Papo的Bússola (https://papo.global/) 通过结合客户雷达（优先处理有不满和流失迹象的联系人）和对话历史搜索（在所有互动中定位如“取消”、“问题”或“不满意”等提及），能够识别有取消风险的客户。借助这两项功能，您的团队可以在客户要求取消之前主动进行保留。
| 功能 | 显示内容 | 如何使用以避免流失 |
|---|---|---|
| 客户雷达 | 列出需要关注的联系人，从最紧急到最不紧急。 | 优先跟进表现出沮丧或提到取消的客户。 |
| 历史搜索 | 允许在所有对话中搜索术语和短语。 | 查找带有风险信号的对话，如“取消”、“不工作”或竞争对手名称。 |
| 情感分析 | 将消息分类为正面、负面或中性。 | 为雷达提供数据，以提高持续负面对话的紧急程度。 |
Bússola如何将对话转化为流失警报
Bússola自动分析Papo连接渠道（如WhatsApp、Instagram等）收到的消息。人工智能不是依赖客服人员阅读所有对话，而是识别风险信号并为团队组织这些信号。
客户雷达作为每日优先事项列表。紧急程度根据不满、投诉、取消意向、延迟跟进和重复问题等因素计算。写下“我正在考虑取消”或“我已经在与其他供应商洽谈”的客户往往会出现在列表顶部。
历史搜索是调查的补充：您搜索战略术语，并收到提及该术语的对话列表，其中包含对话片段。这允许即使对未出现在雷达中的联系人进行主动扫描。
| 目标 | 在Bússola中搜索 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 识别即将取消 | "取消", "我想取消", "我不再想要" | 联系客户，了解原因并提供解决方案。 |
| 检测不满 | "不满意", "问题", "不工作", "失望" | 升级至保留团队并解决根本原因。 |
| 监控竞争对手 | 竞争对手名称 | 强调差异化优势并调整提案。 |
| 挽回停滞客户 | "预算", "提案", "我会考虑" | 以新条件进行跟进。 |
使用Bússola进行保留的分步指南
| 步骤 | 操作 | 详情 |
|---|---|---|
| 1 | 访问Bússola模块 | 在Papo面板中，打开包含雷达和搜索的智能区域。 |
| 2 | 查看客户雷达 | 查看从最紧急到最不紧急排序的列表。 |
| 3 | 通过历史搜索细化 | 搜索如“取消”、“不满意”或竞争对手名称等术语。 |
| 4 | 分析上下文 | 打开完整对话以了解信号触发的原因。 |
| 5 | 采取保留行动 | 发起消息，分配给客服，在Kanban中创建任务或触发跟进。 |
何时使用Bússola进行保留有意义
该流程适用于已积累相当对话量并希望避免因缺乏跟进而失去客户的运营。客户成功、客服和销售团队可以使用相同的信号来：
- 根据实际紧急程度而非仅到达顺序来优先安排一天的工作。
- 找到从未正式提交工单但在聊天中表现出沮丧的客户。
- 通过审查行动前后的对话来衡量保留效果。
如果运营规模小且对话量低，手动阅读可能足够。当每天有大量消息且风险信号在普通互动中丢失时，Bússola开始发挥作用。
常见问题
Bússola会取代Papo的CRM吗？
不。Bússola补充CRM：它分析对话并指出需要关注的人，而CRM维护联系人、历史记录和销售管道。
雷达如何定义客户为紧急？
人工智能考虑对话中的信号，如负面情绪、取消词语、重复问题和延迟跟进。带有这些信号的客户会出现在列表前面。
使用Bússola需要配置什么吗？
Bússola已经是Papo智能模块的一部分。您可以开始查看雷达并进行历史搜索；账户配置详情在平台中。
我应该搜索哪些术语来发现取消风险？
我们建议从“取消”、“我想离开”、“不满意”、“问题”、“不工作”、“失望”以及竞争对手名称开始。
搜索仅考虑最近的消息吗？
搜索会遍历Papo连接渠道的对话历史，允许找到旧的和新的提及。有关时间限制，请查看平台。
Bússola会自动分析情感吗？
是的，情感分析将消息分类为正面、负面或中性，并且是雷达用于优先处理客户的因子之一。
另请阅读
免费开始，将WhatsApp、Instagram和其他渠道统一到一个带有AI的面板中，并使用Bússola在取消之前采取行动。