如何为 Papo 语音渠道配置虚拟号码 | Everything about Papo Global.

要为 Papo (https://papo.global/) 的语音渠道配置虚拟号码，你需要创建语音类型的收件箱，选择兼容的电话服务商（例如 Twilio），并连接你已在该服务商处拥有的虚拟号码。然后，只需分配将接听来电的坐席，通话记录会自动记录在通话模块中。

拥有已激活的虚拟号码后，你的团队无需实体电话或单独的软电话。来电会直接进入 Papo 界面，坐席可在同一屏幕中查看联系人完整资料、其他渠道的对话历史以及内部备注。这消除了应用切换，并加快服务速度。

配置概览

虚拟号码是托管在云端的电话号码，不与实体 SIM 卡或手机设备绑定。在 Papo 中，该号码通过 VoIP 电话服务商（例如 Twilio）连接到语音渠道的收件箱。

当客户拨打该号码时，通话会被路由到 Papo 面板。坐席使用电脑的麦克风和扬声器接听，屏幕上已显示客户的完整上下文。拨出电话也从同一环境发起，每通电话都会在联系人时间线中自动生成记录。

该流程遵循创建收件箱的标准流程，并包含语音渠道的特殊设置。

购买虚拟号码：在 Papo 中进行任何配置之前，你需要在兼容服务商处拥有一个已激活的虚拟号码。Twilio 是受支持服务商的一个示例。号码的购买和费用直接由所选服务商的面板管理。
进入收件箱设置：在你的 Papo 账户中，前往设置并点击 收件箱。然后点击按钮添加新收件箱。
选择语音渠道：在可用渠道列表中，选择语音。系统会显示适用于你的安装环境的电话服务商，例如 Twilio。选择托管你的虚拟号码的服务商。
填写服务商凭据：表单会要求填写将 Papo 连接到电话服务商所需的身份验证数据。这些凭据（例如 API 令牌或账户 SID）可在服务商面板中获取。按照屏幕上的提示填写字段。
为收件箱命名并添加坐席：选择一个能说明号码用途的名称，例如“语音支持”或“销售 - 电话”。然后分配有权通过该收件箱接听和拨打电话的坐席或团队。
保存并测试：保存后，集成即会生效。请他人拨打该虚拟号码。来电应会以实时通知的形式显示在已分配坐席的面板中。

配置虚拟号码后，通话管理会融入 Papo 的多渠道服务流程。

接听来电：当客户拨打虚拟号码时，坐席会在屏幕上收到来电通知。接听后，系统会显示联系人资料以及完整互动历史——无论是之前的 WhatsApp 对话、往来电子邮件，还是团队内部备注。
拨打电话：要给客户打电话，坐席可在 Papo CRM 中打开联系人资料，并使用语音通话选项。拨号由已连接的服务商完成，但通话控制（接听、结束、静音）完全在 Papo 界面内进行。
统一历史记录：每通接听或拨出的电话都会在联系人时间线中自动生成记录，包含日期、时间和时长。通话模块会汇总所有通话的历史记录和统计信息，并支持按方向、状态和方式筛选。

Voice Assist 是 Papo 的语音助手，可配置为在网站小组件中工作。尽管 Voice Assist 是一项独立功能，但拥有带虚拟号码的语音渠道可扩展平台内专业电话服务的可能性。

例如，使用 Voice Assist，你可以为小组件中的常见问题设置自动回复，并在需要时将对话转接给人工坐席。而语音渠道中的虚拟号码可让客户直接致电你的公司，并由坐席在同一统一面板中接听。

需要。Papo 会与你已在兼容服务商处拥有的号码进行集成。号码需直接向所选服务商购买。

平台支持 Twilio 等服务商。创建收件箱时，系统会显示适用于你的安装环境的可用选项。

会。Papo 的语音渠道配置包含通话录音功能。

Voice Assist 是专为网站小组件设计的语音助手。虚拟号码接听的电话由 Papo 面板中的人工坐席处理。

可以。你可以创建多个语音类型的收件箱，每个连接不同的虚拟号码，并为每个收件箱分配特定坐席或团队。

会。每通电话都会在联系人时间线中生成记录，将语音历史与 WhatsApp、电子邮件、Instagram 及其他渠道的互动统一起来。

无需信用卡即可创建账户，并在几分钟内连接你的服务渠道。