要发送 WhatsApp 群发消息，您必须使用 Papo 的 Disparador 模块 (https://papo.global/)，该模块允许您直接从 CRM 安排和控制向细分联系人列表发送消息。此过程包括准备受众、使用 Meta 预先批准的消息模板 (HSM) 以及配置发送参数，以确保您的营销活动安全有效地送达。
群发消息是进行营销活动、重新互动和重要通知的强大工具。Papo 集中了此功能，将您的 CRM、WhatsApp Cloud API 收件箱和已批准的消息模板连接到一个工作流程中。遵循最佳实践以避免号码被封锁并确保符合 WhatsApp 政策至关重要。
| 步骤 | 操作 | 详情 |
|---|---|---|
| 1. 准备受众 | 在 Papo 的 CRM 中细分和组织联系人。 | 使用标签创建特定列表。确保号码正确且您已获得联系许可。 |
| 2. 批准模板 (HSM) | 在 Meta 商务管理平台中创建并提交消息模板 (HSM)。 | 消息必须经过 Meta 批准才能用于发起对话。 |
| 3. 配置 Disparador | 访问 Disparador 模块并配置营销活动参数。 | 定义发送箱、速度、受众并选择已批准的消息模板。 |
| 4. 启动和监控 | 启动发送并在工具中跟踪历史记录。 | 在发送前检查责任确认并监控绩效。 |
步骤 1：准备您的联系人列表
任何成功营销活动的基础都是合格的联系人列表。在 Papo 的 Disparador 中，所有营销活动都使用平台 CRM 中注册的联系人。无法直接在发送工具中导入外部列表。
开始之前，请确保：
- 联系人在 CRM 中： 将您的联系人导入或添加到 Papo 数据库中。Extrator 等工具可以帮助您从 CNPJ 和 Google Maps 等来源填充 CRM 中的潜在客户。
- 列表已细分： 使用标签 (
tags) 将您的联系人组织成逻辑组（例如：“活跃客户”、“高意向潜在客户”、“90 天重新互动”）。这使您能够将消息定向到正确的受众。 - 号码有效： 检查电话号码格式是否正确，包括国家代码 (DDI) 和区号 (DDD)。
- 您已获得同意 (opt-in)： 向未经授权联系的人发送群发消息是垃圾邮件举报和号码被封锁的主要原因。切勿使用购买的列表。
步骤 2：使用已批准的消息模板 (HSM)
要在 24 小时窗口期后通过 WhatsApp API 与客户发起对话，WhatsApp 要求使用消息模板，也称为 HSM。这些模板在使用前需要提交并获得 Meta（WhatsApp 的母公司）的批准。
过程很简单：
- 在您的 Meta 商务管理平台中创建模板，定义文本、变量（例如
{{1}}用于客户姓名）和可选按钮。 - 提交审批，选择正确的类别（营销、实用工具或身份验证）。
- 等待审批，通常需要几分钟到几个小时。
一旦获得批准，该模板将自动在您的 Papo 账户中可用，可供在 Disparador 中选择。
步骤 3：在 Disparador 中配置和启动营销活动
联系人列表和消息模板准备就绪后，下一步是配置营销活动。Disparador 的访问权限提供给特定套餐的用户，例如 Plano Ouro。
访问群发工具并填写以下字段：
- 聊天收件箱 ID： 选择将用于发送的 WhatsApp 收件箱（通过官方 API 连接）。
- 每分钟消息数： 定义发送速度。强烈建议使用适度值（例如：15）以最大程度地降低被封锁的风险。
- 消息间隔（秒）： 配置发送批次之间的间隔。一个安全的值，特别是对于大批量发送，是 180 秒。
- 要发送的联系人总数： 输入您的细分列表中将收到消息的联系人总数。
- 每次数量： 定义每个批次将收到消息的联系人数量。例如，每 180 秒发送给 10 个联系人。
- 消息： 选择您要发送的已批准消息模板 (HSM)。如果存在变量，请填写。
在开始之前，您需要勾选确认您了解风险和最佳实践的复选框，例如不发送垃圾邮件和不使用购买的列表。这是确保负责任地使用工具的强制性步骤。
检查所有设置后，您可以将营销活动保存为草稿或开始发送。
监控历史记录和最佳实践
在 Disparador 屏幕的底部，您会找到一个包含发送历史记录的表格。它详细说明了每个营销活动，包括日期、使用的收件箱、联系人总数和发送的消息。使用此区域监控进度和结果。
为避免被封锁并确保营销活动的有效性：
- 预热您的号码： 如果号码是新号码，请从小批量开始并逐渐增加。
- 个性化消息： 使用 HSM 变量包含客户姓名或其他相关信息。
- 发送有价值的内容： 避免纯粹的促销消息，专注于为您的联系人提供有用的内容。
- 监控回复： 留意到达您 Papo 收件箱的回复并与客户互动。
常见问题
Disparador 适用于哪些套餐？
群发功能是一项高级功能，通常适用于特定套餐，例如 Plano Ouro。此外，该工具可能处于测试版，这意味着它可能会随着时间而发展。请查阅您的套餐详情或联系支持人员以获取更多信息。
我需要联系人的同意 (opt-in) 吗？
是的，绝对需要。通过 WhatsApp 向未事先同意 (opt-in) 的联系人发送营销或促销消息违反了平台政策，是垃圾邮件举报和您的电话号码被永久封锁的主要原因。
哪些速度设置是安全的，可以避免被封锁？
没有神奇的数字，但适度是关键。从保守的值开始，例如每分钟 10-15 条消息，批次之间间隔 180 秒。监控您的 WhatsApp 账户健康状况并根据需要进行调整。
为什么我需要使用已批准的消息模板 (HSM)？
使用 HSM 是 Meta/WhatsApp 对企业通过官方 API 发起的所有对话的要求。这确保了消息是高质量的、非垃圾邮件的，并遵循平台准则，从而保护最终用户的体验。
我在哪里可以查看营销活动的结果？
发送历史记录可在 Disparador 页面上查看，显示每个营销活动的状态。客户的回复和从营销活动开始的对话将正常显示在您的 Papo 统一收件箱中。
我可以在营销活动中发送任何类型的内容吗？
不可以。您的消息内容受 Meta 批准的消息模板 (HSM) 的约束。冒犯性、非法或违反 WhatsApp 商业政策的内容是严格禁止的，将导致您的账户被封锁。
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