什么是自动化规则以及如何使用它们？

自动化规则不是一个独立的模块，而是集成到其他功能中的一个基本组件。您通常会在 流程 构建器中找到它们（用于创建分支逻辑），或者在账户的通用自动化设置部分中找到，在那里可以创建用于对话筛选的全局规则。

Papo (https://papo.global/) 中的自动化规则是一组“如果-那么”逻辑指令，可让您自动化重复性任务。通过它们，您可以配置系统在满足特定触发器和条件时自动执行操作——例如添加标签、将对话分配给团队或启动流程——从而优化您的客户服务的组织和效率。

规则是智能运营的引擎，无需手动操作即可组织、分类和引导对话。代理无需阅读每条新消息来决定如何处理，规则可在几秒钟内完成初步筛选，确保不会遗漏任何信息，并确保每位客户都得到适当的关注。

自动化规则如何运作？

自动化规则基于简单而强大的条件逻辑运行，由三个主要元素组成：触发器、条件和操作。

触发器（初始事件）： 它是触发自动化的事件。平台会持续监控这些事件。常见的触发器包括：
- 创建新对话。
- 对话已结束。
- 收到消息。
- 为联系人添加标签。
条件（逻辑过滤器）： 一旦触发器发生，系统会检查一个或多个条件是否为真。条件是确保操作仅在正确场景下执行的过滤器。您可以根据以下内容创建条件：
- 消息内容： 如果消息包含、不包含或等于某些关键词（例如：“支持”、“取消”、“账单”）。
- 来源渠道： 如果对话来自 WhatsApp、Instagram、电子邮件等。
- 联系人属性： 如果联系人具有特定标签（例如：“VIP 客户”）或自定义属性具有特定值。
操作（执行的任务）： 如果条件满足，平台将执行您定义的操作。操作是您希望自动化的任务。操作示例包括：
- 添加或删除标签： 用于对对话进行分类（例如：“财务疑问”）。
- 分配对话： 用于将客户服务引导至特定代理或团队（例如：“技术支持团队”）。
- 发送消息： 用于快速回复或启动对话流程。
- 启动流程： 用于触发更复杂的自动化，例如资格认证聊天机器人。

尽管确切位置可能有所不同，但自动化规则通常在“流程”等部分或 Papo 账户的通用自动化设置中进行配置。概念性过程如下：

定义自动化的目标： 从明确的需求开始。例如：“我希望所有通过 WhatsApp 收到的技术支持请求都能自动转给支持团队。”
选择适当的触发器： 确定应启动该过程的事件。对于上述示例，触发器将是“创建新对话”。
设置条件： 确定必须满足的标准。在这种情况下，将是两个组合条件：
- 条件 1：对话渠道是“WhatsApp”。
- 条件 2：对话的第一条消息包含“支持”、“问题”或“帮助”等词语。
配置要执行的操作： 定义如果条件为真时应发生什么。对于我们的示例，操作将是“将对话分配给‘支持’团队”。您可以添加第二个操作，例如“添加‘技术支持’标签”。
保存并激活规则： 配置完所有步骤后，保存您的自动化。在让规则在您的运营中运行之前，最好发送一条测试消息以确保其按预期工作。

规则是基于“如果-那么”逻辑的简单自动化，用于执行一个或多个即时操作（例如：如果消息包含“价格”，则添加“销售”标签）。流程是一个交互式且复杂的旅程，具有多个步骤、分支和用户交互（例如：一个完整的资格认证聊天机器人）。通常，规则用于触发流程的开始。

是的，自动化规则中可用的操作之一是“发送消息”。您可以使用它根据关键词发送自动回复。请记住，对于 WhatsApp 等渠道，在 24 小时窗口之外发送主动消息可能需要使用经批准的消息模板。

Papo 平台允许在一个规则中组合多个条件（使用“与”/“或”逻辑）并执行多个操作。这为创建精确的自动化提供了极大的灵活性。有关具体限制的详细信息，请查阅平台中的规则配置界面。

是的。由于 Papo 将您的所有客户服务渠道统一到一个收件箱中，因此自动化规则可以配置为基于任何已连接渠道（如 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、电子邮件等）的触发器和条件运行。

自动化规则不是一个独立的模块，而是集成到其他功能中的一个基本组件。您通常会在流程构建器中找到它们（用于创建分支逻辑），或者在账户的通用自动化设置部分中找到，在那里可以创建用于对话筛选的全局规则。

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