要在一个 Papo (https://papo.global/) 账户中管理多个 WhatsApp 号码，您需要将每个号码添加为独立的“WhatsApp – API Cloud (Meta)”类型收件箱。这样即可在一个面板中集中处理多个品牌、分支机构或部门的客户服务，并快速在它们之间切换，而无需多个账户或设备。
运营多个品牌、设有区域单位或按部门划分客户服务的企业，往往需要不止一个 WhatsApp 号码。Papo 通过允许您向账户连接任意数量的号码来解决这一问题，并将每个号码整理到各自的收件箱中，且没有数量限制。
多号码管理概览
| 方面 | 说明 |
|---|---|
| 连接方式 | 每个号码都作为“WhatsApp – API Cloud (Meta)”类型的收件箱添加。 |
| 号码数量限制 | 您可以连接的号码数量没有限制。 |
| 组织方式 | 每个号码在面板中显示为单独的收件箱，拥有独立名称和客服人员。 |
| 客户服务 | 您可以在收件箱之间切换，查看并回复每个号码的对话。 |
| 要求 | 每个号码都必须在 Meta 商务管理平台中配置自己的应用；或者，如果是已迁移的号码，则需具备可用的 API 凭据。 |
多号码管理如何运作
核心概念是，Papo 将每个已连接渠道视为一个独立入口。添加第二个 WhatsApp 号码与添加第一个号码或连接 Instagram 页面并无不同。流程相同：创建一个新的收件箱，只不过这次是用于另一个号码。
添加新号码的步骤
- 进入收件箱设置： 在 Papo 面板中，前往
设置 > 收件箱。 - 开始添加： 点击“添加新收件箱”。
- 选择渠道： 选择“WhatsApp – API Cloud (Meta)”选项。
- 按照连接流程操作： 系统将引导您通过配置流程，使用官方 API 连接号码。这需要您在 Meta 商务管理平台中为要添加的具体号码获取凭据（电话号码 ID、商务账户 ID 和访问令牌）。
- 完成： 在 Papo 中输入凭据并完成验证后，新号码将作为单独的收件箱可用，随时可以接待客户。
对您的运营所需的每个额外号码，重复此流程。
日常切换号码
配置多个号码后，Papo 面板会显示您的所有收件箱。要在它们之间切换并查看每个号码的对话，只需在列表中选择所需收件箱的名称。对话按号码完全隔离，这有助于保持组织有序并避免混淆。
这种策略适合谁
- 代理机构和营销集团： 用于在独立的 WhatsApp 号码上管理客户沟通，让每个客户保留在自己的收件箱中。
- 连锁加盟网络： 让加盟商拥有自己的号码，但沟通管理可由总部集中管理或监督。
- 多品牌企业： 让公司的每个品牌拥有自己的 WhatsApp 号码，但客服团队都通过一个系统来操作。
- 团队分隔的运营： 让销售和支持团队使用不同的 WhatsApp 号码，但整个公司使用同一个客服平台。
常见问题
我可以在同一个 Papo 账户中拥有一个官方 API 号码和一个 WhatsApp Business 应用号码吗？
不可以。Papo 通过 Meta 的官方 API（Cloud API）集成号码，这要求该号码不再在 WhatsApp Business 应用中处于活跃状态。您必须将该号码从应用迁移到 API 才能连接。连接后，您可以拥有多个号码，且全部通过 API。
每个号码都需要不同的 Meta 商务管理平台吗？
通常不需要。您可以在一个 Meta 商务管理平台（Business Manager）中管理多个 WhatsApp 号码和应用。您需要的是在 Meta for Developers 门户中为每个号码准备单独的应用（App），或者获取已注册在您 Meta 账户中的每个号码的凭据。
如何整理不同企业的号码？
添加每个收件箱时，您需要为其命名（例如：“WhatsApp 品牌 X”、“WhatsApp 圣保罗分公司”）。这有助于识别哪个号码是哪个。如果特定团队负责特定号码，您还可以为每个收件箱分配不同的客服人员。
对话历史会混在一起吗？
不会。每个号码都作为隔离的收件箱运行。一个号码的对话历史不会出现在另一个号码的收件箱中，从而保证隐私和组织性。
我可以在多个收件箱中使用同一个号码吗？
不可以。每个 WhatsApp 号码在 Papo 中只能连接到一个收件箱。反过来，连接多个号码则没有限制。
号码数量有限制或每个号码有额外费用吗？
平台不会限制您可以连接的号码数量。有关套餐和定价模式的详细信息，请访问 Papo 官方网站。
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