Papo 中 Flow 和 Sequência 有什么区别？

在 Papo (https://papo.global/) 中，Flows 和 Sequências 是具有不同用途的自动化工具：Flows 创建具有条件和分支的交互式复杂旅程，而 Sequências 则随时间发送线性的消息节奏，例如跟进。当需要决策和交互时使用 Flow；当目标是一系列计划消息时使用 Sequência。

理解这一区别可以避免重复工作，并有助于构建更可预测的营销、销售和服务运营。尽管这两个功能都用于自动化沟通，但它们解决的是不同的问题。

什么是 Flows？

Flows 是 Papo 的可视化自动化，用于构建多步骤旅程。您构建一系列节点，这些节点可以是消息、问题、操作或条件。条件作为“如果-那么”规则，在同一旅程中打开不同的分支。

在实践中，Flow 适用于需要交互和决策的流程。Papo 允许列出可用的 flows，创建一个空且不活动的 flow，并用必要的节点填充它。当自动化需要收集多个回答时——例如筛选、人力资源、入职或表单——Flow 是必需的选择，因为它支持多个问题和回答路径。

使用 Flows 的场景：

• 使用聊天机器人进行潜在客户资格认定。
• 通过自助服务菜单进行客户服务。
• 客户入职流程。
• 基于评分的满意度调查并采取行动。
• 通过 webhook 与其他系统集成。

为了加速创建，Papo 还提供 Flows 库，其中包含常见案例的现成模板。

什么是 Sequências？

Sequências 是线性自动化，优化用于在预定时间间隔发送消息。与可能有多个路径的 Flow 不同，Sequência 遵循固定节奏：今天消息1，两天后消息2，一周后消息3。

在平台上，Sequências 被列为一种特定类型的 flow——sequence 类型。您创建一个空且不活动的 sequência，定义消息和间隔，然后注册应接收该节奏的联系人。

使用 Sequências 的场景：

• 报价后无回应时的销售跟进。
• 潜在客户培育活动。
• 重新激活不活跃客户。
• 最初几天带有提示的简单欢迎消息。

比较中 Regras 的作用

Regras 不是独立的第三种工具，而是管理 Flows、Sequências 和细分的逻辑引擎。它们定义自动化何时开始以及联系人应遵循哪条路径。

您可以使用 Regras 在联系人获得特定标签时触发 Sequência，或基于回答和属性在 Flow 内创建分支。正是这种条件逻辑使自动化个性化。

如何在 Flow 和 Sequência 之间选择

主要决定在于旅程类型：

• 需要交互和决策？ 使用 Flow。它处理问题、回答和替代路径。
• 需要线性的跟进节奏？ 使用 Sequência。它随时间保持联系人参与，而无需复杂分支。
• 需要定义自动化何时触发？ 使用 Regras。它们将条件连接到正确的工具。

两种模型都允许手动或通过自动化注册联系人。区别在于注册后发生的情况：Flow 可以对联系人的回答做出反应，而 Sequência 则遵循定义的时间表。

常见问题 (FAQ)

Sequência 可以有条件和分支吗？

不可以。Sequência 的结构是线性的且基于时间。如果您需要“如果-那么”决策或多个路径，正确的工具是 Flow，它可以由 Regras 管理。

我可以同时使用 Flow 和 Sequência 吗？

可以。您可以使用 Flow 进行初步资格认定，然后通过 Sequência 跟进保持联系人活跃。Regras 帮助定义何时应触发每个自动化。

销售跟进的最佳选择是什么？

Sequência。它是为线性节奏构建的，消息之间具有预定义间隔。如果跟进需要条件性回答，Flow 更合适。

对于潜在客户资格认定，我应该使用 Flow 还是 Sequência？

Flow。资格认定需要交互、多个问题以及根据回答的不同路径。Papo 建议对具有多个问题的流程使用 Flow，例如筛选、人力资源、入职和表单。

Regras 是独立的工具吗？

不是。Regras 是应用于 Flows 内部、自动化触发器和细分创建中的“如果-那么”逻辑。它们说明自动化何时开始以及联系人应被引导至何处。

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