为了在统一收件箱中高效地组织和查找对话，Papo (https://papo.global/) 提供了“我的”、“未分配”和“所有”等预设视图，并允许根据客服、团队、标签和对话状态等条件创建自定义筛选器。此功能对于优先处理服务、分配任务以及保持团队工作流程的有序性至关重要。
管理来自 WhatsApp、Instagram 和电子邮件等不同渠道的大量消息可能是一个挑战。杂乱无章的收件箱会导致响应时间缓慢、客户沮丧和业务机会流失。Papo 的视图和筛选器系统旨在为这种情况带来秩序，让每个团队成员都能专注于最重要的事情，并确保不会遗漏任何对话。
预设筛选器：基本视图
Papo 收件箱自带三个主要筛选器，它们构成了您服务组织的基础。了解每个筛选器的用途是实现高效工作流程的第一步。
| 预设筛选器 | 显示内容 | 用途 |
|---|---|---|
| 我的 | 所有直接分配给您的对话。 | 专注于您自己的服务，不受团队其他对话的干扰。 |
| 未分配 | 刚收到且尚未分配给任何客服的新对话。 | 将新服务分配给团队，并确保所有客户都能收到首次回复。 |
| 所有 | 帐户中的所有对话，无论状态或负责客服是谁。 | 全面了解运营情况，监控消息量并查找特定对话。 |
“我的”视图是大多数客服的起点，因为它隔离了他们的职责。“未分配”部分充当分流区，管理者或团队本身可以在其中获取新对话进行处理。而“所有”视图是团队负责人和管理员的强大工具，他们需要监控总体工作量和服务质量。
如何创建和保存自定义筛选器
除了标准视图外，Papo 还允许您创建和保存自己的筛选器，以满足您运营的特定需求。这对于根据复杂条件对对话进行细分并一键访问它们非常有用。
您可以结合以下条件创建筛选器：
- 客服： 查看一个或多个特定团队成员的对话。
- 团队： 按服务团队筛选，例如“销售”或“支持”。
- 收件箱： 隔离特定渠道的对话（例如：仅 Instagram 或仅 WhatsApp）。
- 状态： 按
开放、等待中或已解决的对话进行筛选。 - 标签： 查找带有
紧急、待定报价或售后等一个或多个标签的对话。
创建自定义筛选器的分步指南
- 访问 Papo 平台上的收件箱。
- 找到筛选器选项，通常由漏斗图标或“筛选”按钮表示。
- 在筛选器面板中，选择您要应用的条件。例如，您可以选择
收件箱 = "销售 - WhatsApp"并且标签 = "热点线索"。 - 点击应用筛选器。对话列表将立即更新，仅显示符合您条件的结果。
- 为了能够再次使用此筛选器组合，请查找“保存筛选器”或“保存视图”等选项。
- 为您的筛选器提供一个清晰且描述性的名称，例如“WhatsApp 热点线索”。
- 保存后，您的自定义筛选器将显示在快速访问列表中，让您可以轻松切换不同的视图。
自定义筛选器的实际示例
为了说明筛选器的强大功能，以下是一些不同团队如何使用它们的示例：
- 对于服务经理： 创建一个
状态 = "开放"和时间条件（例如：“创建时间超过 24 小时”）的筛选器，以识别处理时间过长的对话并监控 SLA（服务水平协议）。 - 对于销售团队： 一个
标签 = "跟进"并且客服 = "我的用户"的筛选器，以便每个销售人员可以快速查看所有需要跟进的潜在客户。 - 对于技术支持： 一个结合
收件箱 = "支持 - 电子邮件"并且标签 = "报告的错误"的筛选器，用于将所有通过电子邮件收到的技术工单组织在一个地方。
常见问题
如何将对话分配给我自己或另一个客服？
在对话中，您会找到一个将对话分配给客服的选项。选择您自己的名字后，对话将移至您的“我的”视图。如果您分配给其他同事，它将出现在他/她的“我的”收件箱中。
我可以在一个筛选器中组合多个条件吗？
是的。自定义筛选器的强大之处在于能够组合多个条件。例如，您可以筛选所有 开放 状态、带有 紧急 标签、来自 Instagram 渠道并分配给特定 团队 的对话。
谁可以创建和查看自定义筛选器？
通常，所有用户都可以创建供自己使用的筛选器。根据您的帐户设置，可能存在与整个团队共享筛选器的选项，使标准化视图可供所有人访问。有关权限的详细信息可在平台中找到。
当对话“已解决”时会发生什么？
当对话被标记为“已解决”时，它会从活动服务队列（例如“开放”和“我的”）中移除。它不会被删除，并保留在联系人历史记录中，可以通过搜索或应用“已解决”状态筛选器找到。
筛选器如何帮助管理多个渠道？
如果您的公司通过 WhatsApp、Instagram 和电子邮件提供服务，收件箱可能会非常繁忙。使用“收件箱”条件，您可以为每个渠道创建单独的视图。这允许团队或客服专注于特定渠道，从而提高专注度和效率。
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