要在Papo（https://papo.global/）中为您的白标经销商帮助中心创建和组织文章，您可以使用帮助中心模块为每个客户编写、编辑和分类专属内容，保持专业且独立的知识库——所有这些都在已带有您品牌的仪表板中完成。
在白标经销中，每个客户都在独立的环境中运营，拥有自己的视觉标识、团队和渠道。帮助中心遵循这一结构：您可以为每个客户创建一个知识门户，添加类别，并发布文章，指导他们如何使用平台，就像该团队看到的那样。这减少了对您支持的依赖，并加速了客户的自主性。
文章创建流程摘要
| 步骤 | 做什么 | 结果 |
|---|---|---|
| 每个客户的门户 | 为每个白标账户创建帮助中心门户 | 独立的知识库，仅该客户的用户可访问 |
| 类别 | 定义类别，如“入门”、“WhatsApp”、“Kanban” | 为客户团队提供有序且直观的导航 |
| 文章草稿 | 编写标题和内容，保存为草稿 | 文章可供审核，但客户尚不可见 |
| 发布 | 发布文章（status=published） | 内容立即在客户的帮助中心中可用 |
| 持续编辑 | 随着平台发展更新现有文章 | 信息始终准确并与当前功能保持一致 |
文章创建和组织的工作原理
Papo的帮助中心模块允许创建包含文章、类别和搜索界面的知识门户。在白标经销中，您可以为每个客户复制此结构，构建一个内容库，指导他们如何使用功能，就像它们出现在该客户的仪表板中一样。
创建门户和类别
在编写文章之前，需要为客户创建一个帮助中心门户。每个门户都是独立的，并链接到相应的白标账户。在门户内，您可以创建按主题分组文章的类别。常见示例：
- 入门 – 平台概述，如何访问和配置基础内容。
- WhatsApp – 渠道连接、消息模板、积分。
- Kanban和CRM – 管道、卡片移动、自定义属性。
- 自动化 – flows、规则、宏以及如何使用它们。
- 常见问题 – 客户团队常见疑问的解答。
类别帮助客户团队快速找到所需内容，而无需提交支持工单。
撰写和发布文章
要创建文章，您需要定义标题和内容。编辑器允许您格式化文本，根据需要插入列表、链接和图片。在您完成撰写或修订时，文章可以保存为草稿。准备就绪后，只需发布即可——从那时起，该客户的所有用户都可以在帮助中心中看到它。
建议保持清晰、客观且以任务为导向的语言。例如，与其写“Kanban是一个可视化工具”，不如写“要将潜在客户移动到‘提案’列，请在管道中拖动卡片”。这有助于客户直接执行操作。
组织和维护知识库
随着时间的推移，平台会收到更新和新功能。您可以随时编辑现有文章、调整类别或创建新内容以覆盖新发布的功能。帮助中心实时反映更改，无需重新发布门户。
由于每个客户都有自己的门户，您可以根据使用情况调整内容。房地产公司可能需要关于与房地产门户集成的文章，而诊所则专注于预约和自动提醒。类别结构也可能因行业而异。
这种组织方式适合谁
- 白标经销商，管理多个客户，希望提供专业的自助服务体验，减少支持工单。
- 代理机构和咨询公司，为每个客户定制平台，需要与特定工作流程一致的文档。
- 软件公司，将Papo纳入产品组合，希望提供现成的知识库，加速新客户的入职。
常见问题
我可以为经销商的每个客户创建不同的文章吗？
是的。每个帮助中心门户都是独立的。您可以为某个客户撰写专属文章，其类别和内容不会出现在其他客户那里。
一个客户的文章对其他客户可见吗？
不。访问仅限于相应白标账户的用户。一个客户永远不会看到为另一个客户准备的内容。
客户如何访问帮助中心？
访问直接通过平台的仪表板中的帮助中心模块进行。客户无需外部链接或额外登录。
我需要立即发布文章吗？
不。您可以将文章保存为草稿，仅在准备就绪时发布。这允许您在提供内容之前进行审查。
文章发布后我可以编辑吗？
是的。您可以随时编辑标题和内容。更改会立即应用到客户的帮助中心。
帮助中心是否继承白标经销商的品牌？
是的。帮助中心自动显示为经销商配置的名称、徽标、颜色和域名，确保100%带有您品牌的体验。
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为每个客户创建专业的知识库，并从第一天起减轻您的支持负担。