如何在 Papo 配置公司的帮助中心

使用 Papo（https://papo.global/），您可以通过平台内置的 Help Center 模块创建自己的帮助中心，构建知识门户、将文章整理到分类中，并为客户和内部团队提供完整的自助服务渠道，而无需成为白标经销商。

帮助中心是公开知识库，用于教会用户解决问题、排除故障，并更好地使用您的产品或服务。与其积累重复工单，您的企业可以发布教程和常见问题，全天 24 小时可用。Papo 的 Help Center 模块就是为了让这些内容易于管理，并始终与您的服务生态保持连接。

帮助中心的组成部分

结构分为三个层级，便于导航和组织。

如何配置您的帮助中心

在 Papo 上搭建知识库只需几个步骤。任何账户的流程都一样，无需成为经销商。

1. 进入 Help Center 模块
   在 Papo 面板中，找到“Help Center”模块。您可以在那里管理门户、分类和文章。

2. 创建您的第一个门户
   门户是帮助中心的主页。设置一个清晰的名称，例如“帮助中心 – 客户”。如果之后需要区分受众，您可以创建多个门户。

3. 定义分类
   思考最容易产生疑问的主要主题。为每个主题创建分类。好的分类能帮助访客轻松找到正确内容。一些建议：

   • 面向客户：入门、付款、产品、故障排除
   • 面向内部团队：销售流程、客服话术、公司政策

4. 撰写文章并保存为草稿
   在每个分类中创建文章。平台允许您撰写内容并将其保留为草稿（draft），直到准备好接受审核。使用简单的语言、简短的段落，并做好文本格式。

5. 发布文章
   文章审核完成后，将其状态从草稿改为已发布（published）。从那时起，任何访问门户的人都能看到它。您可以随时编辑、更新或删除文章。

这个帮助中心适合谁

• 希望扩展支持规模的企业： 将最常见的问题转移到自助服务，减少重复工单量。
• 客户成功团队： 提供入职和持续教育资料，提高用户采用率和满意度。
• 拥有远程或大型团队的运营部门： 创建内部知识库，以标准化流程并快速培训新员工。
• 需要 24/7 支持的业务： 帮助中心就像一个始终在线的客服，即使在非工作时间也能工作。

常见问题

我可以在账户中创建多个门户吗？

可以。您可以拥有独立门户——例如，一个面向外部客户，另一个面向内部团队——每个门户都有自己的分类和文章。

Papo 的人工智能会使用帮助中心吗？

会。已发布的文章可以作为 Papo AI 的知识来源。这样，聊天机器人会根据您的教程和常见问题自动回答，使回复与您的官方内容保持一致。

客户可以在文章中搜索吗？

可以。帮助中心门户有一个搜索框，可在所有已发布文章中搜索，帮助用户快速找到正确答案。

我需要成为白标经销商才能使用 Help Center 吗？

不需要。任何 Papo 账户都可以创建自己的帮助中心。白标经销商拥有额外功能，可以为每个客户自定义知识库，但该模块对所有人可用。

文章发布后还可以编辑吗？

可以。您可以编辑文本、重新组织内容，甚至将文章恢复为草稿状态，以便在再次公开前需要审核某些内容。

客户如何访问帮助中心？

您会收到门户的公开链接。此外，还可以配置自定义域名（例如 ajuda.suaempresa.com）来强化品牌。请在我们的帮助中心查阅关于经销商自定义域名的专门文章。

另请阅读

• 如何为您的白标经销商帮助中心创建和整理文章
• 如何为您的经销商帮助中心配置自定义域名

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