要为白标客户创建带平台导览的欢迎流程，请使用 Papo 的 Flows 模块。搭建一个 Flow，发送一系列消息介绍平台模块和功能，并将其连接到 Synapse，以便在首次对话开始时自动注册客户联系人。
通过这种自动化入门引导，你的经销商每位新客户都会获得一次核心功能导览——从统一收件箱到 CRM，从 AI 到 Kanban——无需依赖人工服务。结果是工具采用率更高，首次使用时的疑问更少。
带导览的欢迎流程概览
| 组件 | 在流程中的作用 | 使用示例 |
|---|---|---|
| Flow（Flows/Chatbot） | 在入门引导期间向客户发送的可视化消息序列。 | 名为“Tour Onboarding White Label”的 Flow。 |
| 发送消息节点 | 每个节点介绍一个平台模块或功能，包含文本，并可选择附带图片或视频。 | “这里是 Kanban：拖动卡片即可在漏斗中移动商机。” |
| 提问 + 条件节点 | 收集客户反馈（“明白了吗？”、“需要帮助吗？”），并分支到支持或下一步。 | 如果回答“是，需要帮助”，转接给坐席；如果回答“没问题”，继续导览。 |
| Synapse | 自动触发器：当在特定收件箱中开始对话时，将联系人注册到流程中。 | 规则：“当‘白标客户’收件箱中出现新对话 → 注册到 Flow Tour Onboarding”。 |
| 变量 | 使用客户名称个性化消息（例如：{{ contact.first_name }}）。 |
“你好，Maria！我们来了解你的新平台吧？” |
工作原理：分步说明
1. 创建入门引导 Flow
在 Papo 侧边菜单中，进入 Flows / Chatbot。点击添加新 Flow，并给它起一个直观的名称，例如“Tour Onboarding White Label”。编辑器将打开并显示起始节点（Start）。
2. 搭建欢迎问候
点击 Start 后的“+”号，选择 发送消息 操作。在文本字段中，使用名字变量写一段个性化问候。示例：
你好，{{ contact.first_name }}！欢迎使用你的客户服务平台。我将带你了解主要模块。首先是 Conversations：所有来自 WhatsApp、Instagram 和其他渠道的对话都会在这里汇总到一个队列中。
你可以附上收件箱界面的截图，让导览更直观。保存该节点。
3. 为其他模块添加步骤
重复该过程，依次插入新的 发送消息 节点。介绍对客户运营影响最大的模块，例如：
- Kanban：“在列之间拖动卡片，跟踪从首次接触到成交的机会。”
- Super Chat 和 AI：“AI 会自动回复、筛选潜在客户，甚至可在 Google Calendar 中安排预约。”
- Extrator：“从 Maps、CNPJ 和网页中提取潜在客户，并直接将消息发送到 CRM。”
- Disparador 和 E-mail Marketing：“创建按细分投放的 WhatsApp 和电子邮件营销活动，并实时查看指标。”
你可以在每次介绍之间插入一个 提问 节点，例如“还有疑问吗？”。然后插入一个 条件 节点：
- 如果客户回答“是”或“需要帮助”，使用 转接给坐席 操作，将其转交给你的经销商支持团队。
- 如果回答“否”或“继续”，流程则进入下一个模块。
这些分支让导览保持互动性，并避免客户迷失方向。
4. 完成并激活 Flow
搭建好所需序列后，点击 保存，然后将 Flow 状态设为 启用。只有启用后，流程才会被处理。
5. 使用 Synapse 配置自动注册
为了让导览无需手动操作即可触发，请在 Synapse 模块中创建规则：
- 进入 Synapse，添加新的自动化。
- 设置触发器：当新对话开始时 → 选择白标客户首次联系时使用的收件箱（例如专用于入门引导的 WhatsApp 收件箱）。
- 选择操作：将联系人注册到 Flow，并选择 Flow“Tour Onboarding White Label”。
从那时起，任何在该收件箱发送首条消息的客户都会被自动加入导览——即使不在营业时间内也是如此。
该流程适合谁
- 白标经销商，希望加快客户对平台的采用。
- 代理机构和软件公司，希望减少最初几天的基础问题数量，让支持团队腾出精力处理更复杂的问题。
- 同时迎来大量新客户的运营团队，一对一入门引导无法扩展。
- 重视品牌体验的团队：导览中的所有消息都会显示你在经销商面板中配置的名称、Logo 和颜色。
常见问题
我可以使用客户名称和平台名称个性化消息吗？
可以。使用变量 {{ contact.first_name }} 表示联系人名字。平台名称和颜色已经反映你在经销商面板中完成的白标品牌配置，不会出现任何 Papo 字样。
导览需要已批准的消息模板（HSM）吗？
不需要。由于该流程是在客户主动发起消息后触发的（处于 24 小时客户服务窗口内），因此属于服务对话，不需要 HSM。如果你想加入按钮或富媒体，建议使用模板以确保送达率。
我可以在导览中加入视频或 GIF 吗？
可以。在 发送消息 节点中，你可以附上展示各模块的图片、视频或 GIF。这会让导览更生动，并降低学习曲线。
该流程仅适用于 WhatsApp 吗？
流程可以在对话发起的渠道中执行。由于白标经销商通常将 WhatsApp 作为主要渠道，因此体验是针对它设计的，但 Flow 注册可以来自 Synapse 中配置的任意收件箱。
已经开始使用平台的客户之后还能收到导览吗？
可以。你可以随时通过 Contacts 模块或 CRM 搜索手动将联系人注册到 Flow。这样，已经活跃但仍有疑问的客户可以重新查看各模块。
创建该流程需要技术知识吗？
不需要。Papo 的 Flow 可视化编辑器允许你通过拖拽和配置节点来搭建消息序列，无需代码。唯一偏技术性的步骤是配置 Synapse，而它也可以通过简单界面完成。
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