为了分析您的通话历史和统计数据，Papo (https://papo.global/) 提供了“通话报告”模块，这是一个专用区域，您可以在其中查看所有通话的详细记录、收听录音（如果可用）并跟踪语音运营的关键绩效指标。此报告的访问权限受用户权限控制。
通话报告模块集中了通过 Papo 集成（例如 PapoCall、Wavoip 或 WhatsApp 通话）进行的所有呼入和呼出通话信息。它旨在为经理和主管提供清晰的通话量、效率和语音服务质量概览。
通话报告中包含哪些内容
该报告整合了团队管理所需的基本数据。信息经过组织，便于分析和决策。
| 指标 / 信息 | 描述 | 对管理者的用途 |
|---|---|---|
| 通话历史记录 | 每通通话的详细列表，包括日期、时间、时长、主叫和被叫号码以及涉及的座席。 | 允许审计、跟踪特定案例和验证活动。 |
| 一般统计数据 | 通话总数，按方向（呼入和呼出）、状态和方法进行细分。 | 提供通话量和整体运营效率的宏观视图。 |
| 通话方向 | 将通话分类为呼入（接听）或呼出（团队拨打）。 | 有助于了解主动拓展和被动服务的比例。 |
| 通话状态 | 指示每通通话的结果（例如：已接听、未接听、占线、失败）。 | 对于衡量接听率和识别可用性问题至关重要。 |
| 方法 / 提供商 | 显示用于通话的技术（例如：PapoCall、WhatsApp 通话）。 | 允许分析特定语音渠道的性能。 |
| 通话录音 | 如果您的提供商启用了此功能，则可以访问通话的音频文件。 | 对于团队培训、质量保证 (QA) 和解决争议至关重要。 |
如何访问和使用报告
要查看通话报告，请按照以下步骤操作：
- 检查您的权限： 并非所有用户都默认拥有报告访问权限。管理员需要在设置 → 自定义角色中为您的角色启用“通话报告”模块。
- 访问模块： 启用后，通话报告项将出现在 Papo 平台的左侧菜单中。点击它以打开面板。
- 筛选和分析： 在报告中，您通常可以按时间段（开始日期和结束日期）、按座席、按通话方向或按状态应用筛选器，以细化您的分析。
- 探索历史记录： 浏览通话列表以调查特定交互。点击通话以查看更多详细信息或访问音频录音（如果可用）。
分析这些数据有助于识别高峰时段、衡量座席生产力、评估外呼活动的有效性并确保客户服务质量。
谁适合使用此报告？
通话报告对于公司内不同角色来说都是一个有价值的工具：
- 销售和客服经理： 用于监控通话量、接听率和团队整体生产力。
- 团队主管： 用于评估座席的个人绩效、识别培训需求并确保目标达成。
- 质量分析师 (QA)： 用于收听录音、评估脚本合规性和客户互动质量。
- 平台管理员： 用于审计电话系统的使用情况并高效管理资源。
常见问题
我在哪里可以找到平台上的通话报告？
“通话报告”位于 Papo 的主侧边菜单中。如果它不可见，则表示您的用户角色没有访问权限。
为什么通话报告没有出现在我的菜单中？
此模块的访问权限通过自定义角色进行控制。请您的账户管理员前往设置 → 自定义角色，编辑您的角色并在“额外模块”列表中勾选“通话报告”选项。
我可以收听所有通话的录音吗？
录音的可用性取决于您集成到 Papo 的电话服务提供商（例如 PapoCall、Wavoip 等）的配置。如果提供商启用了录音功能，您可以通过报告中的通话历史记录访问它。
报告是否区分 WhatsApp 通话和传统电话通话？
是的。报告会显示每通通话所使用的“方法”或提供商。这使您可以单独筛选和分析 WhatsApp 通话的性能，前提是您的账户已配置了此集成。
是否可以导出报告数据？
有关数据导出功能的详细信息可在平台文档中找到，或直接在报告界面中查阅。
我如何知道是哪个座席接听了每通电话？
通话历史记录详细说明了每通通话涉及的座席，从而可以精确跟踪工作分配和个人绩效。
将您的客户服务、销售和自动化集中于一处。