Capitão 的工具（Tools）是 Papo (https://papo.global/) 的人工智能助手可以执行的操作，用于自动化任务并与其他系统交互。 它们使 AI 不仅仅是回答问题，还能执行实际操作，例如安排会议、查询外部系统中的订单状态或在您的 CRM 中创建新业务，所有这些都直接在与客户的对话中完成。
借助这些工具，您可以将您的 Capitão 助手从一个被动的信息提供者转变为一个主动的代理。它能够理解客户的意图，并立即使用特定工具解决请求，无需人工干预。这为复杂而高效的自动化开辟了广阔的可能性。
| 类型 | 描述 | 使用示例 | 技术知识 |
|---|---|---|---|
| 原生工具 | Papo 平台中预配置且即用型集成。 | 在销售人员的 Google 日历中安排演示。 | 低（只需激活并连接账户）。 |
| 自定义工具 (HTTP) | 连接到外部系统（ERP、CRM）或 Papo 自身 API 的个性化操作。 | 查询公司电子商务系统中的订单状态。 | 高级（需要 API 和 HTTP 请求知识）。 |
Capitão 工具如何运作？
工具（Tool）的运作过程是一个智能循环，它将客户对话与具体行动连接起来：
- 意图解读： 客户发送消息，例如“我想知道我的订单 12345 在哪里”或“我想与顾问预约会议”。
- 工具选择： Capitão 分析消息，并根据您配置的工具说明和描述，识别出最适合解决请求的工具。
- 执行操作： AI 激活所选工具。如果该工具用于查询订单，它会将订单号“12345”发送到您的外部系统。如果用于安排日程，它将查询日历中的空闲时间。
- 返回响应： 外部系统或原生工具返回结果（例如：“订单正在运输中”或“可用时间：下午 2 点和下午 3 点”）。
- 向客户沟通： Capitão 使用此信息为客户制定自然而完整的回复，自主完成请求。
这种流程改变了客户服务，使 AI 能够端到端地解决问题，而不仅仅是提供基本信息。
工具类型：原生工具 vs. 自定义工具
您可以为您的 Capitão 助手配备两种类型的工具，每种工具都有不同的用途。
原生工具
它们是 Papo 开发和维护的即用型集成。目标是简化与流行服务的连接，而无需您担心技术细节。
主要示例是与 Google 日历的集成。激活后，您可以让 Capitão：
- 实时检查一个或多个团队成员的日历可用性。
- 在对话中向客户提供空闲时间。
- 一旦客户确认所需时间，自动在日历中创建事件。
配置通常只需授权 Papo 访问您在外部服务中的账户，并为您的助手激活该工具。
自定义工具 (HTTP)
自定义工具提供完全的灵活性，允许 Capitão 与几乎任何具有 API（应用程序编程接口）的系统进行通信。这包括您的 ERP、CRM、电子商务平台，甚至 Papo 自身的其他模块。
要配置自定义工具，您需要提供 AI 应执行的 HTTP 请求的详细信息：
- 端点 URL： 将被调用的 API 地址（例如：
https://api.meusistema.com/v1/pedidos）。 - HTTP 方法： 要执行的操作（GET 用于获取数据，POST 用于创建，PUT 用于更新等）。
- Headers（请求头）： 附加信息，例如身份验证密钥（
Authorization: Bearer sk_sua_chave_secreta），以确保请求安全和授权。 - Body（请求体）： 要发送的数据，通常采用 JSON 格式。您可以使用对话变量使操作动态化（例如：
{"id_pedido": "{variavel_numero_pedido}"}）。
通过这些，您可以创建自动化，例如“查询会员积分余额”、“在 Papo 的 CRM 中创建潜在客户”或“在您的内部系统中开立支持工单”。
分步指南：如何在 Capitão 中配置工具
尽管菜单的确切名称可能有所不同，但为您的助手启用工具的概念性过程遵循清晰的逻辑：
- 访问助手设置： 在 Papo 面板中，导航到您希望增强的 Capitão 的配置区域。
- 找到工具部分： 在助手的配置选项中，找到专门用于“工具”（Tools）的区域。
- 添加新工具： 选择添加“原生工具”或“自定义工具 (HTTP)”。
- 对于原生工具： 从可用集成列表中选择所需服务（例如 Google 日历）。按照屏幕上的说明连接并授权您的账户。
- 对于自定义工具：
- 命名和描述： 创建一个清晰的名称（例如：“查询订单状态”）和详细的描述，供 AI 使用。描述至关重要，因为它指导 Capitão 何时以及如何使用该工具（例如：“当客户提供订单号时，使用此工具检查订单状态”）。
- 配置 HTTP 请求： 填写端点 URL、HTTP 方法、请求头（用于身份验证）以及请求体（如果需要）的字段。
- 激活并测试： 配置完成后，激活该工具，以便 Capitão 可以开始使用它。通过发送应触发新工具的消息进行测试，以确保一切按预期运行。
常见问题 (FAQ)
工具（Tools）和场景（Scenarios）有什么区别？
工具（Tools）旨在在外部系统或 Papo API 的其他部分执行操作，例如查询数据库或安排事件。而场景（Scenarios）是 Capitão 在平台内部执行操作的指令，例如在特定情况下将对话转接给人工客服（转接）。
我需要会编程才能使用工具吗？
对于原生工具，例如与 Google 日历的集成，不需要编程知识。配置通过简单的界面完成。对于自定义工具 (HTTP)，需要具备关于 API 如何运作的技术知识，包括 HTTP 方法、身份验证和 JSON 格式。
AI 如何知道使用哪个工具？
AI 根据您在配置工具时提供的描述来决定使用哪个工具。清晰详细的描述，解释工具的目的以及它需要哪些信息，至关重要。Capitão 分析客户的意图，并将其与所有可用工具的描述进行比较，以选择最合适的工具。
我可以使用工具与 Papo 自身的 API 交互吗？
是的。您可以配置一个自定义工具 (HTTP) 来调用 Papo 的 API。这允许您创建高级自动化，例如使用 AI 在 CRM 中创建新联系人、通过其他渠道发送消息或更新客户属性，所有这些都通过对话中的指令完成。
使用自定义工具和我的 API 密钥安全吗？
是的。身份验证信息，例如 API 密钥（tokens），安全地存储在 Papo 平台中，并用于更安全的服务器到服务器通信。最佳安全实践是专门为此集成创建具有有限权限的 API 密钥，而不是使用具有完全访问权限的密钥。
延伸阅读
第一个用户是免费的，您可以立即开始配置您的 AI 以执行实际操作。