如何在 WhatsApp 和 Instagram 中创建季节性自动问候

要在 WhatsApp 和 Instagram 中创建季节性自动问候，请使用 Papo 的 Flows 模块并添加日期条件。配置一个流程，检查当前日期是否处于节日期间；当条件为真时，向新联系人发起主题欢迎消息，或向主动开始对话的人发送该消息。

借助这项自动化，你的团队无需为每位到来的客户手动输入“圣诞快乐”或“新年快乐”。Flow 会在正确的时间介入，根据节日调整问候语，无需重复劳动。

季节性问候配置概览

季节性自动问候如何运作

该逻辑结合了 Papo 中已有的两个元素：一个带有评估当前日期条件的 Flow，以及用于自动注册联系人的 Synapse。因此，当有人通过 WhatsApp 或 Instagram 开始对话时，系统会检查日期是否处于设定区间内——例如 12 月 20 日至 1 月 5 日。如果处于该区间，就发送带有圣诞或新年主题的欢迎消息。超出该期间时，流程可以走默认路径，不发送特殊消息。

与聚焦每位联系人个人日期的生日自动化不同，季节性问候仅取决于日历日期。因此配置更简单，覆盖范围也更广：在该区间内到达的所有联系人都会收到主题消息。

创建季节性 Flow 的分步指南

1. 创建新的 Flow
   在 Papo 的侧边菜单中，进入 Flows / Chatbot。添加一个新的 Flow，并用清晰的名称命名，例如“圣诞与新年季节性问候”。

2. 添加开始触发器
   Flow 从初始节点（“Start”）开始。当联系人被注册时——无论是手动还是通过 Synapse——都会触发该节点。

3. 配置日期条件
   在 Start 之后，插入一个条件节点。选择一条将当前日期与特定期间进行比较的规则。例如：“如果今天的日期大于或等于 12/20 且小于或等于 01/05”。Papo 允许以可视化方式配置此类检查，无需编写代码。

4. 构建主题消息
   在条件的“是”分支中，添加发送消息操作。编写你想要发送的文本，并使用 {{contact.first_name}} 等变量。示例：

   圣诞快乐，{{contact.first_name}}！🎄 愿你的年末精彩非凡。欢迎享受我们的十二月特别优惠。

   你可以为该期间创建一条统一消息，也可以按节日创建不同版本。

5. 定义默认路径（可选）
   在条件的“否”分支中，你可以不做任何事（流程结束且不发送消息），也可以插入默认问候，例如“你好！我们能帮你什么？”。

6. 启用 Flow
   保存更改并将状态改为启用。只有处于启用状态时，流程才会被处理。

7. 使用 Synapse 配置自动注册
   进入 Synapse 模块并创建新的自动化。定义触发器：“当新对话开始时”（选择 WhatsApp 或 Instagram 收件箱）。选择操作：“将联系人注册到 Flow”，并选择“圣诞与新年季节性问候”Flow。这样，每位在节日期间开始对话的联系人都会自动收到问候。

适合使用此自动化的对象

• 电商和零售商店，希望利用圣诞节、黑色星期五、母亲节等日期与进入渠道的用户互动。
• 服务提供商，希望在首次接触时就体现亲近感和对客户的关怀。
• 营销和销售团队，希望标准化主题沟通，同时不给客服人员增加负担。
• 服务多个渠道的企业，希望在 WhatsApp 和 Instagram 中保持一致问候。

常见问题

我可以在同一个 Flow 中为多个节日创建问候吗？

可以。你可以按顺序添加多个日期条件，每个条件指向不同的主题消息。例如，一个条件用于圣诞节，另一个用于复活节，并在各分支中配置特定文本。

也适用于 Instagram 吗？

适用，只要你的 Instagram 收件箱已连接到 Papo。Synapse 可以使用相同的日期条件，为通过 Instagram 到达的对话触发同一个 Flow。

发送此问候需要已批准的模板（HSM）吗？

如果消息是在联系人开始对话后的 24 小时窗口内作为回复发送，则不一定需要。由于季节性问候通常在潜在客户到达时立即触发，因此它属于客户服务。如果你想在该窗口之外发送主动消息，请使用已批准的模板。

我可以在问候中加入图片或视频吗？

可以。Papo 中的发送消息操作允许附加媒体，例如圣诞主题图片或简短的欢迎视频。

每年如何调整日期？

只需编辑 Flow 中的条件节点并更改日期区间。由于配置是可视化的，更新只需几分钟。

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