜单自动呈现给所有在 WhatsApp 中发起新对话的新联系人，请访问 Synapse 模块。创建自动化：- 触发器：“当新对话开始时”（选择 WhatsApp 收件箱）。
- 操作：“将联系人加入 Flow”，并选择 Flow“WhatsApp 引导菜单”。
这样，菜单会立即触发，无需人工干预。
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保存、启用并测试
检查 Flow 结构，保存并将状态改为 启用。用测试号码发送消息进行测试，确保按钮出现、选择被识别，并且对话到达正确的坐席。
此自动化适合谁
- WhatsApp 咨询量高且由不同领域（销售、支持、财务）接待的公司。
- 希望消除人工分诊并缩短响应时间的团队，因为客户会被立即转接。
- 已将 WhatsApp 作为主要渠道并需要标准化首次互动的企业，即使非工作时间也是如此。
- 团队精简的运营，希望每位坐席只收到其职责范围内的对话，无需浪费时间筛选。
常见问题
按钮需要使用已批准的模板消息（HSM）吗？
不需要。由于菜单是在客户发起对话后立即发送（在客户服务 24 小时窗口内），你可以使用带快速回复按钮的消息，而无需已批准模板。如果将来想在 24 小时后重新发送菜单，则需要支持按钮的模板（HSM）。
我可以在菜单中添加三个以上选项吗？
快速回复按钮消息最多接受三个选项。更多项目可以使用列表消息（list message），它以菜单形式显示最多 10 个选项。Flow 中的配置类似，只是使用不同类型的交互式消息。
如何将对话转接给特定坐席？
在 Flow 中，条件之后，使用 转接给坐席 操作，并选择负责团队的用户名或群组。对话会直接出现在坐席的个人收件箱中，并带有相应标签。
如果客户输入内容而不是点击按钮，会发生什么？
Flow 只会遵循为按钮精确回复配置的分支。要覆盖自由回复，你可以在条件中添加额外分支，使用“其他情况”选项，将联系人引导至通用坐席，或发送消息要求其选择一个选项。
点击后可以自定义确认消息吗？
可以。在转接之前，你可以在每个分支中加入 发送消息 操作，使用特定文本。例如：“好的！我现在将您转接给财务”或“支持团队会马上回复您”。
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