要训练 Papo 的 Voice Assist（https://papo.global/）用葡萄牙语和英语接听电话，你需要在 Prompt 和 AI 模块中配置双语指令和语言检测。这样，语音助手会在通话中自动切换语言，并使用同一知识库以两种语言准确回答。
用 AI 实现双语电话服务的关键在于提示词（AI 智能体的指令）的结构，以及与语音渠道的集成。Voice Assist 没有手动语言选择器；它会继承与语音收件箱关联的 AI 智能体的行为和知识。只需一个训练良好的助手，你就能服务说葡萄牙语或英语的客户，而无需使用单独的电话线路。
| 训练策略 | 工作方式 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 带自动检测的双语提示词 | 你创建一个 AI 智能体，并指示其识别问题语言并用同一语言回答。与该提示词关联的 Voice Assist 会在通话中自然切换葡萄牙语和英语。 | 适合使用单一电话号码服务不同国籍客户的业务。 |
| 按语言分开的智能体 | 你创建两个不同的 AI 智能体，一个用于葡萄牙语，一个用于英语，并将它们关联到不同的语音收件箱，每个收件箱连接到特定电话号码。 | 适合希望按语言使用专用电话号码，或每种语言的知识库和流程差异很大的情况。 |
语音双语服务如何运作
当客户拨打通过 Wavoip 连接到 Papo 的号码时，AI 流程会立即触发。助手会转录语音、理解意图并回答。能否在葡萄牙语和英语之间切换，完全取决于 AI 智能体在 Prompt 和 AI 模块中的训练方式：
- 接收和转录： 来电由语音收件箱接收。客户的音频会被转录为文本。
- 语言检测： 转录后的文本会发送给 AI 智能体。提示词中的规则会指示智能体分析问题语言（例如：“如果消息是英语，就用英语回答；如果是葡萄牙语，就用葡萄牙语回答”）。
- 搜索知识库： 智能体会查询知识库，知识库应包含两种语言的相关信息，以确保在任何场景下都能准确回答。
- 回答和语音合成： AI 会用检测到的语言组织回答。随后，Papo 会用配置好的声音合成回答音频，完成电话互动。
训练和配置分步指南
开始之前，你需要一个已与电话服务提供商（如 Wavoip）集成的语音收件箱，以及一个可用的电话号码。
- 进入 Prompt 和 AI 模块，在 Papo 面板中创建或编辑你的智能体。
- 在规则中定义双语行为。 在智能体指令中，加入清晰的语言检测命令。例如，你可以添加一条绝对规则：“识别客户消息的语言，并始终用同一语言回答。如果客户用英语书写或说话，整个对话都应继续使用英语。”
- 填充知识库。 在同一模块中，上传葡萄牙语和英语的公司文档、FAQ 和政策。这能确保 AI 拥有正确内容，可用两种语言回答。
- 将智能体关联到语音收件箱。 前往 设置 → 收件箱，选择你的语音收件箱。在 AI 配置部分，选择你刚刚训练好的双语智能体。
- 测试语言切换。 拨打该号码，并在同一通电话中用葡萄牙语和英语提问，以验证检测和回答是否自然流畅。
适合哪些用户
- 旅游和酒店企业，接待来自不同国家的客人和客户，并希望立即用其母语提供电话支持。
- 进出口业务，客户和供应商使用英语和葡萄牙语。
- 初创公司和科技企业，拥有全球业务，希望实现可扩展的电话服务，而无需按语言组建单独团队。
- 白标经销商，为具有国际业务的终端客户配置平台。
常见问题
如果客户在同一句话中混用葡萄牙语和英语，Voice Assist 能理解吗？
这取决于 AI 智能体提示词中的指令。通常，助手会固定使用第一次互动或该句话中的主要语言。如果混用语言是常见场景，你可以在提示词中添加规则，让智能体优先使用其中一种语言，或请求澄清。
我需要创建两个单独的知识库吗？
不是必须的。你可以使用一个包含葡萄牙语和英语文档的单一知识库。只要两种内容都可用，AI 引擎就能根据问题语言检索对应信息。
可以为每种语言使用不同的声音吗？
合成语音配置是按智能体或按收件箱进行的。要使用不同声音，最简单的策略是按语言分开智能体，每个智能体关联自己的语音收件箱和电话号码。有关可用声音的详细信息，请见平台。
这种配置适用于白标经销吗？
适用。所有 Prompt 和 AI 以及 Voice Assist 功能都可供白标经销商使用。你可以为每个客户训练双语智能体并配置语音集成，使用面板中相同的自定义工具。
语言检测适用于葡萄牙语和英语之外的其他语言吗？
适用。原理相同。如果 AI 智能体被指示识别并用西班牙语、法语或任何其他语言回答，并且知识库中有该语言的内容，Voice Assist 就能用该语言提供服务。训练逻辑完全相同。
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