提示词和AI模块是 Papo 平台 (https://papo.global/) 上的控制中心，您可以在此定义AI代理的个性、知识和行为规则。正是在此模块中，您创建和编辑“提示词”——这些指令是您虚拟助手的“大脑”——确保它以符合您品牌的方式与客户互动、筛选潜在客户并自主智能地执行任务。
提示词和AI模块将人工智能从一个通用资源转变为针对您业务进行训练的专家。您不再依赖基本设置，而是完全控制AI的思维和行动方式，可以为不同的渠道或目标创建多个代理。
下表总结了提示词和AI模块的主要组件及其功能。
| 组件 | 主要功能 |
|---|---|
| 提示词编辑器 | 您在此编写指令，定义AI代理的角色、目标和限制。它是操作的“大脑”。 |
| 代理 | 允许管理“通用”代理（默认）并创建具有特定提示词的“子助手”，用于销售或支持等任务。 |
| 通用规则 | 定义代理在所有互动中必须遵循的行为准则，无论具体的提示词是什么。 |
| 收件箱 | 将AI代理与一个或多个渠道（WhatsApp、Instagram等）关联，激活它以响应客户。 |
| 统计数据 | 显示AI的性能数据，例如成功发送的消息、失败和被忽略的互动，以便持续优化。 |
提示词模块如何作为AI的“大脑”运作
将提示词和AI模块视为您的AI代理的训练中心。在这里，您教授它作为团队成员所需的一切知识。这主要通过“提示词”来完成。
提示词是一组用自然语言编写的详细指令。在其中，您描述：
- 角色： 代理是谁？它应该是正式的、友好的还是技术性的？
- 目标： 它的主要功能是什么？筛选潜在客户、安排会议、提供一级支持？
- 知识： 它可以提供哪些关于您的产品、服务和政策的信息？
- 限制： 它不应该做什么？它应该避免哪些话题或将其转交给人工处理？
一个精心设计的提示词是通用聊天机器人与真正解决问题并为业务创造价值的虚拟助手之间的区别。
指令与场景：有什么区别？
在 Papo 的生态系统中，区分AI如何针对不同目的进行训练非常重要。提示词和AI模块主要侧重于为与客户对话的AI代理提供指令。
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指令（提示词）： 它们是广泛且具有上下文的指导方针，引导AI代理在开放和动态对话中的行为。它们定义了代理的个性和推理逻辑，以便代理能够处理客户各种意想不到的问题。您可以在提示词和AI模块中进行配置。
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场景： 它们是更具体的问答对或结构化的对话流程。它们用于训练内部AI工具，例如Capitão（您团队的助手），以回答常见问题或按照预设脚本执行非常具体的任务。
总而言之，指令赋予您的代理“思考”的能力，而场景则训练它“响应”特定情况。
如何通过提示词模块赋能您的AI代理
配置一个有效的代理不仅仅是简单地开启AI。该模块提供了用于精细和持续调整的工具。
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访问模块： 在 Papo 平台的侧边菜单中，点击提示词和AI。如果该项不可见，请联系您的账户管理员检查您的访问权限。
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创建专业代理： 除了作为默认的“通用”代理外，还可以创建子助手。例如，您可以拥有一个“销售代理”，其提示词侧重于资格筛选和日程安排；以及一个“支持代理”，其提示词侧重于解决常见问题和创建工单。
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构建您的指令： 在提示词编辑器中，您可以使用自由文本字段或结构化部分。这些部分有助于将指导方针组织成角色、目标和限制等类别，确保您不会遗漏任何重要细节。
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将代理与战略渠道关联： 在收件箱区域，您决定每个代理将在何处运作。在 WhatsApp 和 Instagram Direct 上激活您的“销售代理”，这些渠道的潜在客户开发能力更强；在电子邮件或网站聊天中激活您的“支持代理”。
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监控和优化： 统计数据区域至关重要。如果您注意到许多“Skipped”（已跳过）互动，这可能表明AI没有信心回答，说明您的提示词需要更多细节或更清晰。分析这些数据以持续完善您的指令。
常见问题
“通用”代理和子助手有什么区别？
“通用”代理是您账户的默认助手。如果您在收件箱中激活AI但未指定代理，它将负责回复。子助手是您可以创建的额外代理，它们拥有自己的提示词和规则，用于执行专业任务，例如处理特定渠道或营销活动。
我可以有一个用于销售的AI代理，另一个用于支持吗？
是的。这是提示词模块的主要优势之一。您可以创建一个名为“销售代理”的子助手，其提示词侧重于筛选潜在客户和安排演示。然后，您可以创建另一个名为“支持代理”的子助手，其指令用于回答常见问题。最后，在“收件箱”区域，您将每个代理与相应的渠道关联起来。
如果AI不知道如何回答会发生什么？
当AI对答案没有信心或某条规则阻止其互动时，该互动在统计数据中会被标记为“Skipped”（已跳过）。对话会保留在收件箱中，以便人工客服接管。这确保了没有客户会得不到回复，也为您改进代理的提示词提供了指示。
我如何判断我的提示词是否良好？
评估您的提示词的最佳方式是分析AI回复的质量以及统计数据部分的数据。一个好的提示词会带来大量的成功互动（“Succeeded”）和很少的失败（“Failed”）或被忽略的互动（“Skipped”）。如果AI的回复语气不当或提供错误信息，那么是时候在提示词编辑器中修改并细化指令了。
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