如何使用 Webhooks 向 Slack 发送新对话通知

要在客户在 Papo (https://papo.global/) 的特定收件箱中发起对话时每次都在 Slack 收到通知，您需要配置一个 Flow，向所需频道触发 Webhook。这能让您的客服或销售团队实时保持警惕，无需不断监控平台。

该集成使用 Slack 的传入 Webhooks 功能和 Papo 的 Flows，将新对话转化为即时警报。无需复杂代码，您可以选择收件箱、自定义消息内容，并确保没有人错过重要线索或呼叫。

工作原理 — 分步指南

1. 在 Slack 中获取 Webhook URL

首先，您需要在 Slack 中创建一个传入 Webhook。访问 Slack API (api.slack.com)，创建一个应用（或使用现有应用），启用 Incoming Webhooks，并为将发布警报的频道生成一个唯一 URL。记下此 URL — 它将在 Papo 的 Flow 中使用。

2. 在 Papo 中创建新 Flow

在 Papo 面板中，转到 Flows 模块，点击创建新流程。给它起一个能标识通知的名称，例如“Slack 新对话警报”。

3. 配置触发器

添加一个 触发器 节点，并定义当 新对话 到达时启动流程。选择应生成警报的特定收件箱（例如，WhatsApp 号码、Instagram 或其他连接的渠道）。根据您的客服结构，可以按消息类型或渠道进行筛选。

4. 添加 Webhook 操作

在触发器之后，插入一个 操作 节点，并选择 发送 Webhook（或类似选项）。在配置字段中：

• URL：粘贴步骤 1 中获取的 Slack Webhook URL。
• 方法：保持为 POST。
• Payload：定义要发送的内容。您可以使用对话上下文中可用的变量，如 {{contact.name}}、{{message.text}} 或 {{inbox.name}}，来构建自定义消息。例如：

{
  "text": "来自 {{contact.name}} 在收件箱 {{inbox.name}} 的新对话：{{message.text}}"
}

• 如有必要，调整标头（默认通常已足够）。

5. 激活 Flow 并测试

保存并激活流程。要测试，请向配置的收件箱发送一条消息 — 例如，与您自己连接到 Papo 的 WhatsApp 号码对话。几秒钟内，通知应出现在所选的 Slack 频道中。如果没有到达，请检查流程是否已激活以及 Webhook URL 是否正确；您还可以在 Flows 模块内查看执行日志。

此集成对谁有用

• 使用 Slack 作为通信中心并需要立即获得新工单警报的支持团队。
• 监控特定渠道（如活动 WhatsApp 收件箱）中传入线索的销售团队。
• 拥有多个渠道并希望将通知整合到一个地方而无需切换标签页的运营团队。

常见问题

在使用 Flow 之前，我需要在 Slack 中配置 Webhook 吗？

是的。需要在 Slack 中创建应用，启用 Incoming Webhooks，并复制生成的 URL。此过程在 Papo 之外，在 Slack 的开发者界面中完成。

我可以在警报中发送客户消息的确切内容吗？

当然可以。在 Webhook 操作的 payload 中，您可以包含动态变量，如对话文本、联系人姓名和渠道，构建丰富且情境化的通知。

如果向 Slack 的请求失败会发生什么？

Flow 将记录错误。您可以添加故障处理操作，例如发送电子邮件或创建内部任务，以确保团队不会错过关键警报。

是否可以根据收件箱向 Slack 的不同频道发送通知？

是的。只需为每个收件箱创建单独的 Flow，并指向 Slack 中所需频道的 Webhook URL。这样，支持对话进入一个频道，销售线索进入另一个频道。

如何测试而不打扰团队？

激活流程后，使用测试联系人 — 例如您自己的个人号码 — 并向配置的收件箱发送消息。确认通知仅出现在指定的频道中。验证后，您可以删除测试流程。

在 Papo 中使用 Webhooks 有额外费用吗？

Flows 和发送 Webhooks 的功能包含在 Papo 的计划中。有关限制和订阅的详细信息，请访问官方网站。

另请参阅

• 如何创建在特定时间后发送消息的自动化？

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